Maja Jagodić Štimac stomatologijom se bavi već više od 35 godina, a trenutno broji 60-ak zaposlenih. Kroz njen Štimac centar dentalne medicine godišnje prođe oko 15.000 domaćih i 2.000 stranih pacijenata. Vlasnica je jednog od najopremljenijih stomatoloških kompleksa u Hrvatskoj, otvorenog u ranim 2000.-ima, koji trenutno posluje u dvije zgrade. Od 1989. djeluje i njen Obrt za dentalnu medicinu koji ima ugovor s HZZO-om i radi neovisno o Stomatološkoj poliklinici.
Kao vlasnica jedne od vodećih stomatoloških poliklinika u Zagrebu, smatra da bez praćenja tehnoloških trendova nije moguće opstati na tržištu. Dugogodišnje ju je iskustvo naučilo da je u poslu najvažnije okružiti se dobrim suradnicima i partnerima. Štimac je 2018. bila finalistica u projektu Poduzetnice godine, u kategoriji Inspirativna poduzetnica godine.
Razvoj kreće onda kada je mislila da će sve propasti
Trenutak u kojem se njeno poduzeće počelo razvijati bio je trenutak kad je bila primorana zaposliti doktoricu. Zbog čuvanja trudnoće nije mogla biti svugdje prisutna. Zapošljavanje vanjske osobe bila joj je jedina mogućnost. „To što sam zaposlila doktoricu bilo je strašno neuobičajeno. Ljudi nisu mogli vjerovati jer je do tada svak radio za sebe i to je bilo to. A još je bilo neobičnije kad sam se vratila s porodiljnog i zaposlila još troje ljudi – to je bila prava revolucija.“
Kad je shvatila moć širenja tima, da ono donosi unaprjeđenje i zadovoljstvo sviju, otvorila je vrata bezbrojnim mogućnostima. Neko se vrijeme organizacijom bavila sama. A kad je promislila o tome postoji li netko drugi tko bi posao mogao odrađivati umjesto nje, došla je do druge točke zaslužne za razvoj brenda poliklinike Štimac. Drugi trenutak koji je označio veliku prekretnicu u njenom poslovanju, bio je trenutak kad je počela zapošljavati ne-medicinski kadar. Pretežno su to bili ekonomisti, a sada i drugi tehničari. „Shvatila sam da me sve skupa preraslo i u organizaciji i financijski. Bio je to taj, drugi korak u rekonstrukciji mog posla i mog mindseta. Shvatila sam da mi trebaju stručni ljudi, koji znaju što rade.“
Pročitajte više: Iskusne poduzetnice poručile: To mora biti opsesija i strast, bit će žrtvi za koje nitko neće znati i zlih jezika, ali rezultat je neprocjenjiv
Poduzetna od 1989. godine
Sa stomatolozima je provela cijeli život. Proizašla je upravo iz jedne stomatološke obitelji – zubnim popravcima su se bavili njen otac i starija sestra. Tijekom i nakon fakulteta pohađala je bezbrojne edukacije i usavršavanja da bi početkom 2000-ih postala jedna od prvih Hrvatica i žena specijaliziranih za kiruršku implantologiju.
Kad se prisjeća svojeg razvoja uvijek ističe kako je društveno-političko okruženje tada bilo sasvim drugačije. „To se danas nema s čime usporediti. Zaista nema. Tada ne samo da nisu postojali veliki stomatološki kompleksi, nego stomatolozi nisu uopće zapošljavali druge ljude. Nije postojao ni marketing, a nije bilo ni mnogo žena.“
Pojedini doktori su važni jer pridonose brandu, ali brand je garancija kvalitete
Danas su stvari kudikamo drugačije. Marketing igra veliku ulogu, žene nisu stranci u poslu, a i pacijenti funkcioniraju drugačije – promijenile su se vrijednosti s obje strane.
„Ljudi dolaze na ime, na brand koji je garancija uspjeha. Kod mene danas radi 15-16 doktora koji su svi vrhunski stručnjaci zasebno, ali rade kao tim. Mnoge zahvate i operacije ne bi mogao raditi samo jedan čovjek. Zato je tu skup ljudi, jedan tim stručnjaka, za čiji rad garantira brand Centra Štimac.“
U to se uvjerila još kad je prvi put zbog trudnoće napuštala kliniku. Strahovala je, priznaje, da će ljudi samo nju tražiti, no ubrzo je saznala da je pacijentima važnije ime od doktora. To joj je u isto vrijeme teško palo i bilo oslobađajuće. Kad govori o tome koliko je važno povjerenje, ističe kako je ono ključno, no ne mora se nužno vezati uz jednu osobu. Povjerenje kao vlasnica održava tako što je uvijek prisutna, a i svaki pacijent ju ima priliku upoznati.
