Kristina Ukalović, pravi je doajen beauty industrije u Hrvatskoj. Od 2015. godine nosi titulu prve menadžerice u zdravstvu na području Hrvatske, a 2020. ‘okrunjena’ je i titulom najbolje hrvatske mikro poduzetnice. Jedina je regionalna licencirana edukatorica renomiranog njemačkog kozmetološkog brenda Reviderm, voditeljica je Reviderm Akademije, vlasnica Adrianus Učilišta. Od korone – i konzultantica.
„Nekima je korona otežala život, a mi smo se dosta snašli“, otkriva nam Kristina, marljiva poduzetna žena koja je završila Pedagoški fakultet, započela karijeru u prodaji u Tupperwareu, pa završila na samom vrhu beauty industrije. Kao prava poslovna žena uvidjela je da će korona biti prekretnica u poslovanju i da se mora prilagoditi na ‘novo normalno’ – a to je online poslovanje.
Prepoznala ‘rupu’ na tržištu pa pokrenula beauty consulting – klijenti rastu i po 150 posto
„Tad smo prvi put maksimalno iskoristili online priču i moram reći da smo jako ponosni na to jer smo radili na svim onim stvarima na kojima prije nismo stizali“, kaže. Tad se počela okretati poslovnim strategijama te je napravila 27 videa za Reviderm korisnike koji su svaki ponedjeljak, dok smo bili zatvoreni, provodili na edukacijama. Napravili su i četiri malo veće edukacije. Omogućilo joj je to da cijela regija bude povezana: Slovenija, Hrvatska, BiH, Srbija i Crna Gora.
Nakon korone pokazalo se da je priča oko poslovne strategije iznimno bitna i da je klijentima uvelike koristila. Tako od 2020. u velikoj mjeri radi na consultingu i stvorila je, kako kaže, cijelu jednu beauty priču. Posvetila se isključivo beauty industriji, iako je imala i nekoliko ‘izleta’ u druge industrije. U Mostaru je, primjerice, radila kao konzultantica u drvnoj industriji.
„Pokrivamo teme od toga kako pomoći nekome tko tek započinje, a isto tako i onima koji su već dugo u poslovanju, ali tapkaju na mjestu“, objašnjava žena koja je već četvrt stoljeća na tržištu i zna kako savjetovati i pomoći drugima.
„Uvijek gledamo kako da naš klijent ima nešto novo, nešto drugačije, uđe u novu nišu na tržištu“, objašnjava. Dodaje da je razvila 5 različitih modula, a „snimljena su i videa za to, pa na taj način svatko može prepoznati potrebe za svoje poslovanje jer je zaista primjenjivost edukacija u bilo kojem sektoru“.
Pročitajte više: Mikro poduzetnica 2020. godine Kristina Ukalović i tijekom korona krize otvarala nove centre!
Korporativna kultura: kad se dijele iste vrijednosti i biznis raste
Prvi modul koji radi kroz beauty consulting je Korporativna kultura.
„Integrirala sam vrijednosti kojih se držimo, zadovoljstvo zaposlenika i organizaciju rada. To je temelj poslovanja iz kojeg sam dodatno istaknula misiju i viziju“.
Tako se prvo stvore dobri temelji i zajedničke vrijednosti na kojima svi u kolektivu rade.
„Pokazalo se da centri kad prođu Korporativnu kulturu rastu i više od 30 posto“, sretna je Kristina.
Ta njezina priča o poslovnim strategijama utjecala je i na cijelu priču Reviderma, čija je zastupnica za Adria regiju. Tako je rast Hrvatske za prošlu godinu bio više od 26 posto prema Njemačkoj. Firma u BiH rasla je 38 posto.
„Možemo reći da nije dovoljno samo prodavati ljudima,učiti ih kako raditi s uređajima i kremama. Moramo ih učiti biznisu. Baš taj projekt je tome puno pridonio“.
Komunikacija je srce biznisa: ‘Ako se osoba krivo javi na telefon, najvjerojatnije ste izgubili klijenta’
Drugi modul su Oblici komunikacije – od telefonskih razgovora, preko reaktivacijskih razgovora, pa do razgovora pri prvom susretu.
„Shvatila sam da ljudi imaju problem – od pogrešnog javljanja na telefon na dalje. Jako puno možete uložiti u marketing, ali ako se osoba krivo javi na telefon – najvjerojatnije ste izgubili klijenta“, upozorava.
Nakon drugog modula slijedi modul Konzultacija pa zatim Costumer journey pa naposlijetku – Monitoring. Tad Kristina osobno odlazi u centar, provede tri do pet dana tamo i – stroga je, ističe.
„Ja to zovem Kitchen Nightmares, ako ste gledali Gordona Ramsaya, kao i on krenem govoriti što ne valja“, smije se Kristina.
Pročitajte više: Kako je Kristina Ukalović postala predvodnica kozmetoloških trendova
‘Ja sam kao pitbull’
Takav modularni put u pet koraka prošao je, primjerice, Svjetlost beauty Sarajevo.
„Njihov sam mentor od samog početka. Oni su ‘pilot projekt’ gdje mogu reći da je cijela priča narasla za 50 posto. I Clarity skin centar u Mostaru zabilježio je rast od 150 posto od svojih početaka“, naglašava ponosna mentorica.
