Društvene mreže bitne su za brand image, za povezivanje s postojećim i potencijalnim klijentima i za pružanjem dodane vrijednosti klijentima. Nedavna istraživanja pokazuju da je Instagram profil postao jednak kao glavna stranica web stranice. Kako ostvariti uspješan marketing na društvenim mrežama?
Povezano:
- 5 stvari koje poduzetnici ne bi trebali objavljivati na društvenim mrežama
- Bismo li trebali prepustiti aplikacijama vođenje naših društvenih mreža?
- 4 navike na društvenim mrežama kojih se trebate odreći!
Da je bitno biti prisutna na društvenim mrežama, potvrdit ću i s primjerom iz stvarnog života. Radila sam završni rad za magisterij na temu “Društvene mreže i njihov utjecaj na Fine dining restorane u Zagrebu”.
Što je uspješan marketing na društvenim mrežama?
Dva restorana, oba imaju kvalitetnu hranu, malo su skuplji i lokacijski su udaljeni par stotina metara. Prvi restoran nije aktivan na društvenim mrežama, oslanja se na dugogodišnji brand image i preporuke gostiju. Drugi restoran, kontinuirano objavljuje na društvenim mrežama, kako su oni aktivni, i njihovi gosti su također. Oni drže do svog online brand image-a.
Rezultati istraživanja pokazala su da su oba restorana poznata ispitanicima ili su ih već posjetili, ali su bili razočarani što prvi restoran nije prisutan na društvenim mrežama. Odaje dojam da im nije dovoljno stalo. Međutim, ne mora biti tako, ali tako izgleda online za one koji ih možda prvi put žele posjetiti ili/i za one koji su ih već posjetili. Dok su za drugi restoran, ispitanici rekli da znaju da je hrana dobra, sviđa im se što su kontinuirani s objavama, imaju dobre slike i prije bi posjetili drugi restoran nego prvi jer više vjeruju onima koji su aktivni.
Što možemo zaključiti iz ove priče?
Tretirajte profile na društvenim mrežama kao da su ti ljudi koji posjete vaš profil upravo ušli u vaš kozmetički salon, restoran, ured, i sl. kao potencijalni klijenti. Dobro je gledati na društvene mreže kao business komunikaciju, ne skupljanje pratitelja. Jer i ako ih skupite, ali nemate prave temelje, džabe. Započnite s ciljevima i strukturom. Evo 10 početnih koraka:
1. Odredite svoje ciljeve
Što želite postići koristeći društvene mreže? Koji su vaši ciljevi? Zašto to radite? Povećavanje brand awarenessa? Veća prodaja? Više pratitelja? Bolju uslugu za potrošače? Kreiranje povezanosti s kupcima i podizanje lojalnosti? Odgovori na ova pitanja će imati veliki utjecaj na vrstu sadržaja koju objavljujete i aktivnosti u kojima ćete sudjelovati na društvenim mrežama.
Povezano:
- Gary Vaynerchuk objasnio kako biste trebali koristiti društvene mreže u poslovne svrhe
- Kako pretvoriti Instagram Stories u uspješnu poslovnu strategiju
- Tri razloga zašto vaš brend treba odnose s javnošću!
2. Odredite tko će biti odgovoran za društvene mreže
Tko će kreirati sadržaj? Tko će odgovarati na pitanja? Možete li sami? Ako ne, jeste li voljni naučiti? Hoćete li pronaći osobu koja će to raditi umjesto vas? Prije nego što započnete s planom za društvene mreže, odredite tko će biti zadužen za ove stavke.
3. Pronađite gdje se vaša ciljna skupina nalazi
Ponekada mislimo da trebamo biti na svim društvenim mrežama, i to čovjeka umara. Odredite gdje se vaša ciljna skupina nalazi i samo na tim društvenim mrežama budite prisutni, barem za početak. Koji su interesi vaše ciljne skupine, u što vjeruju, o čemu vole razgovarati? Koje informacije žele od vas? Što ne vole? Saznajte što vaša ciljna skupina želi pročitati i koje informacije bi njima bile korisne, o tome pišite. Budite pristupačni (ali i profesionalni) da se osjećaju sigurni i opušteni pričati s vama, komentirati i slično.
4. Kreirajte zapanjujući sadržaj!
Ovo je zabavni dio. Kada ste saznali što vaša ciljna skupina treba, budite kontinuirani s objavama. Birajte lijepe slike, dijelite priče, razgovarajte s publikom i gradite obostrani odnos povjerenja i lojalnosti.
5. Integrirajte svoje marketing strategije
Osigurajte da vam društveni mediji i tradicionalni marketinški planovi neometano rade zajedno.
6. Kreirajte raspored
Proguglajte free social media calendar, kreirajte plan kada ćete objaviti nešto, u koje vrijeme, kakva vrsta sadržaja će biti i sl. Ovo će vam puno pomoći i skratiti stres i bespotrebno trošenje vremena. Osim toga, motivirat će vas da objavite sadržaj.
Povezano:
- Ana Keglović Horvat: 5 važnih točki digitalnog marketinga koje morate imati na umu u 2018.
- Top trikovi recikliranja sadržaja za društvene mreže i blogove koji će vas spasiti
- 4 načina kako osnažiti poslovni Instagram profil u 2019.
7. Koristite 80-20 pravilo za sadržaj
Objavite barem 80% sadržaja koji nije prodajnog sadržaja i ne više od 20% prodajnog sadržaja. Zašto? Kako se vi osjećate kada uđete u neki dućan i odmah vas napadaju s prodajom? Radije biste slušali o tome kako je to dobro za okoliš ili neki drugi razlog koji će vas privući. Kada se povežete s brandom onda ćete i sami tražiti najvjerovatnije gdje možete kupiti proizvod ili uslugu. Prodajne objave služe više kao podsjetnik za kupca ili prilikom akcije, posebnog datuma i sl.
8. Kvaliteta, kvaliteta, kvaliteta. Ne kvantiteta
Bolje je imati 1,000 visoko angažiranih pratitelja nego 10,000 ljudi koji vas prate, ali poslije toga ne pogledaju vaš profil više. Isto tako vrijedi za sadržaj, bolje objaviti nešto kvalitetno jednom tjedno, nego nekvalitetan sadržaj svaki dan.
9. Povežite se s publikom i dozvolite njima da vode razgovore
Budite tu za njih, dozvolite im da postanu emocionalno povezani s brandom i pružite im dodanu vrijednost.
10. Kontinurano učite
U svijetu društvenih mreža, često dolazi do promjena i noviteta. Budite u trendu, fleksibilni i prihvatite da su promjene dobre i pozitivne.
Autorica: konzultantica za društvene mreže i marketing Petra Malbaša, e-mail: [email protected]
Foto: Unsplash
