{"id":220633,"date":"2025-11-10T10:00:00","date_gmt":"2025-11-10T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/womeninadria.com\/andjela-buconjic-sutija-ano-povjerenje-znanje-i-dosljednost-temelj-su-svake-uspjesne-price\/"},"modified":"2026-06-24T17:31:29","modified_gmt":"2026-06-24T15:31:29","slug":"andjela-buconjic-sutija-ano-povjerenje-znanje-i-dosljednost-temelj-su-svake-uspjesne-price","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/andjela-buconjic-sutija-ano-povjerenje-znanje-i-dosljednost-temelj-su-svake-uspjesne-price\/","title":{"rendered":"\u017dene u biznisu: An\u0111ela Buconji\u0107 \u0160utija o hrabrosti, gre\u0161kama i u\u010denju kroz izazove"},"content":{"rendered":"\n

\u0160irenje poslovanja na novo tr\u017ei\u0161te nikada nije samo poslovna odluka \u2013 to je proces u\u010denja, prilagodbe i izgradnje od temelja. Tako opisuje iskustvo dolaska ANO-a<\/strong>, brokerske ku\u0107e za osiguranje, na tr\u017ei\u0161te Bosne i Hercegovine, An\u0111ela Buconji\u0107 \u0160utija<\/strong>, generalna direktorica kompanije. U razgovoru za Women in Adria<\/em> govori o izazovima s kojima su se suo\u010dili, o razvoju bh. tr\u017ei\u0161ta osiguranja, ulozi brokera, regulatornim barijerama i o tome \u0161to zna\u010di biti \u017eena-lider u tradicionalno mu\u0161koj industriji.<\/p>\n\n\n\n

Regulatorni okvir \u2013 najve\u0107i izazov \u0161irenja na BiH<\/h2>\n\n\n\n

“Kad smo odlu\u010dili \u0161iriti ANO na tr\u017ei\u0161te BiH, bila sam svjesna da \u0107e to biti zahtjevan proces, ne samo poslovna odluka, nego i proces u\u010denja, prilagodbe i izgradnje ne\u010deg novog od temelja”, ka\u017ee Buconji\u0107 \u0160utija.<\/p>\n\n\n\n

Najve\u0107i izazov bio je slo\u017een regulatorni okvir, budu\u0107i da se propisi razlikuju izme\u0111u Federacije BiH i Republike Srpske, dok Br\u010dko Distrikt koristi propise oba entiteta. \u201eSvaka promjena ili registracija zahtijeva paralelno uskla\u0111ivanje s barem dva seta institucija i razli\u010ditim pravilima. Iako postoje ozbiljne inicijative da se zakonski okvir pribli\u017ei europskim standardima, taj se proces odvija sporo i \u010desto fragmentirano,\u201c obja\u0161njava.<\/p>\n\n\n\n

No, dodaje, to je istovremeno bio i proces izgradnje tima. “Trebalo je stvoriti tim koji razumije ne samo osiguranje, nego i kulturu povjerenja, jer upravo ona \u010dini sr\u017e ovog posla. To nije jednostavno, budu\u0107i da je tr\u017ei\u0161te relativno malo i da jo\u0161 uvijek postoji manjak stru\u010dnih ljudi s iskustvom brokera u osiguranju. Odmah smo znali da \u0107e ulaganje u edukaciju i izbor suradnika koji dijele iste vrijednosti biti klju\u010dno”.<\/p>\n\n\n\n

Za nju je najva\u017enije bilo okru\u017eiti se ljudima koji posao do\u017eivljavaju odgovorno i transparentno. “Znanje se mo\u017ee ste\u0107i, ali na\u010din na koji ljudi pristupaju poslu \u2013 koliko su odgovorni, posve\u0107eni i iskreni \u2013 to se te\u0161ko mo\u017ee nau\u010diti, to se jednostavno ima ili nema.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Povjerenje klijenata gradi se kroz dosljednost<\/h3>\n\n\n\n

Poseban izazov bio je izgraditi povjerenje klijenata. “Ljudi su s pravom oprezni, jer se sektor i dalje nosi s posljedicama nekih ranijih likvidacija pojedinih osiguravaju\u0107ih dru\u0161tava. Povjerenje se ne mo\u017ee kupiti, ono se gradi \u2013 kroz dosljednost, kvalitetu usluge i transparentnost”, nagla\u0161ava.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
An\u0111ela Buconji\u0107 \u0160utija<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