„Mentori su ljudi koji su tu da malo poguraju. Jer ljudi nešto žele, ali imaju sto izlika zašto to nisu napravili“, ističe Kristina. Opisuje sebe kao pitbulla – „rekla bih da sam jako stroga, dat ću domaću zadaću i rok do kada ju treba predati, ma pošaljem i podsjetnik – i to se mora poštivati“. Jedino tako i sami klijenti vide koliko je moguće brzo napredovati.
Kristina ističe da svi lako mogu delegirati zadatke, ali treba znati i iskontrolirati jer „ako nismo iskontrolirali – tu nastaje problem“. Često, napominje, podrazumijevamo da nas ljudi razumiju, smatramo kada smo nešto rekli da je to gotova stvar. Kontroling je ključ odrađenog i pravi voditelj to mora znati raditi. Stoga ona svoje polaznike jako kontrolira, ali i motivira kako bi ostvarili zadano na najugodniji mogući način. Misli da ih zna motivirati da neke korake naprave.
„Mislim da je jako bitno koliko znamo motivirati ljude, to je kao kod vježbanja – ako imaš trenera koji uspije izvući nešto iz tebe na početku, neki napredak, jedva čekaš da vidiš što će biti za tri mjeseca, a ako ti odmah na početku kaže ‘ne smiješ ništa jesti, moraš samo vježbati…’, nemaš baš motivacije za dalje“, ističe Kristina pa dodaje: „Ljudi postave ciljeve koji nisu izvedivi. Lijepo je sanjati, ali ja uvijek govorim da je dobro staviti neke realističnije ciljeve da ih ostvarimo, pa onda idemo dalje. Tada postajemo još motiviraniji, jer smo shvatili da možemo“.
Pročitajte više: Savjeti za karijeru koje ne trebate slušati!
U rujnu stiže jedan udžbenik, a već je i drugi u pripremi
Sjajni rezultati koje klijenti i ona postižu, vjetar su u leđa. Stoga je Kristina sav svoj fokus i rad trenutno stavila upravo na edukacije. Uz ove module sam razvila je još i 12 kratkih edukacija u trajanju od sat i pol – od vođenja, raspolaganja vremenom do korištenja resursa, zapošljavanja ljudi… pokrila je apsolutno sve u beauty sektoru.
„Napravila bih neku vrstu udžbenika ili priručnika koji bi vodio kroz cijelu ovu priču“.
Neće joj to biti prvi takav pothvat. U Adrianus Učilištu u Zagrebu, gdje se i sama educirala, a zatim ga preuzela i postala ravnateljica, imaju 10 verificiranih programa, a za Adrianusov program aromaterapeuta će u rujnu izaći prvi udžbenik koji su napravile njihove voditeljice programa.
Stalno rade na novim strategijama specijalizacije postojećih programa. Tako su smjer Maser, koji je nudio samo osnovnu masažu, sada proširili i na sportsku i trigger point masažu.
„Svi programi su puni, pedikeri su puni po dva mjeseca unaprijed“, ističe.
Kozmetičar specijalist – prvi takav program na tržištu Europske unije
Razvijen je i program za kozmetičara specijalista, kojeg je dugo najavljivala. Dogovorene su nove suradnje, a stižu i međunarodni predavači. Kao suradnik ulazi i tvrtka Asclepion sa svojim laserima i tvrtka Alerion s uređajima za tijelo.
„Tako da će kozmetičar specijalist biti prvi program na tržištu koji će omogućiti svim kozmetičarima i svim medicinskim sestrama i tehničarima da nadograde svoje znanje u korištenju 16 najatraktivnijih tehnologija na tržištu“, ponosna je Kristina.
Objašnjava da će svaki polaznik proći teorijski dio i nakon toga praktičan dio iz kojeg dobiva certifikat i mora svih 16 tehnologija položiti. To će se školovanje vjerojatno provući na godinu dana, kada to završi dobiva zvanje kozmetičar specijalista.
„I to bi bilo prvo takvo zvanje na našem području. Program je jedinstven u cijeloj Europskoj uniji“, ističe žena kojoj je najdraže vidjeti rezultate rada, promjenu u svijesti, rast tvrtki, rast pojedinaca, ali i prepoznavanje važnosti consultinga.
Pročitajte više: Afrodita i Aura znaju kako opstati u beauty industriji – “Neuspjeh je u redu”
‘Želim stvarati nove lidere’
Da se zaista i prepoznaje, potvrda je njezino sudjelovanje na 25. Svjetskom kongresu dermatologa održanom u Singapuru. Kristina je tamo bila gošća ranije spomenutog Asclepiona, njemačke tvrtke za lasersku tehnologiju.
„Zvali su me kao vanjskog suradnika u marketinškom dijelu za svoj novi laser, htjeli bi da razvijem cijelu priču za područje Bliskog istoka. I to je big deal. Ta priča potvrđuje da se consulting počeo sve više prepoznavati“, zaključuje.
Ova poduzetnica, konzultantica, učiteljica i mentorica započela je i pisanje autobiografije. Obrise ima, ali nikako da uhvati vremena, kaže. Nakon 25 godina rada u industriji, svo svoje znanje usmjerila je u stvaranje novih lidera na tržištu, pomaganje drugima kroz svoje znanje i kroz školovanje da se stvara konkurentno osoblje na tržištu rada.
„Jednom učiteljica, zauvijek učiteljica – mislim da to najviše i volim raditi“.
Tekst je preuzet s womeninadria.ba
Foto: Privatna arhiva
