Znate li da 99% ljudi koristi svoj email svakodnevno, te da će do 2022. godine biti oko 4 milijardi korisnika elektroničke pošte? Čak 80% tvrtki kaže da e-pošta potiče kupce, a 60% trgovaca navodi email kao izvor broj jedan kod provjere ROI. Stope konverzije za newsletter veće su od društvenih mreža, izravnog prometa i pretraživanja, a 58% ljudi najprije provjeri svoju poštu, prije nego učine bilo što drugo na internetu. Upravo to možete iskoristiti za email marketing.
Sve su ovo provjereni podaci s platformi HubSpot, Satista, Emma, OptinMonster, Emarsys itd., koji bi vam trebali ukazati na važnost email marketinga.
Pročitajte više: Direct mailing – Izravna pošta
Zašto je email marketing toliko važan?
Pandemija COVID-19 virusom također je pokazala koliko je komunikacija elektronskom poštom važna i nužna da biste se bolje povezali (ili ostali u kontaktu) s vašim kupcima. Ali i stekli nove!
Da email nikako nije marketinški alat koji će ubrzo zahrđati, pokazao je i Facebook koji od ljeta testira upravo opciju slanja emaila putem njihove platforme. Još uvijek nije poznato hoće li ta ideja zaživjeti, no taj njihov potez jasna je poruka – email nikako nije stvar prošlosti!
Dvojite li i nakon ovih podataka oko toga trebate li se vašim potencijalnim kupcima obratiti direktno u elektronski sandučić? Mozgate što i kako im pisati da biste ih zainteresirali za vaše usluge ili proizvode? Muči vas hoćete li na ovaj način uspjeti poboljšati svoju prodaju te koliko će vas sve to koštati u vremenu i novcu? Neka vam ovaj tekst pruži odgovore i razbistri misli!
Besplatan i jednostavan za korištenje
U nastavku pišemo o značajkama email marketinga koje će vam pomoći pokrenuti prvu email kampanju te kreirati newslettere koje će vaši pretplatnici rado čitati.
Za početak evo još nekoliko informacija koje bi trebale i najsumnjičavije među vama uvjeriti kako je ova vrsta oglašavanja upravo ono što vam treba.
- Email marketing je besplatan ili jako jeftin. Ako se odlučite npr. za Mailchimp, on je besplatan alat za liste koje imaju do 2 000 mail adresa te do 10 000 poslanih mailova mjesečno.
- Jednostavan je za korištenje. Sve što trebate je vrijeme, malo kreativnost i internet veza.
- Ovo je jedini marketinški oglašivački alat kojim komunicirate s kupcem direktno 1:1.
- Putem emaila stvorit ćete odnos povjerenja s kupcem, a to će ojačati vaš brend.
Osnovne značajke emaila
Email nosi predznak permission based, što znači da su se osobe kojima ćete slati newsletter upisale u vašu email bazu dobrovoljno. Sad se vjerojatno pitate kako doći do email adresa vaših potencijalnih kupaca.
Za početak jasno istaknite na svojoj web stranici i na svim stranicama koje imate na društvenim mrežama, prijavu na newsletter. Potom u svim vašim objavama (blog, postovi na društvenim mrežama, emailovima) stalno podsjećajte kako kreirate newsletter (npr. jednom mjesečno) s pogodnostima i korisnim sadržajem.
Adrese možete prikupiti i u zamjenu za poklon bonove ili popuste, te putem oglašavanja na društvenim mrežama. Jako bitno je da ne kupujte newsletter liste! Jer, kako biste se vi osjećali da vas netko maltretira mailovima, a to mu niste dopustili?
Osim obavezne dozvole za slanje, email ima još četiri značajke. To su: segmentacija, personalizacija, analiza i optimizacija.
Segmentacija
Segmentaciju svoje baze kontakata možete izraditi na više načina. Prvi način je segmentacija po ponašanju pretplatnika. Nakon nekog vremena imat ćete vjerojatno kontakte koji redovito otvaraju vaše newslettere te one koji ih otvaraju povremeno ili rijetko. Na taj način ćete ih i podijeliti. Ove koji često ne otvaraju poštu ćete potom podsjetiti da ste tu, posebnom porukom.
Nadalje, kontakte ćete segmentirati i s obzirom na mjesto na kojem se nalaze u prodajnom lijevku, te još konkretnije – kreirajući svoje buyer persone.
Interese kontakata na temelju kojih ćete ih segmentirati možete doznati putem anketa i upitnika u newsletteru ili na društvenim mrežama. Naravno, možete ih kontaktirati s pitanjima telefonski ili mailom.
Personalizacija
Sjetite se kako ste se osjećali kada vam je prvi put stigla poruka u kojoj vas je pošiljatelj oslovio vašim imenom? Meni je taj pristup samo još više pobudio interes za brend pošiljatelja.
Portal Business 2 Community navodi kako upravo personalizirane e-poruke mogu proizvesti stopu transakcije 6 puta veću od ostalih email poruka! Zašto onda ne biste pokušali kreirati email kampanju sa sadržajem namijenjenim za točno određenog kupca?
