Pandemija je bila okidač za rapidnu digitalizaciju poslovanja, a koji digitalni trendovi nas čekaju u ovoj godini te na što mali i mikro poduzetnici trebaju obratiti pozornost otkrila je Aleksandra Đermanović, marketinška stručnjakinja i vlasnica marketinške agencije Mediacor.
Digitalni trendovi – back to basics
“Vjerujem da je svima 2020. bila zahtjevna, imali smo potrese, pandemije. Neki su imali značajne gubitke na poslovnom planu, neki poduzetnici su uspjeli preživjeti, neki su rasli, neki su na rubu preživljavanja, ali najbitnije je da se pokušamo što bolje pripremiti za 2021. godinu.”
Kako se obično kaže da se kuća ne može graditi bez temelja, isto tako se ne može graditi i tvrtka. Poduzetnici nerijetko razmišljaju o naprednim aktivnostima, a nemaju riješene osnove stvari kao što je način komunikacije s potrošačima, CRM i poznavanje klijenata.
“U 2021. trebamo se posvetiti rješavanju osnovnih stvari.”
Istražite stanje svog tržišta i po potrebi pivotirajte
Potrebno je istražiti tržište nakon pandemije i potresa, proučiti što konkurencija radi i po potrebi pivotirati. Trebate razmisliti o tome na koji način možete kreirati nove revenue streamove. Postoji li način da surađujete s klijentima na novi način, odnosno da razvijete novi revenue.
Svaki poduzetnik poznaje svoje tržište i može razmisliti što bi bilo najbolje za njih. “Ne bih sugerirala da svoje usluge dajete besplatno. Kad je nešto besplatno, korisnici često to smatraju drugorazrednim ili uslugom koja nije adekvatna za njih.”
Stoga, pokušajte redovito naplaćivati svoje usluge i ne davati previše stvari besplatno.
Upoznajte svoje potrošače
Tijekom suradnje s klijentima imate ih mogućnost bolje upoznati i voditi o njima posebne datoteke, sakupljati informacije, saznati žele li nešto kvalitetnije i bolje te tako voditi potencijalni opseg klijenta i usluga koje možete ponuditi.
Pročitajte više: Knjiga grafičkih standarda – učinit će vašu komunikaciju i marketinške napore prepoznatljivim na tržištu!
To možete proširiti na puno veće subjekte i tvrtke putem različitih istraživanja koja nisu nužno demografski orijentirana nego bihevioralno – na koji se način ponašaju, gdje čuju najviše informacija o vama, gdje vas susreću. Osim što tako možete upoznati svoje potrošače, možete u budućnosti optimizirati svoje aktivnosti jer onda unaprijed znate u koje kanale trebate investirati svoj budžet.
Prioritizirajte poslovne ciljeve i uskladite marketinške aktivnosti
Klijenti uglavnom žele sve rezultate odmah. Nažalost, to nije moguće. Stoga je najbolje zajedno interno ili s vanjskim konzultantom napraviti plan poslovnih aktivnosti koje planirate u ovoj godini i onda ih uskladiti s marketinškim očekivanjima. Ne postoji premalen budžet za digitalne aktivnosti, postoje samo budžeti koji se trebaju prilagoditi određenim kanalima i budžeti za koje se mogu dobiti određene stvari. Najbolji način da se to napravi je definiranjem ciljeva. Ako je to godišnji cilj, možete ga podijeliti u kvartale.
“Ukoliko svakog dana uspijete odvojiti pola sata, sat za razmišljanje o tome gdje želite biti i kako možete doći do tog cilja i imate uz sebe kvalitetne osobe koje vam mogu pomoć. Vjerujem da se može napraviti konkretan plan, podijeljen po kvartalima i onda se posvetiti tim ciljevima.”
Ne mora se sve i ne može se sve odraditi odmah i sad, no ukoliko se ide malim, ali stabilnim koracima može se postići puno toga.
“Marketing često zna biti mistificiran, no marketing je zapravo komunikacija s osobama. Svi ti potrošači imaju svoje ime i prezime i ljudi su i ako tretirate ljude s kvalitetnom razinom usluge, oni ostaju vaši klijenti bez obzira na sve.”
Osobnost vašeg brenda je bitna
“Prodaju kod mikro i malih poduzetnica odrađuje kvalitetna ponuda i benefit koji se nudi klijentu, ali isto tako prodajte vi, vaša osobnost, način komunikacije, koliko ste posvećeni, pouzdani, što možete isporučiti za klijenta, sve što prodaje vaše osobni brend, a vaš osobni brend je odraz vaše tvrtke.”
Stoga je važno da ljudi koji za vas budu usklađeni s vašim osobnim vrijednostima, ali vrijednostima tvrtke. “Vaša tvrtka je produžetak vas samih i što više radite na sebi, na svojim vještinama, time radite i na svojoj tvrtki.”
Isto tako, važno je kako se predstavljate na društvenim mrežama. Osim predstavljanje poslovne strane, nemojte zaboraviti i na privatnu stranu. Ljudi više vole vidjeti multidimenzionalnosti.
Pročitajte više: Kako putem Instagrama predstaviti svoj brend?