„Mi smo organizirani tako da su prvi pregledi uvijek kod mene. Iako to nije nešto neophodno, a ljudi se čak i iznenade koliko nisu navikli na to, smatramo da je dobro za reputaciju. Osim toga, takav pristup mi daje uvid u sve procese koji se odvijaju kod nas. Ja točno znam koji pacijent je kod kojeg doktora.“
Pročitajte više: 3 koraka koja će vam pomoći u stvaranju vašeg brenda
Najnovija tehnologija jamči vrhunsku uslugu
„U medicini općenito, a pogotovo u stomatologiji, tehnologija se jako mijenja. U zadnjih 10 godina stomatologija se u potpunosti izmijenila, odnosno unaprijedila. Radi se o kompletnoj kompjuterizaciji, digitalizaciji, robotici. Pojavile su se stvari za koje je teško povjerovati da postoje igdje osim možda u nekom Sci-Fi filmu. Zbog toga što nisu svi mogli pratiti te trendove, mnogi su manji stomatolozi otpali.“
Osim stomatologa, problem nastaje i u bolnicama gdje se određeni zahvati jednostavno ne mogu napraviti jer nema novaca za opremu. Ta je oprema izuzetno skupa, no jamči sigurnost usluge i dobar tretman.
Rad svoje klinike Maja prati putem software-a koji sadržava sve termine pregleda, rezervacije, povijest bolesti, slike trenutnog stanja i 3D modele izgleda nakon zahvata ili operacija. Dugo vremena su koristili uobičajeni software, a onda su, prisjeća se, shvatili da oni nisu uobičajena klinika pa im ne bi ni pristajao neki uobičajeni program. No za jači program potrebna je dobra internet veza koja ga može održavati. „Investirali smo u vlastiti software kad smo shvatili da nam treba nešto moderno i prilagođeno nama. U suradnji s jednom IT firmom, koja se bavi razvojem software-a, tijekom godinu dana smo razvijali naš personalizirani program. Mi smo im objašnjavali što sve treba i kako, a oni su odradili zaista dobar posao.“
Pročitajte više: Kristina Horvat usred pandemije otvorila stomatološku ordinaciju koja od prvog dana radi punom parom!
Ovisnost o tehnologiji je loša, ali zato je važno imati dobru internet vezu
S obzirom na to koliko su medicina i stomatologija vezani uz visoku tehnologiju, Maja ističe da su o njoj praktički ovisni. „Mi smo izuzetno digitalizirani i kad se nešto dogodi na samo nekoliko sati, mi smo u potpunosti blokirani. To je loše jer smo ovisni o njoj, ali ne možemo funkcionirati bez toga.“ Zbog toga joj je stabilna internet veza vrlo važna.
Komunikaciju s pacijentima i drugim suradnicima uglavnom odrađuje njen marketinški tim, a na Instagramu su glavne zvijezde njena kćer i sin, ona je specijalistica protetike, a on oralni kirurg. Na društvenim se mrežama pojavljuju na slikama, u javljanju uživo, a redovito odgovaraju i na pitanja koja pacijente zanimaju. Na taj način korisnici upoznaju tim, a dobivaju i stručne odgovore stomatoloških znalaca.
Za sebe kaže da je imala velike sreće u životu što ima dobar nos za prepoznavanje ljudi. Zahvaljujući njemu okružila se dobrim, kvalitetnim ljudima i oni ju prate cijelo vrijeme. U potrazi joj pomažu i djeca, njeni najvjerniji suradnici. Uvijek traži dobre, vrijedne i pametne ljude.
„Nema savjeta kako da ne budete 1000% posto u poslu jer kad niste, kad se krenete udaljavati počnete gubiti konce iz ruku. Ne morate nužno raditi, ali morate biti informirani, morate sve znati. A što se tiče formule za uspjeh – to je okupiti kvalitetne ljude oko sebe.“
Tekst je pripremljen u suradnji s A1.
