{"id":220080,"date":"2025-05-27T00:00:00","date_gmt":"2025-05-26T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/womeninadria.com\/muris-celjo-vrijeme-je-novac-zato-bh-kompanije-moraju-razumjeti-vrijednost-sla-ugovora\/"},"modified":"2026-06-24T17:31:56","modified_gmt":"2026-06-24T15:31:56","slug":"muris-celjo-vrijeme-je-novac-zato-bh-kompanije-moraju-razumjeti-vrijednost-sla-ugovora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/muris-celjo-vrijeme-je-novac-zato-bh-kompanije-moraju-razumjeti-vrijednost-sla-ugovora\/","title":{"rendered":"Muris \u010celjo: Vrijeme je novac \u2013 zato bh. kompanije moraju razumjeti vrijednost SLA ugovora"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na nedavno odr\u017eanoj konferenciji Women Leadership Transforming Retail <strong><em>Muris \u010celjo<\/em><\/strong>, direktor kompanije Kodeks d.o.o. Sarajevo, govorio je o va\u017enosti SLA ugovora (Service Level Agreement) i izazovima koje doma\u0107e firme imaju u implementaciji ozbiljnih IT rje\u0161enja. Kodeks, sa vi\u0161e od 20 godina iskustva u BiH i regionalnom IT tr\u017ei\u0161tu, danas je jedan od lidera u domenu naprednih tehnolo\u0161kih rje\u0161enja, digitalne transformacije i infrastrukturne podr\u0161ke.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O predava\u010du<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u010celjo je iskusni lider u industriji informacionih tehnologija i usluga sa preko 20 godina iskustva. Trenutno obavlja funkciju generalnog direktora u Kodeks d.o.o. Sarajevo, gdje ve\u0107 vi\u0161e od jedne decenije uspje\u0161no vodi kompaniju. Stru\u010dnjak je u poslovnom planiranju, upravljanju bazama podataka, Windows serverima, pre-sales aktivnostima i cyber sigurnosti. Njegove vje\u0161tine u menad\u017ementu i razvoju poslovanja podr\u017eane su diplomom iz in\u017eenjerstva sa Cleveland State University. Certificirani je penetration tester, \u0161to dodatno potvr\u0111uje njegovo duboko razumijevanje i stru\u010dnost u oblasti cyber sigurnosti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dobra IT infrastruktura &#8211; efikasno poslovanje<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kazao je da SLA nije samo termin za IT sektor \u2013 to je osiguranje za va\u0161e poslovanje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na samom po\u010detku izlaganja, \u010celjo je objasnio da pojam SLA-a u regiji jo\u0161 uvijek nije dovoljno shva\u0107en. &#8220;Service Level Agreement je \u0161irok koncept. On se ne odnosi samo na odr\u017eavanje opreme izvan garancije, ve\u0107 na garanciju kontinuiteta poslovanja. U zapadnim sistemima to je standard, kod nas jo\u0161 uvijek egzotika.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kazao je da bez pouzdane IT infrastrukture nema ni efikasnog poslovanja, bilo da se radi o web shopovima, cloud servisima ili fiskalnim sistemima. SLA ugovori precizno defini\u0161u vrijeme reakcije, vrijeme rje\u0161avanja problema, kvalitet usluge i odgovornosti obje strane.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Downtime vas ko\u0161ta \u2013 svaki put&#8221;, ka\u017ee \u010celjo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-tiktok wp-block-embed-tiktok\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@womeninadria\/video\/7506613135231520022\" data-video-id=\"7506613135231520022\" data-embed-from=\"oembed\" style=\"max-width:605px; min-width:325px;\"> <section> <a target=\"_blank\" title=\"@womeninadria\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@womeninadria?refer=embed\">@womeninadria<\/a> <p>U Kodeksu d.o.o. Sarajevo vi\u0161e od 20 godina rade na velikim projektima digitalne transformacije, a jedan od klju\u010dnih elemenata stabilnog poslovanja je SLA (Service Level Agreement).  To nije samo &#8220;odr\u017eavanje&#8221;, ve\u0107 jasna definicija odgovornosti, vremena reakcije i kvaliteta usluge. U vremenu kada sistemi moraju raditi 24\/7, pouzdan IT partner nije luksuz, ve\u0107 potreba.  Muris \u010celjo, generalni direktor Kodeks d.o.o. Sarajevo bio je govornik na\u0161e Konferencije iz oblasti  trgovine.  <a title=\"digitalnatransformacija\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/digitalnatransformacija?refer=embed\">#digitalnatransformacija<\/a>  <a title=\"itpodrska\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/itpodrska?refer=embed\">#ITpodrska<\/a>  <a title=\"sla\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/sla?refer=embed\">#SLA<\/a>  <a title=\"poslovnastabilnost\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/poslovnastabilnost?refer=embed\">#poslovnastabilnost<\/a>  <a title=\"itindustrija\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/itindustrija?refer=embed\">#ITindustrija<\/a> <\/p> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - Women in Adria\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7506613198238337814?refer=embed\">\u266c original sound &#8211; Women in Adria<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prema njegovim rije\u010dima, problematika &#8220;downtime-a&#8221;, odnosno vremena kada sistemi ne funkcioni\u0161u, jo\u0161 uvijek se potcjenjuje u velikom broju bh. kompanija. &#8220;Ako POS sistemi ne rade u retailu, to je ogroman tro\u0161ak. Ako ne radi webshop, direktno gubite novac. A najve\u0107i problem je \u0161to to mnogi shvate tek kad bude kasno&#8221;, kazao je.