Što je klijentima bitno?
Autentičnost, kredibilitet, povjerenje na društvenim mrežama
Putem društvenih mreža brzo se gradi povjerenje, ali se brzo i gubi kredibilitet. Ako se poslodavcu događa da se susreće s brojnim narudžbama, a nije moguće isporučiti, ne zna pravovremeno komunicirati nemogućnost isporuke – izgubit će kredibilitet. To je nešto što si nitko ne može priuštiti i to treba izbjegavati, a to radimo tako što ne uzimamo više nego što možemo podnijeti.
“Zato je bitno autentičan i iskreno komunicirati klijentima što je moguće, što nije moguće. Često se zna pribjegavati tome da se obećavaju brda i doline, no u takvim situacijama je najbitnije da održimo ili ojačamo temelje koje imamo, a tek onda kasnije možemo graditi priču za neka bolja vremena.”
Ja sam bitan, ja sam poseban (personalizacija)
Svatko od nas želi misliti i zna da je on bitan, poseban. Ljudi žele znati da su važni i zato je važna personalizacija. Napravite CRM, koji uostalom može biti odrađen i na najrudimentarniji način pomoću Excela, kvalitetan background o klijentima koje imate. Zatim pokušajte prema klijentima što više personalizirati usluge, pokušajte razmišljati u kojoj fazi se nalazi klijent, u koju sljedeću fazu će krenuti. Radite na personalizaciji usluga, na personaliziranom pristupu prema klijentima i moći ćete dobiti više od svakog klijenta.
Email marketing
Često podcijenjeni oblik marketinga, ali može biti izuzetno dobar u osobnom kontaktu. Ako je vaš email personaliziran pomoću različitih alata koje imate na tržištu, vi možete pametno strukturirati svoje kampanje i redovito raditi reach prema potencijalnim klijentima.
Besprijekoran customer service
Customer service treba biti usklađen s razinom besprijekornosti koju klijenti imaju, a ne vi. Svatko od nas ima različite preference i različita usmjerenja, ono što mi smatramo besprijekornim može biti prilično loše u klijentovim očima. Klijentima je najvažnija brzina odgovaranja, dostupnost.
“Sve ove osobine stvaraju jedan paket koji je bitan u nesigurnim vremenima, kao što se i mi kao poduzetnici osjećamo nesigurnima u ovim vremenima tako se osjećaju i potrošači. I oni su na kraju ljudi koji imaju vlastite probleme i traže barem neku sigurnost u životu.”
Ako je sve nesigurno, barem interakcija s tvrtkama može biti što kvalitetnija i besprijekornija.
Najefikasniji alati koje možete koristiti
Kvalitetan sadržaj
Brojke na društvenim mrežama ne znače ništa ako sadržaj nije napisan s dobrom intencijom i ako taj sadržaj ne konvertira. Sadržaj konvertira kad adresira točnu potrebu koju korisnik traži ili koju mi možemo procijeniti da će uskoro početi tražiti.
Pročitajte više: Zašto je važna SEO optimizacija i kako će vas dovesti do uspjeha?
Pokušajte uložiti svoje kapacitete da probate stvoriti nešto što je zaista kvalitetno i što je korisno klijentima.
Budite tamo gdje su vaši korisnici
Ne morate imati sve društvene mreže, upoznajte svog potrošača i budite tamo gdje je on. To će vam olakšati da usmjerite svoje kapacitete na specifičnim društvenim mrežama.
Ako vaši korisnici nisu na društvenim mrežama, jednostavno možete imati dobru web stranicu koja je kvalitetna, optimizirana te ima kvalitetan i koristan sadržaj.
“Ako imate stranicu, a imate mali budžet za promociju onda je puno bolje da investirate u Facebook grupu. Okupite svoje potrošače i klijente gdje možete trenutačno s njima komunicirate i aktivno ih obavještavati i rješavati probleme. Tako će dobiti osobniji kontakt, ali uzmite u obzir da je to intenzivniji rad nego rad na Facebook stranici.”
Nagrađivanje prave lojalnosti
Većina poduzetnika je toliko angažirana na akviziciju novih klijenata, novih potrošača da često zaboravlja na lojalne potrošače koji donose profit. Umjesto da se izuzetno puno fokusirate na akviziciju novih, pokušajte kroz različite alate koje imate, nagraditi lojalne. Reaktivirajte ih, pružite dodatni benefit da budu i dalje uz vas.
Smislene suradnje
Razmislite o suradnji s drugim tvrtkama, ali isto tako i influencerima. Influenceri mogu izgubiti svoju autentičnost, a suradnjom s njima vi također možete izgubiti svoju.
Želite li surađivati s influencerima, uložite vrijeme da pronađete manje influencere koji su relevantni unutar svog društvenog kruga, umjesto da se fokusirate na rad samo s velikim influencerima.
“Tako gradite i svoj community u budućnosti koji ima puno više smisla nego da platite jednu objavu kod influencera sa sto tisuća pratitelja koji uostalom možda ni nema ciljnu skupinu koja vama odgovara”, zaključila je Aleksandra.
Pogledajte više u nastavku:
