Kako se mnogi moderni marketinški timovi i dalje vode automatizacijom, uz emocionalni utjecaj koji pandemija ostavlja iza sebe, ne čudi da se čini da se vratio fokus na marketing temeljen na zajednici.
Pročitajte više: Što je digitalni detoks i kako ga iskoristiti u marketinške svrhe?
Jer ipak, ne zaboravimo i marketingaši su samo ljudi koji misle na zajednicu. Surađujemo s više odjela u vlastitim tvrtkama, prateći konkurentne igrače i osiguravajući da smo duboko povezani s potrebama i ciljevima naših kupaca. Pa unatoč mišljenju da postojimo sa svrhom da prekidamo vašu omiljenu seriju reklamama i dalje vjerujem u svoju mantru da je marketing moćan komunikacijski alat koji se mora koristiti za opće dobro.
Kako inovacije u automatizaciji rastu, postoji veći rizik da se ljudska komunikacija nastavlja smanjivati. Iako se zamjena ručnih zadataka i oblika komunikacije s automatiziranom alternativom može činiti kao ostvarenje sna za timove i kompanije, važno je uzeti u obzir utjecaj koji će imati na vašeg klijenta.
I premda usluga koja je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, bez zadrške, može biti glazba za uši kupaca, dolazi vrijeme kada ljudi samo žele razgovarati s ljudima, a ne biti doživljeni kao još jedan broj u bazi podataka.
Tijekom cijelog pandemijskog perioda naglašavala se vrijednost blisko povezanih zajednica u vrijeme potrebe. U svijetu koji iz dana u dan postaje sve nepredvidljiviji dok čeznemo za malo više sigurnosti i stabilnosti u svakodnevnom životu, dok paralelno postoji globalna želja za osjećajem pripadnosti i osjećajem da smo povezani.
Da ne govorim o porastu očekivanja kupaca i sve manjem povjerenju koje potrošači sada imaju u uobičajenim marketinškim praksama, poput plaćenog oglašavanja i influencerskog marketinga.
Obećanja koja nude dublje, autentičnije veze između robne marke i potrošača nikada nisu davala bolje rezultate.
Međutim, izgradnja marketinške zajednice dugotrajan je proces i nikako nije brzo rješenje. Uspješna zajednica trebala bi iskoristiti društvene i emocionalne potrebe publike kako bi izgradila jače odnose i razvila povjerenje. Ali vjerujte mi, isplati se za nju potruditi.
Pročitajte više: Kako će izgledati oglašavanje bez kolačića?
Što je marketing temeljen na zajednici?
Stručna literatura kaže: CBM ili marketing temeljen na zajednici pristup je kojim se ponašanje potrošača usmjerava prema proizvodu ili usluzi na temelju izravnog kontakta s ljudima i koje se provodi unutar zajednice. Marketing temeljen na zajednici može biti rješenje za protresanje zastarjelih marketinških tehnika, pomažući vam da osvojite pažnju, angažman i lojalnost potencijalnih klijenata i postojećih kupaca. Čini se da također dobiva zamah u pravo vrijeme, iskorištavajući želju da se osjećamo dijelom nečega većeg, što toliko nas trenutno nedostaje.
CBM definiramo kao okupljanje stručnjaka oko zajedničke prakse ili područja stručnosti za stvaranje bliskijih i vrjednijih odnosa s potencijalnim klijentima.
Ove zajednice drži zajednički interes i uzajamna podrška, pa ako tvrtke to iskoriste, mogu započeti smislene razgovore i interakcije sa svojom publikom na digitalnim forumima, mrežama i aplikacijama.
Trenutne B2B marketinške metode postaju zastarjele i neučinkovite i teško je zamisliti jedan kanal koji se već ne koristi previše. Od biltena putem e -pošte, blogova, društvenih medija, webinara, poruka e -pošte, pa čak i podcasta, postaje sve izazovnije probiti buku. Zbog toga se klikovi postotci na oglase smanjuju, dok troškovi stjecanja kupaca rastu u gotovo svakom industrijskom sektoru.
Imajući to na umu, marketing temeljen na zajednici može pružiti način za stvaranje bliskijih veza s vašim potencijalnim klijentima i postizanjem boljih rezultata, ali što je još važnije, uspostavljanjem dužih, obostrano korisnih odnosa. S obzirom na to da gotovo svaki B2B trgovac slijedi istu knjigu, vrijeme je za razvoj nove igre. Marketing koji se temelji na zajednice može može postati ta igra.
Pročitajte više: Kako jasnim vrijednostima i svrhom dobiti lojalne kupce koje konkurencija ne može oteti?
Velike kompanije poput Nikea, Starbucksa i Applea sve ciljaju na svoju bazu lojalnih kupaca. Troškovi marketinga za nove kupce šest su do sedam puta veći od onih prema postojećoj bazi zajednice, što je mnogim kompanijama dalo poticaj da preusmjere svoje marketinške strategije prema svojim potrošačima.
Internet je omogućio lakšu komunikaciju sa zajednicama. Zapravo, većina kompanija može napredovati na tržištu samo koristeći svoju bazu zajednice, što se ne može reći za druge marketinške strategije.
Potrošači ne žele samo kupiti proizvod ili uslugu; žele se osjećati poput cijenjenog kupca.
Imati mjesto na kojem se zajednica može formirati na mreži (forumi, aplikacije za razmjenu poruka, Facebook itd.) koja im daje mogućnost postavljanja pitanja i dobivanja stvarnih odgovora. Što također omogućuje entuzijastima da međusobno razgovaraju i pomažu jedni drugima u upoznavanju tvrtke i proizvoda koji se nude. A to kompanijama daje odličnu platformu za informiranje i razgovaranje sa svojim kupcima o različitim proizvodima.
Marketing temeljen na zajednici organski je sustav koji funkcionira uglavnom usmenom predajom od kupca do kupca, ili takozvanom “word of mouth-u”. Aktivnim priznavanjem, interakcijom i poštivanjem svojih kupaca na Internetu stječete njihovu lojalnost. U kontekstu digitalnih kanala, usmena priča znači ponovno objavljivanje na društvenim mrežama, dobivanje pozitivnih kritika i razvoj sveukupne veće prisutnosti na internetu. Što više osnažujete svoje kupce i navodite ih da se osjećaju kao sastavni dio zajednice vaše kompanije, to će se više osnažiti rast vašeg poslovanja u zajednici. Zadovoljavajući potrebe trenutnih kupaca, ne mora vas koštati gotovo ništa, a može stvoriti veliki odaziv i rezultate.
Još je važnije od odabira tehnološke platforme na kojoj se zajednica nalazi, pronaći prave ljude koji će je voditi.
Community manager trebao bi imati jake snage u njegovanju odnosa, biti odličan u komunikaciji s korisnicima ili PR-om, kako bi mogao brzo i precizno odgovoriti na pitanja, a pritom podržavati i ohrabrivati sve sudionike zajednice. Dok marketing menadžeri rade na mreži i izvan nje kako bi pomogli u uspostavi lojalnije strategije kompanije ili robne marke, upravitelj društvenih medija fino će prilagoditi vaše kanale kako bi pomogli u održavanju klijenata aktivnim i angažiranima. Zajedno, ove pozicije kombiniraju talente kako bi pomogle u dosezanju najveće zajednice postojećih kupaca. Svaki novi kupac bit će analiziran, a zahtjevi za njegovim zadržavanjem temeljit će se na istraživanju i analitici. Što je osoba iskusnija na svakoj poziciji, dublja je vaša analitika i mogu se bolje utvrdili individualne potrebe zajednice, kako bi stvar funkcionirala.
Zaključno, marketing temeljen na zajednici ne može se tretirati kao projekt ili kampanja. Mora biti dio kulture kompanije i trebaju je zagovarati oni s vrha kako bi zaista funkcionirala. Budući da te zajednice nisu usmjerene na prodaju, PR stručnjaci mogu pomoći u prodaji, potičući istomišljenike i utjecajne osobe da se pridruže grupama, gradeći povjerenje i autoritet za brend.
Ovaj tip marketinga nikada neće biti brzo rješenje, a za uspjeh ga je potrebno pravilno podržati. Za one koji to dobro rade, bit će nagrađeni izgradnjom jakih veza sa svojim potencijalnim klijentima, kupcima i zagovornicima. Čime će im biti drago da su se ovoj zabavi pridružili na vrijeme.
Autor: Ana Pia Matijaš, vlasnica tvrtke APM Marketing
Foto: Privatna arhiva
