Ankica Kutle Beljan direktorica je hrvatske podružnice svjetski poznatog Berlitz Corporation koji je prije 20 godina u naše krajeve donio dokazano uspješan stil učenja jezika kroz direktnu komunikacijsku metodu za aktivno korištenje jezika. U razgovoru nam je ispričala sve o ovoj specifičnoj metodi i zašto je potrebna u današnjem modernom svijetu te kako se nosi s brojnim izazovima koje sa sobom nosi njena radna pozicija.
Povratak franšize
Već negdje nakon završetka školovanja na Pedagoškoj akademiji Ankica Kutle Beljan znala je da želi ući u područje društvenih znanosti te se usmjerila prema hrvatskom jeziku. Uskoro se našla u izdavaštvu, gdje je radila na funkciji direktorice izdavačke kuće, a potom je kompletno ušla u svijet jezika kroz Berlitz jezični centar, za koji je uzela franšizu.
„Berlitz sam susretala svugdje po svijetu na mojim brojim poslovnim i privatnim putovanjima. Htjela sam takvu uslugu osigurati i u Hrvatskoj kako ne bismo morali odlaziti van. Informirala sam se i prije 20 godina potpisali smo ugovor o franšizi“, započinje.
Ova globalna edukativna i jezična institucija postoji već 140 godina, a od početka se njezini centri šire u preko 70 zemalja svijeta. Tako se početkom 20. stoljeća ovaj jezični centar nalazio i na zagrebačkom glavnom trgu, a u isto vrijeme postojala su u Hrvatskoj još dva Berlitz centra – u Rijeci i u Puli, gdje je engleski predavao čuveni pisac James Joyce. Nakon 90 godina, Berlitz jezični centar uz Ankicu je ponovno otvoren 1998. godine.
„Biti direktorica i vlasnica Berlitz franšize velika je odgovornost i jako puno posla. Znamo da u malom poduzeću direktor sve sam mora pratiti jer nema velike odjele koji se o svemu brinu, a u Berlitzu to znači i odgovornost za primjenu svih Berlitzovih standarda te stalne edukacije. Moj posao sastoji se od nekoliko glavnih cjelina i moram biti jako dobro organizirana.“
Direktno i standardizirano
Ono po čemu je Berlitz poznat jest specifična metoda učenja koju je svijetu predstavio Maximilian D. Berlitz u drugoj polovici 19. stoljeća.
„Naša metodologija već od prvog stupnja omogućava da polaznik vrlo brzo može komunicirati na određenom jeziku. Radi se o načinu učenja jezika kroz alate koji naš mozak ima za materinji jezik. Na taj način gradi se jezična kompetencija u aktivnom korištenju jezika“, objašnjava Ankica.
Ova direktna metoda omogućava da se o jezičnim i gramatičkim pravilima ne razmišlja, već se usvaja intuitivno i automatski govori ispravno. Zbog toga je vrlo uspješna i prihvaćena, a polaznici kroz nju brzo usvajaju znanja i stvaraju bazu za izgradnju jezičnih kompetencija na višoj razini.
„Jezik se kod nas aktivno uči od prvog sata, a to naravno prate materijali i iskusni instruktori. Oni su svi isključivo visokoobrazovani izvorni govornici koji su kod nas dodatno educirani i certificirani. Svi zaposlenici, ali i ja kao vlasnica i direktorica centra završili smo obuku koja nam omogućuje da baš svugdje pružamo istu uslugu.“
Ankica je svoje inicijalne edukacije pohađala u SAD-u, Varšavi, Frankfurtu, Beču i online. Dodatna nadogradnja vezana uz materijale, programe, metode i nastavu provodi se konstantno jer se ta područja stalno usavršavaju te prilagođavaju, kako tehnologijama, tako i potrebama polaznika.
„Standardizacija daje okvir. To znači da korisnik zna da dobiva ujednačenu uslugu, ali prilagođenu njemu. Sa svakim polaznikom razgovaramo unaprijed, slušamo njegove želje, ciljeve i rokove, i objašnjavamo metodologiju, materijale i sve informacije koje su im važne da donesu odluku te za njega osmišljavamo jedinstveno rješenje koje će ga dovesti do cilja u određenom roku.“
Online učenje bilo gdje u svijetu
Mogućnosti učenja u Berlitzu su zaista velike pa tako postoji program za odrasle, kompanije, institucije i za djecu. Ovisno o njihovim ciljevima i budžetu, program može biti više ili manje intenzivan, individualan, grupni, kombiniran ili online. Upravo virtualni tečajevi postaju sve popularniji.