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naveo je primjer velikog trgova\u010dkog centra u Sarajevu kojem je odr\u017eavanje ponu\u0111eno za 100 KM mjese\u010dno, da bi nakon nekoliko mjeseci, kada je do\u0161lo do zastoja, vlasnik sam priznao da je to &#8220;preskupo&#8221;. U me\u0111uvremenu, \u0161tetu su trpili i kupci i uposlenici koji su ru\u010dno unosili podatke.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SLA kao alat za jasnu odgovornost i prevenciju problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SLA ugovori, kako obja\u0161njava \u010celjo, daju kompanijama ne samo garanciju usluge, ve\u0107 i mehanizam za nadzor, predikciju kvarova i jasno definisanu odgovornost:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Kod nas u javnom sektoru \u010desto imate situaciju gdje svi bje\u017ee od odgovornosti. SLA-om ta\u010dno znate ko je odgovoran za koji segment sistema. Nema prebacivanja.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-tiktok wp-block-embed-tiktok\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"tiktok-embed\" cite=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@womeninadria\/video\/7506875820053531926\" data-video-id=\"7506875820053531926\" data-embed-from=\"oembed\" style=\"max-width:605px; min-width:325px;\"> <section> <a target=\"_blank\" title=\"@womeninadria\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@womeninadria?refer=embed\">@womeninadria<\/a> <p>U BiH se jo\u0161 uvijek bori sa shvatanjem vrijednosti digitalizacije.  Iz Kodeks-a poku\u0161avaju da budu pioniri u segmentu procjene SLA ugovora. Iako tr\u017ei\u0161te nije potpuno svjesno va\u017enosti digitalnih rje\u0161enja, oni vide rastu\u0107i broj preduze\u0107a koji prepoznaju njegovu nu\u017enost.  Fokus im je, kako ka\u017ee direktor Muris \u010celjo, na malim i srednjim firmama, za koje rade potpuno prilago\u0111ene i pristupa\u010dne usluge, s ciljem da im pru\u017ee bezbri\u017eno IT iskustvo.  Shvatanje zna\u010daja downtime-a i pravilnog odr\u017eavanja sistema postepeno raste, ali jo\u0161 uvijek ima mnogo prostora za unapre\u0111enje svijesti o digitalnoj transformaciji. <a title=\"digitalizacija\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/digitalizacija?refer=embed\">#digitalizacija<\/a>  <a title=\"itrjesenja\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/itrjesenja?refer=embed\">#ITrjesenja<\/a>  <a title=\"slaugovori\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/slaugovori?refer=embed\">#SLAugovori<\/a>  <a title=\"itodrzavanje\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/itodrzavanje?refer=embed\">#ITodrzavanje<\/a>  <a title=\"smallbusiness\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/smallbusiness?refer=embed\">#SmallBusiness<\/a>  <a title=\"digitalnatransformacija\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/digitalnatransformacija?refer=embed\">#digitalnatransformacija<\/a>  <a title=\"itinovacije\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/itinovacije?refer=embed\">#ITinovacije<\/a>  <a title=\"downtimeprevention\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/tag\/downtimeprevention?refer=embed\">#DowntimePrevention<\/a> <\/p> <a target=\"_blank\" title=\"\u266c original sound - Women in Adria\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/music\/original-sound-7506875863632939798?refer=embed\">\u266c original sound &#8211; Women in Adria<\/a> <\/section> <\/blockquote> <script async src=\"https:\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kodeks, kako tvrdi, ima ugovore sa kompanijama gdje je vrijeme reakcije 15 minuta, a kompletno rje\u0161enje problema mora biti zavr\u0161eno za \u010detiri sata \u2013 pod prijetnjom penala koji dosti\u017eu visoke cifre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SLA kao &#8220;klju\u010d u ruke&#8221; rje\u0161enje \u2013 i za male firme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u010celjo nagla\u0161ava da SLA ugovori nisu rezervisani samo za velike sisteme. &#8220;Mi radimo sa mikro, malim i srednjim preduze\u0107ima. Za nekoliko stotina eura mjese\u010dno nudimo kompletnu IT uslugu \u2013 nadzor, odr\u017eavanje, backup, i miran san za menad\u017ement&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naveo je kako kompanija Kodeks ula\u017ee zna\u010dajan napor u edukaciju tr\u017ei\u0161ta. Prije svakog ugovora, rade \u201csizing\u201d, odnosno procjenu stvarnih potreba i kompleksnosti IT sistema u kompaniji. Cijene se prilago\u0111avaju, ali ono \u0161to se ne mijenja jeste filozofija \u2013 &#8220;worry-free IT&#8221; i proaktivna podr\u0161ka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strah od velikih cijena i &#8220;SAP trauma&#8221;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedan od izazova na tr\u017ei\u0161tu, prema njegovim rije\u010dima, jeste strah od visokih cijena i lo\u0161a iskustva s globalnim korporacijama.