Dubravka je nasljednica Ustanove kojoj je u fokusu zdravstvena njega, a osnovala ju je 1997. godine njena majka. Iako je majka u mirovini, ostala je ravnateljica, a Dubravka je naslijedila sve poslove vezane uz administraciju, marketing i djelatnike. No, nije uvijek znala da će tako biti.
Posao je izabrao nju
Dubravka se zapravo kroz svoje obrazovanje fokusirala na posao učitelja, čime se htjela oduvijek baviti.
„Oduvijek sam htjela biti učiteljica i za to sam se pripremala obrazovati nakon srednje škole, no kao kćer jedinica, osjećaj lojalnosti bio je jači od toga pa sam odlučila preuzeti poslovanje kada je došlo vrijeme za to. Razmišljala sam na način ako neću ja, tko će?“
Tako je Dubravka u samim počecima, još 2003. godine, radila kao poslovna tajnica unutar Ustanove, nakon čega je postala menadžer. Na toj poziciji bila je sve do 2013. godine, kada je postala zamjenik ravnatelja.
Mamino iskustvo i nove ideje
Ustanova zapošljava stručnjake za zdravstvenu njegu i fizikalnu terapiju u kući, što su zapravo dvije djelatnosti Ustanove Kancijan. U odjelu zdravstvene njege zapošljavaju 10 medicinskih sestara, a u odjelu fizikalne terapije 7 fizioterapeuta. Svaki odjel ima voditelja s kojim Dubravka svakodnevno komunicira.
Od trenutka kada je preuzela poslovanje, odlučila je kako će se fokusirati na ostatak poslovanja, a stručni dio prepustiti zaposlenicima koji već uhodani kadar. Zato je i upisala specijalistički studij marketinga u Sloveniji.
Kako je pri početku studiranja već radila u Ustanovi, nije pronašla smisao u tome da se naknadno medicinski obrazuje. Njeno radno mjesto to ni ne zahtjeva, a kako u Ustanovi zapošljavaju izvrsne i profesionalne stručnjake za svaku od djelatnosti, nije bilo ni potrebe. Smatrala je svojim prioritetom nadograditi poslovne vještine kako bih ostala u tijeku s modernim načinima poslovanja.
Dubravka je kao nasljednica uvela neke promjene unutar Ustanove, a od početka svog rada odlučila se usmjeriti na stvaranje pozitivne mikroklime. To smatra temeljem cjelokupnog poslovanja.
„Majka i ja i danas puno surađujemo, ona je ostala vječni mentor, što u stručnom smislu, što u smislu dugogodišnjeg iskustva u poslovanju. Naravno da postoje razlike u pogledima na način poslovanja, no rezultat je uvijek u prilog Ustanovi, djelatnicima i našim korisnicima.“
Nezahvalna djelatnost
Zdravstvena njega kao posao kojim se Ustanova bavi izuzetno je psihički zahtjevan, a često i fizički. Često se radi o djeci s posebnim potrebama i tegobama starih i nemoćnih građana. Stručnjaci Ustanove svoj posao obavljaju s puno razumijevanja, topline i vedrine jer inače ne bi mogli nadići svakodnevne prizore ljudi u boli.
Zdravstvena njega koju Ustanova obavlja, ljudi biraju iz nužde, kao propisanu terapiju ili po preporuci liječnika specijaliste. Kako se radi o manjoj sredini, neke korisnike prate već od 3. godine života, a danas su to ljudi koji studiraju ili su zaposleni.
U ovoj je branši nemoguće odvojiti posao od privatnog života i empatija se ističe kao najpoželjnija osobina. Dubravka je itekako ima i naglašava kako joj je želja usmjeriti dio djelatnosti Ustanove na prevenciju raznih tegoba, a ne samo na njihovo saniranje.
Radi se o djelatnosti u kojoj su ljudi još uvijek vrlo osjetljivi, posebice u nešto manjim sredinama. Često je mentalitet takav da se smatra sramotom ako ti medicinska sestra dolazi u kuću kako bi pomogla pri obavljanju svakodnevnih aktivnosti. Stoga sami počeci nisu bili jednostavni, posebice kada su surađivali samo s HZZO-om.
U početku poslovanja mogli su djelovati na točno određenim lokacijama, a korisnici su često bili jako udaljeni što je predstavljalo financijsko opterećenje jer trenutno i dalje putni troškovi nisu plaćeni pri obavljaju posla preko HZZO-a.
I danas se susreću s mnogim izazovima, a svima je posebice teško kada se radi o teškim dijagnozama. Također, teški uvjeti rada te vožnja do korisnika po svim vremenskim prilikama ponekad znaju biti vrlo izazovni.
Srećom, Ustanova Kancijan okuplja tim predanih stručnjaka koji razumiju izazove i potrebe, te i dalje žele dati svoj maksimum kako bi svakom korisniku olakšali svakodnevnicu i tegobu s kojom se susreće.
Zdravstvena njega fokus je Ustanove, no Dubravka otkriva kako je u planu za budućnost i nova, dodatna djelatnost, no zasad ne želi iznijeti detalje. Otkrila je samo kako će joj briga o sadašnjiim i budućim korisnicima i prevencija njihovih stanja i dalje biti prioritet.
Foto: privatna arhiva