U ANO-u, ka\u017ee, svjesni su da rezultati mo\u017eda ne dolaze preko no\u0107i, ali da samo \u010dvrsti temelji donose dugoro\u010dni uspjeh. “Poduzetnicama koje razmi\u0161ljaju o \u0161irenju na novo tr\u017ei\u0161te rekla bih da ne \u017eure i da ne tra\u017ee pre\u010dace. Uspjeh dolazi iz razumijevanja ljudi, lokalnog konteksta i spremnosti da se u\u010di. Kad zna\u0161 za\u0161to ne\u0161to radi\u0161 i okru\u017ei\u0161 se pravim ljudima, stvari polako sjednu na svoje mjesto. Meni je upravo to bilo presudno kod \u0161irenja poslovanja na BiH”.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u017ei\u0161te osiguranja u BiH raste, ali jo\u0161 nije raznoliko<\/h3>\n\n\n\n

Tr\u017ei\u0161te osiguranja u BiH u 2024. prema\u0161ilo je 1,08 milijardi konvertibilnih maraka<\/strong> bruto premije, uz rast od ne\u0161to vi\u0161e od 10 posto. No, prema rije\u010dima Buconji\u0107 \u0160utije, rast brojki ne zna\u010di nu\u017eno i razvoj tr\u017ei\u0161ta.<\/p>\n\n\n\n

“Najve\u0107i udio i dalje dr\u017ei obavezno osiguranje od automobilske odgovornosti, koje \u010dini vi\u0161e od polovice ukupne premije. Zna\u010dajan doprinos dolazi i od kasko osiguranja, \u0161to zna\u010di da je glavnina tr\u017ei\u0161ta i dalje vezana uz ta dva proizvoda”, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n

“Rekla bih da se u BiH ljudi osiguravaju kad moraju, a ne kad \u017eele. Ipak, osiguranje imovine polako ja\u010da, dok dobrovoljno zdravstveno osiguranje bilje\u017ei dvoznamenkasti rast, \u0161to pokazuje da gra\u0111ani sve vi\u0161e prepoznaju va\u017enost za\u0161tite zdravlja i kvalitete \u017eivota”.<\/p>\n\n\n\n

Velik potencijal vidi u \u017eivotnim osiguranjima<\/strong> i osiguranju imovine od prirodnih katastrofa<\/strong>, segmentima koji su jo\u0161 uvijek nedovoljno razvijeni. “Digitalizacija sektora tek je na po\u010detku. Personalizirani proizvodi i online kanali prodaje mogli bi zna\u010dajno unaprijediti dostupnost i razumijevanje osiguranja, posebno kod mla\u0111ih generacija”.<\/p>\n\n\n\n

BiH jo\u0161 nije uskla\u0111ena s europskim regulativama<\/h3>\n\n\n\n

Uspore\u0111uju\u0107i BiH s Hrvatskom i Slovenijom, Buconji\u0107 \u0160utija isti\u010de da je regulatorna zrelost<\/strong> glavna razlika. “Slovenija i Hrvatska ve\u0107 godinama primjenjuju Solventnost II direktivu Europske unije, \u0161to stvara stabilno i predvidivo okru\u017eenje. U BiH zakonodavni okvir jo\u0161 nije u potpunosti uskla\u0111en s EU regulativom, a nadzor je podijeljen izme\u0111u entiteta, \u0161to ote\u017eava dosljednu primjenu propisa”.<\/p>\n\n\n\n

Po zrelosti proizvoda, Slovenija prednja\u010di, posebno u segmentu \u017eivotnih osiguranja, dok je BiH i dalje sna\u017eno orijentirana na osiguranje vozila. “To ne zna\u010di da nema potrebe za drugim vrstama osiguranja, nego da svijest o njima tek treba sustavno graditi”.<\/p>\n\n\n\n

Razlikuje se i pristup klijentima<\/strong>: “U Sloveniji i Hrvatskoj digitalna distribucija postaje standard, dok je u BiH odnos jo\u0161 uvijek osoban, temeljen na povjerenju i preporuci. To stvara toplinu, ali i pokazuje koliko jo\u0161 prostora ima za razvoj financijske pismenosti i razumijevanja svrhe osiguranja. Kad bi ljudi osiguranje do\u017eivjeli ne kao tro\u0161ak, nego kao alat koji \u010duva sigurnost i imovinu, sektor bi rastao br\u017ee i zdravije”.<\/p>\n\n\n\n

Broker \u2013 partner u upravljanju rizicima<\/h3>\n\n\n\n

Za\u0161to birati brokera umjesto direktno osiguravatelja? “Na\u0161 posao nije prodaja polica, nego razumijevanje poslovanja, identifikacija rizika i pronala\u017eenje kombinacije osiguravatelja i proizvoda koji najbolje pokrivaju te rizike”, obja\u0161njava.<\/p>\n\n\n\n

“CFO-u ili poduzetniku to zna\u010di da umjesto da samostalno prikuplja ponude vi\u0161e ku\u0107a i poku\u0161ava usporediti neusporedive ponude, dobiva objedinjenu analizu tr\u017ei\u0161ta s jasno prikazanim razlikama u pokri\u0107ima, limitima i uvjetima. Tako odluka postaje utemeljena na \u010dinjenicama, a ne na percepciji”.<\/p>\n\n\n\n