Segmentacija vam je omogućila da već znate interese vaših kontakata. Pa ako npr. imate trgovinu biciklima znate kakav newsletter ćete napisati za žene, a kakav za muškarce. Bit će vam jasno i kome ćete ponuditi brdske, a kome cestovne bicikle te kome koji cjenovni rang više odgovara.
Analiza
Svaku marketinšku akciju analizirate, pa tako i email kampanje. Za početak ćete analizirati koliko je od vaših poslanih mailova otvoreno. Zatim koliko je korisnika kliknulo na CTA gumb. Također, na koja mjesta korisnici najviše klikaju (ako postoji više mjesta s pozivom na akciju). Analizu je najbolje napraviti nakon dva mjeseca ili desetak poslanih mailova.
Tako prikupljene informacije poslužit će vam da popravite ono što ne donosi rezultate, npr. CTA gumb ćete povećati, postaviti ga na vidljivije mjesto ili u drugoj boji. Izbrisat ćete sve linkove koje korisnike ne zanimaju jer ste vidjeli da ne klikaju na njih. Testirat ćete i dizajn newslettera, te naslov i tekst maila.
Evo još nekoliko savjeta.
Tekst maila razdvojite kako bi bio čitljiv, koristite naslove i podnaslove, boldajte, ukosite i obojite istaknute riječi. Koristite brojeve kod nabrajanja i uvijek provjerite kako to sve izgleda na mobilnom uređaju!
Pripazite da sve fotografije koje postavljate u mail imenujete kako bi email preglednici bez problema učitali fotografije.
U naslovima ne koristite velika slova te bombastične izraze jer takvi mailovi mogu biti označeni kao spam. Naravno, sve ćete to raditi kako bi imali što više konverzija.
Pročitajte više: Newsletteri najvažniji za biznis!
Optimizacija
Kako bi vaš trud oko kreiranja email kampanja donio najbolje rezultate, pozabavit ćete se konačno optimizacijom. Recimo da je to skala iznad analize i korigiranja pogrešaka na koje ste u tom koraku naišli.
Optimizacijom biste trebali vaše mailove još više ulaštiti te shvatiti kako se ponašaju vaši potencijalni kupci. Podaci poput stope otvaranja, stope klikanja i stope odjave pretplatnika, pokazat će što je u vašoj strategiji potrebno optimizirati.
Da bi stopa otvorenih mailova (Open rate) bila što veća provjerite jesu li naslovi vaših mailova zanimljivi i pozivaju li čitatelje da otvore mail. Naslovi ne smiju biti šturi.
Upitajte se nudite li naslovima baš ono što vaše čitatelje zanima te jeste li možda slali poruke u krivi dan i krivo vrijeme. Ako vam je stopa klikanja (Click to rate) malena problem može biti u promašenom tekstu/temi maila, u CTA gumbu koji nije dovoljno istaknut, naslov govori o jednoj temi, a vi pišete o nečem sasvim drugom, mail se ne može čitati preko mobitela jer nije mobile friendly ili pak imate previše gumbova za klikanje.
Stopa napuštanja početne stranice (Bounce rate) će vam ukazati na broj e-poruka koje nisu dostavljene. Dvije su vrste: soft i hard bounce rate. Prvo znači da vaša poruka nije isporučena iz privremenih razloga te može kasnije stići u inbox, dok hard bounce rate ukazuje na neispravnu adresu e-pošte. U tom slučaju ćete ukloniti takve kontakte.
Stopa odjave označava broj korisnika koji su otkazali pretplatu na vaše emailove. Na žalost, i to se događa i događa se svima.
Ključna mjerna vrijednost je stopa konverzije. Njome ćete utvrditi koliko ste kupaca (koji su od vas doista kupili proizvod/uslugu) dobili u odnosu na ukupan broj poslanih emailova. Tj. izmjerit ćete prihode ostvarene marketingom putem e-pošte.
Vrste email kampanja
Pored ovih najvažnijih značajki emaila, kad se prihvatite email marketinga vaš posao će biti kreirati različite kampanje. Dakle, nećete vaše pretplatnike iz tjedna u tjedan bombardirati prodajom jer će se jako brzo ispisati s vaše liste.
Krenut ćete s pozdravnim mailom pa ćete sastaviti newsletter kampanju koju možete slati beskonačno dugo jer ćete njome korisnicima ponuditi stvarnu korist u vidu savjeta, edukacija i sl.
Zatim ćete kreirati prodajnu kampanju koju možete podijeliti na nekoliko emailova kako biste pretplatnike postepeno doveli do konačnog cilja, a to je prodaja.
I na kraju kreirat ćete i email zahvale kojega ćete slati onima koji su kupili vaš proizvod ili uslugu.
Postoji i kampanja reaktivacije za pretplatnike koji duže vrijeme nisu otvorili vaše poruke pa ćete njome pročistiti svoju email bazu od neaktivnih korisnika.
Nadam se da sam vam uspjela objasniti koliko je važan i koristan email marketing kao oglašivački alat. Naravno, uspjeh ne dolazi preko noći i trebat će vam vremena da shvatite što vaše pretplatnike zanima. Nakon toga ćete analizom i testiranjem sigurno doći do pozitivnih rezultata.
Autor: Danijela Slavica, dKabinet
Foto: Unsplash, Privatna arhiva
