U današnjem, ubrzanom poslovnom svijetu, digitalni marketing neprestano nastoji pratiti val novih tehnologija koje donose brojne prilike, ali i zahtijevaju značajne promjene u svim aspektima poslovanja. Da bismo danas bili u korak s tehnologijom, moramo stalno učiti nove stvari, pratiti trendove, informirati se, primjenjivati znanja, biti hrabri i razmišljati izvan okvira – i nije čudno ako se pritom ponekad osjećamo izgubljeno.
Prakse iste, tehnologije se mijenjaju
Pritom, marketinške prakse uglavnom ostaju slične kroz godine, tehnologije se mijenjaju, ali pristup komunikaciji ostaje manje-više isti: brandovi kupuju medijski prostor, plasiraju poruke i mjere awareness ili prodajne rezultate.
No, današnji potrošači su bitno drugačiji, posebno generacija Z, koju istražujemo posljednjih godina. Ova generacija uspješno izbjegava brandove, nema povjerenja, blokira oglase, a sve je utjecajnija unutar svojih zajednica na društvenim mrežama. Postaje sve glasnija, sve manje lojalna, i više cijeni proizvod stvoren od strane pojedinaca nego tradiciju velikih brandova. U Xantie, već godinama surađujemo s pripadnicima generacije Z, istražujemo novosti koje nam ona donosi i primjećujemo da je najglasniji zagovornik vrijednosti i inicijativa temeljenih na dobrobiti i ljudskosti, što u nama izaziva i divljenje i ponos.
U blogu pišemo o današnjim potrošačima koji cijene brandove uključene u stvarni život zajednica, koji imaju jasnu svrhu i čine dobro drugima, i koji prihvaćaju svoje fanove. Treba razumjeti, a i moći prihvatiti činjenicu, da jačanjem društvenih mreža brandovi sve više gube kontrolu nad svojom sudbinom, jer je generacija, čiji glas ima moć nepoznati brand uzdići u visine ili poznati brand potpuno ugasiti, već ovdje.
Pročitajte više: Marijana Matan: “Lijepo je što usred radnog dana, ako želiš, možeš prošetati Zrinjevcem”
Kraj tradicionalnog marketinga, humanost pobjeđuje
Knjiga “Marketing Rebellion” Marka Schaefera, koju toplo preporučujemo svakoj osobi iz struke, obrađuje upravo digitalno doba u kojem živimo i prema autoru, već je došao kraj tradicionalnom marketingu i zakupu ponavljajućih oglasa u kojima tvrtke kontroliraju što će reći. Ovakve metode danas više ne drže vodu. Danas, prema autoru, potrošači su ti koji kreiraju smjer i brandovi će se morati prilagoditi žele li opstati.
Jedna od najvažnijih lekcija ove knjige je nužnost da se odmaknemo od oglašivačkih impresija i usmjerimo na ljudske impresije. Umjesto da se opsesivno fokusiramo na oglase, metrike, klikove, Schaefer naglašava kako je izgradnja pravih, značajnih veza s publikom ključ uspjeha.
Današnji potrošači žele vrijedne odnose s brandom, a ne transakcije. Brandovi koji mogu potaknuti povjerenje, empatiju i autentičnost će napredovati, a oni koji se oslanjaju isključivo na oglašavanje, izgubit će utrku s vremenom.
Pročitajte više: Za poduzetnice: Kako uz pomoć LinkedIna do novih klijenata?
Marketing strategija temeljena na ljudskosti
Zar naslov ne zvuči sjajno? Prepustimo se onda stalnim ljudskim istinama koje autor ističe kao nužan temelj svake marketing strategije novog doba:
- Pripadnost: Ljudi žele pripadati nečemu što je veće od njih samih.
- Povjerenje: Samo autentičnost i pouzdanost grade povjerenje.
- Prepoznavanje: Potrošači žele biti viđeni i uvaženi.
- Briga: Samo brandovi koji iskreno brinu o svojim kupcima grade lojalnost.
- Vrijednost: Ljudi žele osjećaj da zauzvrat dobivaju nešto vrijedno.
Kolege iz struke će možda reći, da sve smo to čuli, nije ništa novo, samo je možda zapakirano drugačije. I zaista, ovo su univerzalne istine koje oblikuju ljudsko ponašanje kroz stoljeća, nisu novost. Međutim, prilika za sve nas iz struke je stvoriti kvalitetne i trajne odnose između brandova i potrošača koje nadilaze prodaju.
Gradimo dijalog i uzvraćamo pozitivnom emocijom
Brandovi koji će svojim potrošačima nuditi jedinstvena, personalizirana i humana iskustva inspirirat će lojalnost, dok će oni koji se oslanjaju na zastarjele modele i oglašivačke poruke, ostati zaboravljeni. Nadalje, oni brandovi koji će se fokusirati na stvaranje jedinstvenih i personaliziranih humanih iskustava toliko vrijednih da će ih potrošači samoinicijativno dijeliti i postati njihovi zagovornici, ili stati u njihovu obranu– ostvarit će vrijednost na razini koju nijedna oglašivačka kampanja ne može dostići.
Inspirirani ovom knjigom, htjeli smo napisati blog, no činjenica je da smo recentno vidjeli zaključke iz ove knjige i u našoj svakodnevici. Feedback potrošača pripadnika generacije Z za brand čiju digitalnu komunikaciju gradimo već 8 godina, javno iskazuje svoje mišljenje o brandu, ljubav prema brandu čak u tolikoj mjeri da ga štiti i staje u njegovu obranu. Imamo privilegiju iz prve ruke vidjeti koliko je snažna zajednica potrošača koja okružuje naš brand, imamo priliku i dalje graditi dijalog s generacijom Z i uzvratiti im pozitivnom emocijom. Ovo je samo još jedna potvrda da smo na dobrom putu uz klijenta koji nam ukazuje povjerenje da ih vodimo i dalje, u novu eru marketinga.
Autorica: Marijana Matan, CEO Xantie digital