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Imate situacije gdje odr\u017eavanje SAP-a na jednoj javnoj instituciji ko\u0161ta 300.000 KM godi\u0161nje. To je van svih normi za na\u0161e tr\u017ei\u0161te. Na\u0161i ugovori su fleksibilni, realni i prilago\u0111eni bh. kompanijama&#8221;, ka\u017ee \u010celjo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na kraju izlaganja, \u010celjo je poru\u010dio da digitalna transformacija vi\u0161e nije pitanje presti\u017ea, ve\u0107 opstanka na tr\u017ei\u0161tu:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Na\u017ealost, jo\u0161 uvijek se borimo sa otporima i nerazumijevanjem. No, svijest se mijenja. Imamo sve vi\u0161e klijenata koji znaju da bez stabilnog IT-a \u2013 nema ni stabilnog poslovanja.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kodeks se pozicionira kao lokalni partner koji razumije tr\u017ei\u0161te, nudi efikasna i transparentna rje\u0161enja, i gradi povjerenje u IT podr\u0161ku koja nije samo &#8220;servis&#8221;, ve\u0107 i strate\u0161ki temelj savremenog poslovanja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ako va\u0161a kompanija jo\u0161 uvijek ne zna \u0161ta zna\u010di SLA ugovor, mo\u017eda je pravo vrijeme da pitate Kodeks. Jer kada vam sistem stane \u2013 prekasno je za &#8220;tetkinog sina&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>O predava\u010du:<\/em><\/strong> Muris \u010celjo je iskusni lider u industriji informacionih tehnologija i usluga sa preko 20 godina iskustva. Trenutno obavlja funkciju generalnog direktora u Kodeks d.o.o. Sarajevo, gdje ve\u0107 vi\u0161e od jedne decenije uspje\u0161no vodi kompaniju.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muris je stru\u010dnjak u poslovnom planiranju, upravljanju bazama podataka, Windows serverima, pre-sales aktivnostima i cyber sigurnosti.<br>Njegove vje\u0161tine u menad\u017ementu i razvoju poslovanja podr\u017eane su diplomom iz in\u017eenjerstva sa Cleveland State University.<br>Tako\u0111er je certificirani penetration tester, \u0161to dodatno potvr\u0111uje njegovo duboko razumijevanje i stru\u010dnost u oblasti cyber sigurnosti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prije preuzimanja trenutne pozicije, Muris je radio kao IT System Manager u Governance Accountability Project-u i IT Manager u kompaniji DAI, gdje je stekao dragocjeno iskustvo u upravljanju IT resursima i infrastrukturom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muris je tako\u0111er certificirani ekspert CDT Verlab Instituta, \u010diji su stru\u010dnjaci uspje\u0161no certifikovani od strane Privredne komore Austrije. Oni donose bogato iskustvo i razumijevanje razli\u010ditih aspekata digitalne transformacije, uklju\u010duju\u0107i upravljanje projektima, analiti\u010dke vje\u0161tine, strategijsko planiranje i implementaciju tehnolo\u0161kih rje\u0161enja. Njihova ekspertiza pru\u017ea klijentima sveobuhvatnu podr\u0161ku u optimizaciji poslovnih procesa i ostvarivanju digitalnih inovacija.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na nedavno odr\u017eanoj konferenciji Women Leadership Transforming Retail Muris \u010celjo, direktor kompanije Kodeks d.o.o. Sarajevo, govorio je o va\u017enosti SLA ugovora (Service Level Agreement) i izazovima koje doma\u0107e firme imaju u implementaciji ozbiljnih IT rje\u0161enja. Kodeks, sa vi\u0161e od 20 godina iskustva u BiH i regionalnom IT tr\u017ei\u0161tu, danas je jedan od lidera u domenu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5911,"featured_media":220081,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6018,6036],"tags":[1629,6050,6126,1704],"class_list":["post-220080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-biznis","category-tehnologija","tag-featured","tag-it","tag-muris-celjo","tag-uspjeh-u-poslovanju"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5911"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220080"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":221404,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220080\/revisions\/221404"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/220081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/womeninadria.com\/bs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}