Brojevi, tablice, analitika… nekome se na ove riječi podigne svaka dlaka na glavi i automatski dođe glavobolja… ali Maja Copak Smolčić nije jedna od njih. Nije oduvijek sanjala IT sektor, a kamo li da će raditi s AI tehnologijom ipak – dosta rano otkrila je svoje interese.
„Kao mala djevojčica nisam mogla niti zamisliti da ću završiti u IT sektoru. Moj prvi san bio je postati frizerka, no brzo sam shvatila da me brojke i analitika privlače više“, priznaje AI MarTech Program Managerica, A1 Hrvatska.
U IT bez formalnog zaleđa uz podršku kolega i edukacija
Maja je svoj put od računovodstva do IT-a gradila uz podršku kolega i kontinuirano se educirajući. Nakon završenog Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, započela je karijeru u struci – računovodstvu, no brzo je osjetila da je put vodi drugačijim smjerom. Kroz prilike koje su se otvorile, radila je u bankarstvu i svoju strast prema analizi i modeliranju brojki usmjerila prema razvoju u području koje danas zovemo data science.
Radila je i kao demonstrator, a nakon fakulteta i kao vanjski suradnik na katedri za Statistiku na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu.
„To mi je bila strast. Čekala sam da se otvori prilika da mogu raditi u toj struci – i pojavila se“, prisjeća se Maja svojih početaka.
U jednoj vodećoj banci dobila je priliku u odjelu koji se bavio analizom i modeliranjem.
„Tamo sam zapravo krenula od samog početka. Od programiranja i upoznavanja sa svim tim alatima… Puno su mi pomogli i kolege, online edukacije i Google“, govori uz osmjeh.
Službenih edukacija tada nije bilo toliko puno kao danas, pa se i sama dosta snalazila. Nakon pet godina rada u banci stvorila je dobre temelje za nove poslovne izazove.
Pročitajte više: Dubravka Štefanac Vinovrški, A1 Hrvatska: Sreća je u mirenju s neizvjesnošću, a nesreća u prostoru između očekivanja i realnosti
‘Bilo mi je teže nego kolegama sa STEM fakuleta’
„U početku mi je bilo teže nego kolegama sa STEM fakulteta, jer sam morala naučiti programski jezik i upoznati se s alatima za analitiku. Možda moji kodovi nisu bili savršeni, ali sam svejedno došla do potrebnih nalaza za izradu izvještaja ili prezentacije i to me motiviralo da ulažem u sebe i svoje znanje i dalje. Kasnije sam shvatila da je zapravo ekonomska diploma u ovom poslu i velika prednost jer znate kako tehničkom dijelu kompanije objasniti i rascrtati poslovne zahtjeve i probleme, a s druge strane i kako tehnička rješenja prenijeti i objasniti na nekom jednostavnom jeziku, kako bi svima bilo jasno“.
Novu priliku Maja je prepoznala u A1 Hrvatska gdje radi nešto više od 5 godina. Počela je raditi kao data scientist, a zatim je postupno napredovala u različitim ulogama pa sve do pozicije menadžerice analitičkog tima u marketingu. Nakon povratka s porodiljnog dopusta preuzela je vođenje velikog strateškog projekta koji je zahvaljujući svom uspjehu narastao u program sa 35 članova, koji vodi i kroz koji primjenjuju AI rješenja u kreiranju novog personaliziranog pristupa korisnicima, uvodimo eksperimente u svakodnevni rad, pronalazimo nove prilike za rast i optimizaciju poslovanja u području marketinga i tehnologije (MarTech).
MarTech se odnosi na korištenje tehnologije za podršku marketinškim aktivnostima, kao što su upravljanje kampanjama, analitika, automatizacija marketinga, upravljanje odnosima s kupcima itd.
„Unazad par godina jako je velik utjecaj umjetne inteligencije (AI) u telekomu, ali i drugim industrijama. Vidimo kako AI transformira način na koji komuniciramo s korisnicima, pridonosi povećanju prodaje proizvoda i usluga te obogaćuje korisničko iskustvo. Gotovo svaki aspekt poslovanja dotaknut je AI-jem, a budućnost nam donosi obećavajuće inovacije i nove mogućnosti, napominje.
Pročitajte više: Martina Dragičević iz A1: Ideja da se telekom prijavi na program zaštite okoliša bila je u najmanju ruku iznenađujuća
Ključ uspješnog poslovanja leži u razumijevanju korisnika i njihovih potreba
Dok se neki korisnici već potpuno digitalni i koriste rješenja kreirana putem umjetne inteligencije, drugi i dalje vole osobno doći na fizičku lokaciju i ugovoriti uslugu ili kupiti uređaj. Zato je važno poznavati korisnika, njihove preferencije i pokušati ta saznanja uključiti u komunikaciju i interakciju s njima.
