{"id":220516,"date":"2025-10-03T10:00:00","date_gmt":"2025-10-03T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/womeninadria.com\/zasto-su-ljudi-vazniji-od-polica-retail-lekcije-ane-brajkovic\/"},"modified":"2025-10-03T10:00:00","modified_gmt":"2025-10-03T08:00:00","slug":"zasto-su-ljudi-vazniji-od-polica-retail-lekcije-ane-brajkovic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/zasto-su-ljudi-vazniji-od-polica-retail-lekcije-ane-brajkovic\/","title":{"rendered":"Za\u0161to su ljudi va\u017eniji od polica: Retail lekcije Ane Brajkovi\u0107\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na konferenciji za \u017eene u retail industriji u Zagrebu, stru\u010dnjakinja za maloprodaju\u00a0<strong>Ana Brajkovi\u0107<\/strong>\u00a0odr\u017eala je sna\u017eno i energi\u010dno izlaganje o stvarnim izazovima i potencijalima maloprodaje \u2013 s jasnim fokusom na ljude, kulturu i smisleni customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nakon deset godina karijere u korporativnom okru\u017eenju, Ana danas poma\u017ee trgovinama da prodaju vi\u0161e \u2013 ali ne kroz agresivniji marketing, ve\u0107 kroz optimizaciju asortimana i edukaciju zaposlenika, uklju\u010duju\u0107i menad\u017ement i prodajno osoblje. \u201eNajbolji customer service ne doga\u0111a se slu\u010dajno \u2013 doga\u0111a se kad ljudi razumiju svoju svrhu i kad imaju alate i podr\u0161ku da ju ostvare.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retail nije samo transakcija, ve\u0107 emocionalni odnos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ana isti\u010de da fizi\u010dka trgovina mo\u017ee ponuditi ono \u0161to e-commerce te\u0161ko nadma\u0161uje: emocionalni do\u017eivljaj. \u201eU Apple flagship du\u0107anu u New Yorku, ljudi dolaze ne da bi kupili, nego da bi do\u017eivjeli.\u201c Zato se fizi\u010dki du\u0107ani moraju pitati \u2013 koju dodatnu vrijednost pru\u017eaju? Bez emocije, sve postaje samo logistika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Ljudi su klju\u010d: prodava\u010d je lice brenda<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;\u201eZa kupca je prodava\u010d CEO firme\u201c, naglasila je Ana. No upravo su prodava\u010di naj\u010de\u0161\u0107e zanemareni \u2013 fluktuacija je najve\u0107a upravo na prodajnim mjestima. Zaposlenici nemaju fleksibilnost, edukaciju ili osje\u0107aj svrhe. \u201eAko \u017eeli\u0161 da netko bude lojalan brendu, mora prvo osje\u0107ati da je i njemu stalo. A kako \u0107e\u0161 to ako si mu dao samo plakat o vrijednostima, ali ne i alat da ih \u017eivi?\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u010cetiri temelja uspje\u0161ne trgovine\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ana podsje\u0107a da svaki du\u0107an po\u010diva na \u010detiri stupa: brendu, lokaciji, prostoru i ljudima. \u201eAko jedan ne funkcionira, percepcija kupca je naru\u0161ena. A vrlo \u010desto upravo ljudi ne dobiju ni osnovnu edukaciju.\u201c Navodi i primjer kada osobe koje donose odluke o asortimanu mjesecima nisu bile na terenu \u2013 \u0161to zna\u010di da donose odluke bez razumijevanja stvarne situacije u du\u0107anu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kultura usluge ve\u0107 postoji \u2013 samo je treba preto\u010diti u retail\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eMi u Hrvatskoj imamo kulturu gostoprimstva \u2013 kad do\u0111u gosti, svi ih uslu\u017eujemo. A kad do\u0111e kupac? Tu nestaje na\u0161a toplina.\u201c Ana vjeruje da bismo taj mentalitet dobrog doma\u0107ina trebali prenijeti u maloprodaju. No, za to treba sustavno ulagati u ljude.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Edukacija nije tro\u0161ak, ve\u0107 ulaganje<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prema istra\u017eivanjima, kompanije koje ula\u017eu u edukaciju zaposlenika imaju 44 posto ve\u0107u produktivnost. No kod nas, \u010dak 25 posto tvrtki ima godi\u0161nji bud\u017eet za edukaciju manji od 5000 eura. \u201eAko o\u010dekuje\u0161 bolju uslugu, mora\u0161 omogu\u0107iti edukaciju \u2013 ali ne samo onu koja traje osam sati i bude zaboravljena. Edukacija mora imati svrhu, strukturu i povezivost s poslom.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dobre prakse iz svijeta\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ana je podijelila primjere iz Walmarta i Amazona koji pokazuju kako se kultura mo\u017ee graditi odozdo. Amazon npr. njeguje kulturu pogre\u0161aka \u2013 zaposlenici se ohrabruju da pogrije\u0161e i nau\u010de iz toga. \u201eNjihov najskuplji proma\u0161aj \u2013 Fire telefon \u2013 inspirirao je razvoj Alexe. Mi u Hrvatskoj jo\u0161 uvijek tra\u017eimo krivca umjesto rje\u0161enja.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Emocije grade lojalnost\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na kraju, Ana podsje\u0107a da je retail emocionalna industrija. \u201eLjudi kupuju emocijom. A ako ih tvoj zaposlenik do\u010deka hladno, bez motivacije i znanja \u2013 ta emocija \u0107e biti lo\u0161a. A lo\u0161e emocije zna\u010de gubitak kupca.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zato, poru\u010duje, umjesto da stalno govorimo o customer centric modelu, po\u010dnimo pri\u010dati o human centric modelu \u2013 koji polazi od zaposlenika, a zavr\u0161ava kod zadovoljnog kupca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cijelo izlaganje dostupno je WIA \u010dlanicama<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Foto: Privatna arhiva, Freepik, Canva<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Izvor: <a href=\"https:\/\/www.womeninadria.com\/retail-lekcije\/\">Women in Adria<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na konferenciji za \u017eene u retail industriji u Zagrebu, stru\u010dnjakinja za maloprodaju\u00a0Ana Brajkovi\u0107\u00a0odr\u017eala je sna\u017eno i energi\u010dno izlaganje o stvarnim izazovima i potencijalima maloprodaje \u2013 s jasnim fokusom na ljude, kulturu i smisleni customer service.\u00a0 Nakon deset godina karijere u korporativnom okru\u017eenju, Ana danas poma\u017ee trgovinama da prodaju vi\u0161e \u2013 ali ne kroz agresivniji marketing, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":220517,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6018,6025,6034],"tags":[1629],"class_list":["post-220516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznis","category-coach","category-marketing-i-prodaja","tag-featured"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220516"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220516\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/220517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}