„Long distance Berlitz Virtual Classroom, Skype lekcije i CyberTeacher samo su neke od vrsta online učenja koje su ujednačene s fizičkim načinom. Postoje čak i naše online grupe koje zajednički uče, što je idealno za kompanije koje imaju zaposlenike diljem svijeta. Ovo je odlično jer ljudi imaju sve manje vremena, a odgovara i onima koji često putuju. Ovakva usluga nekada nije bilo moguća, a sada je već uobičajena. Tehnologija s jedne strane od nas zahtijeva određene vještine, a s druge nam pruža priliku da nove vještine i usvojimo“, ističe Ankica.
A poznavanje stranih jezika svakako je vještina koja je danas u globaliziranom svijetu možda bitnija nego ikad.
„Ovo se područje jako promijenilo i danas, kada smo povezani s cijelim svijetom, komunikacija na stranim jezicima je nužnost. Korištenje engleskog jezika se podrazumijeva i privatno i poslovno i potreban nam je kao i materinji. Zato sve više polaznika od najranije dobi uči jezike i sve više odraslih je na visokoj razini komunikacije, pa se sve više traže uske specijalizacije.“
Mnogima je u karijernom napredovanju potrebno znanje jezika i zato Berlitz u svojoj ponudi ima i intenzivne usko specijalizirane tečajeve, a tu su i međukulturne obuke seminari iz menadžmenta za globalni poslovni svijet.
„Tržište nudi široku lepezu edukacija i ponuda je u Zagrebu velika. To je pokazatelj da ljudi stvarno svakodnevno moraju koristiti strane jezike, a polaznici imaju veliki izbor i zaista mogu biti zadovoljni.“
Najkvalitetniji u Europi
Iako interes za nama pomalo egzotičnim jezicima poput arapskog ili kineskog jača, i dalje se najviše uče masovno popularni engleski, njemački, francuski i talijanski jezik, čijih izvornih govornika ovdje ipak ima najviše. Upravo zbog tih Berlitzovih standarda otežano je širenje u druge gradove.
„Imamo puno upita iz drugih gradova i planiramo se proširiti i u druge hrvatske gradove no pitanje je ima li dovoljno izvornih govornika i je li to uopće moguće. Veliko je postignuće to što smo uspjeli ostvariti i postaviti u Hrvatskoj jer zaista su visoki zahtjevi po pitanju otvaranja Berlitz centra. Usluga mora biti ista u Singapuru, New Yorku i Zagrebu.“
Da je zagrebački Berlitz zaista uspješan dokazuju i rezultati redovnih godišnjih Quality audita, prema kojima je baš ovaj centar nekoliko puta ocijenjen kao najkvalitetniji u Europi.
„Drago nam je da smo Zagrebu donijeli jedan dio svijeta koji uključuje preko 600 centara u svijetu, što smatramo iznimnim doprinosom. Duga tradicija i rezultati dovoljno govore o učinkovitosti i uspješnosti našeg načina poduke.“
Osobni rast kroz izazove
Gotovo cijeli radni vijek Ankica je bila uvelike posvećena poslovnom dijelu života, ali sada uspješno balansira kako poslovne, tako i privatne obaveze.
„Dok su djeca bila manja, bio je veliki izazov uskladiti privatni život s poslom. Jako sam se trudila naći vrijeme i pažnju za oboje, a sada sam konačno to i naučila. Jako pazim da moj život ima raznolikost i balans između rada, odmora i aktivnosti te obiteljskog i duhovnog života“, naglašava.
Upravo duhovnost i rad na sebi doveo ju je do stava prema životu i poslu, koji joj pomaže u svakodnevnim izazovima.
„Svakom danu pristupam kao novoj maloj avanturi. Obavezno ga počnem molitvom, meditacijom i zahvalom na danu i vremenu koje imam na raspolaganju. U nastavku sagledavam obaveze i prioritete za taj dan i na taj način pred sobom imam jasnoću. Ovaj posao volim pa mi se čini da nikad ne idem na posao, iako često radim cijeli dan. Nastojim završiti radne dane tako da osvijestim i najsitnija postignuća, kao i situacije koje treba dalje rješavati. Bitno je da ne preplavljujem svijest samo onime što nisam dovršila ili što nije ispalo kako sam htjela jer tada uvijek izgleda kao da sam u velikom zaostatku, a to nije istina.“
Kaže kako se susrela s toliko izazova da je teško izdvojiti neke najveće. Ipak, prihvaća ih s radošću i nesebično dijeli savjete kako se prema njima postaviti.
„Izazovi su dokaz da živimo i stvaramo. Jedini pravi izazov je ovladati sobom kako bismo mogli upravljati situacijom i tada biti dio rješenja umjesto dio problema. Davno prije opirala sam se izazovima pitajući se uvijek “zašto ja ili zašto sad“, a onda sam naučila biti zahvalna na njima jer su me naučili svemu što znam. Oni iz nas izvuku vještine koje nismo znali da imamo ili nas natjeraju da njima ovladamo. Činjenica je da nitko ne voli izazove, ali često u životu veliki izazovi donesu i velike dobre promjene“, poručuje za kraj.
Foto: privatna arhiva