“Kao što različita djeca vole različite crtane junake, tako i različiti korisnici žele različite sadržaje i usluge. Upoznati korisnika, dječjim jezikom, znači prepoznati onu skupinu koji voli Peppu Pig i drugu koja na primjer voli Paw Patrol, razumjeti po čemu se razlikuju, koje su im karakteristike i pristupiti im s adekvatnom ponudom. Isto tako možemo govoriti o specifičnom brandu ili tarifi koje preporučamo korisniku. Naša zadaća je pronaći pravi pristup svakom pojedincu”.
Dva nova ‘projekta’ – jedan privatni, drugi poslovni
A kako je njoj bilo prihvatiti se novog projekta taman po povratku s porodiljnog? Izazovno i uzbudljivo, kaže.
„Novi projekt donosio je neizvjesnost i nova iskustva, postigli smo jako veliki uspjeh i dobar feedback od kompanije, ali i A1 Grupe.
Tako da se u ovoj godini u potpunosti posvetila ovom programu.
„Radim na viziji programa, usklađivanju s kompanijskom strategijom, do kreiranja strateških koraka kako ćemo tu viziju ostvariti. Kontinuirano pratim idemo li u dobrom smjeru imajući na umu što želimo postići u kratkom, ali i dugom roku. Također, tu je i komunikacija s drugim zemljama unutar A1 Grupe koje rade na sličnim temama pa se fokusiramo i na dijeljenje iskustava i znanja“, nabraja vrijedna Maja sve što joj je u opisu posla.
Pročitajte više: Evo zašto samo rijetke žene odabiru karijeru u STEM-u
Svaka promjena je izazovna
Kaže da se u dosadašnjoj karijeri susrela s dva velika izazova. Prvi je bio prijelaz s rada u ekonomskoj struci prema području data sciencea i programiranja.
“Ulaganje puno truda, vremena i motivacije bilo je nužno kako bih savladala sve potrebno. Imala sam čvrstu viziju i cilj, znala sam da pripadam tom području. Moja motivacija i upornost bili su prepoznati i svaka situacija predstavljala mi je priliku za učenje i osobni razvoj. zaključuje Maja.
Drugi izazov, kojem je također doskočila, bio je vođenje tima i stjecanje liderskih vještina.
“Bitno je shvatiti da svaki pojedinac ima svoje specifične karakteristike i potrebe te prema tome pristupiti. Uvijek nastojim svojim kolegama pristupiti onako kako bih željela da se prema meni odnose. Važno je dati prostor za kreativnost i inicijativu, postaviti jasna očekivanja te pružiti prilike da izvan svoje zone komfora dosegnu nova iskustva. U konačnici, prepoznavanje truda i adekvatno nagrađivanje, bilo kroz konstruktivan feedback ili priznanja, ključno je za održavanje zadovoljstva i sreće u radu”, naglašava Maja, ističući svoju ulogu liderice koja uvijek stoji na raspolaganju svom timu, uz podršku kontinuiranih edukacija koje A1 Hrvatska pruža svojim zaposlenicima.
Pročitajte više: Ana-Maria Olujić, samouka programerka osnove je učila na YouTubeu
Bez obitelji putovanje nije potpuno
Maja istinski cijeni svoju obitelj i posvećuje se novoj ulozi majke, iako priznaje da nekad zna biti izazovno.
“Najveći izazov svakako je vrijeme i umijeće kako sve uskladiti u 24 sata”, ističe Maja. Osvrćući se na slobodno vrijeme, Maja dijeli kako se svi unaprijed raduju putovanjima i izletima i kvalitetno provedenom vremenu zajedno.
Na povratku s porodiljnog jako joj je značio program koji je uvela kompanija Flexi baby koji roditeljima omogućava da po povratku na posao nakon rodiljnog dopusta prva tri mjeseca rade šestosatno radno vrijeme, primajući za to vrijeme puni iznos plaće.
A1 je i jedna od rijetkih kompanija u Hrvatskoj koja u sklopu svog kampusa ima dječji vrtić, a za svako rođeno dijete zaposleniku u znak dobrodošlice isplaćuje10.000 kuna neto.
“Fleksibilnost mi je iznimno važna kako bih mogla posvetiti vrijeme svom djetetu i obitelji kad god je to potrebno pa mi znači što kompanija omogućava hibridni način rada. Iako imam manje vremena za sebe, kao što je slučaj sa svim majkama, trudim se postići ravnotežu. Organizacija igra ključnu ulogu, kao i podrška koju imam od supruga, tetke, baka i djedova. Bez njih bi sve bilo znatno kompliciranije”, ističe ona.
Maja od 1. rujna preuzima menadžersku poziciju na razini Telekom Austria Grupe gdje će njena glavna odgovornost biti vezana uz transformacijske programe unutar kompleksnog i međunarodnog okruženja kroz područja marketinga, prodaje, korisničke podrške, analize podataka i tehnologije.
Foto: Privatna arhiva