ANO sura\u0111uje s vode\u0107im osiguravateljima u BiH i regiji, a cilj je uvijek isti \u2013 pametan balans izme\u0111u cijene i za\u0161tite<\/strong>. “Na\u0161u ulogu vidim kao partnerstvo u upravljanju rizikom. Osiguravatelji donose proizvode i ekspertizu, mi donosimo tr\u017ei\u0161ni pregled i razumijevanje poslovnih prioriteta klijenta”.<\/p>\n\n\n\n

Naj\u010de\u0161\u0107e zablude bh. poduzetnik<\/h3>\n\n\n\n

“Jedna od naj\u010de\u0161\u0107ih zabluda u BiH je uvjerenje da su obvezne police dovoljne da pokriju sve rizike. U praksi to nije tako \u2013 obvezno osiguranje pokriva samo minimum propisan zakonom, dok stvarni tro\u0161kovi \u0161tete ili prekida poslovanja mogu biti vi\u0161estruko ve\u0107i”, ka\u017ee.<\/p>\n\n\n\n

Druga zabluda je da je osiguranje “tro\u0161ak koji se ionako nikad ne iskoristi”. “Ono \u0161to poku\u0161avamo pokazati klijentima jest da je stvarna vrijednost osiguranja u kontinuitetu poslovanja. Tvrtka koja ima dobro poslo\u017eene police i jasnu strategiju upravljanja rizikom puno br\u017ee se oporavlja i zadr\u017eava povjerenje svojih partnera”.<\/p>\n\n\n\n

Regulatorne prepreke i mogu\u0107i \u2018quick fix\u2019<\/h3>\n\n\n\n

Najve\u0107e regulatorne prepreke, ka\u017ee, proizlaze iz neujedna\u010denosti propisa izme\u0111u entiteta<\/strong> i nedovoljno razvijenog okvira za moderne oblike osiguranja poput cyber rizika.
“Zakonodavstvo jednostavno nije dovoljno brzo da prati promjene u gospodarstvu. Vjerujem da bi najve\u0107i pomak donijelo ujedna\u010davanje osnovnih regulatornih standarda izme\u0111u entiteta i ve\u0107a transparentnost u nadzoru. Klijentima bi pomoglo i uvo\u0111enje jednostavnijih, digitalnih procedura \u2013 od sklapanja polica do prijave \u0161tete \u2013 jer bi to pove\u0107alo povjerenje i ubrzalo procese”.<\/p>\n\n\n\n

\u017dene u osiguranju: promjena dolazi znanjem i dosljedno\u0161\u0107u<\/h3>\n\n\n\n

“Cijeli sam \u017eivot u osiguranju i ne mogu re\u0107i da je \u017eenama bilo lako, osobito u godinama kad je industrija bila tvrda, zatvorena i te\u0161ko prihva\u0107ala nove ljude i ideje”, iskrena je Buconji\u0107 \u0160utija.<\/p>\n\n\n\n

“Mene nikad nije vodilo pitanje je li ne\u0161to te\u017ee ili lak\u0161e, nego \u017eelja da razumijem kako stvari funkcioniraju i da budem sigurna u ono \u0161to radim. Ako je to zna\u010dilo u\u010diti vi\u0161e, postavljati pitanja, raditi dulje i ne o\u010dekivati da \u0107e netko drugi rije\u0161iti stvari umjesto mene \u2013 tako sam i radila”.<\/p>\n\n\n\n

Danas vidi sve vi\u0161e \u017eena koje taj put prolaze s jednakom odlu\u010dno\u0161\u0107u. “One su ambiciozne, ozbiljne i temeljite. Industrija se ne mijenja zato \u0161to su se promijenila pravila, nego zato \u0161to su ljudi sazreli i vi\u0161e cijene znanje, iskustvo i dosljednost. Kad dobro radi\u0161 svoj posao, prirodno zauzme\u0161 svoje mjesto \u2013 bez obzira na predrasude”.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Foto: Privatna ustupljena arhiva<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0160irenje poslovanja na novo tr\u017ei\u0161te nikada nije samo poslovna odluka \u2013 to je proces u\u010denja, prilagodbe i izgradnje od temelja. Tako opisuje iskustvo dolaska ANO-a, brokerske ku\u0107e za osiguranje, na tr\u017ei\u0161te Bosne i Hercegovine, An\u0111ela Buconji\u0107 \u0160utija, generalna direktorica kompanije. U razgovoru za Women in Adria govori o izazovima s kojima su se suo\u010dili, o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5911,"featured_media":220634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6018,6032,6028,6031],"tags":[1629],"class_list":["post-220633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznis","category-inspiracija","category-karijera","category-zene-koje-volimo","tag-featured"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5911"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220633"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":221287,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220633\/revisions\/221287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/220634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}