Mastercard već godinama priprema Index ženskog ženskog poduzetništva ukazujući na stupanj razvoja, izazove i prilike za rast. S direktoricom Mastercarda za Hrvatsku, Sanjom Žigić razgovarali smo o tome, ali i o karijeri u platnoj industriji te prednostima uvođenja kartičnog plaćanja u biznisu.
U Mastercardu ste od 2007. Kako je išao vaš karijerni put? Podrazumijeva li karijera u ovoj branši tehnički background?
Ne, za ovu branšu ne treba vam nužno tehnički background, ja sam primjerice završila Ekonomski fakultet u Zagrebu. No, ono što je potrebno je specifičan način razmišljanja. Morate se brzo prilagođavati na nove okolnosti, uvijek voditi računa o tome da radite za kompaniju koja je istinski globalna te biti potpuno otvoreni za nove ideje i tehnologije. To je nešto što me prati u kompaniji, sad već, više od desetljeća..
Koliko su se industrija i Mastercard promijenili u ovih 10 godina?
Riječ je o industriji čijem napretku svjedočite svakodnevno, a to je posebno došlo do izražaja u proteklom desetljeću. Ljudi često zaboravljaju da je prvi pametni telefon predstavljen tek prije nešto više od deset godina, a sad ne možemo zamisliti život, a poneki već i plaćanje, bez njega.
U zadnjih deset godina odmaknuli smo se od fizičkog prema virtualnom. Sve više kupujemo i plaćamo online, a od klasične platne kartice dolazimo do toga da će gotovo svaki objekt oko nas moći služiti za plaćanja. Kad i ako to budemo htjeli.
Mastercard kao i mnoge globalne kompanije ima inicijativu za žene na vodećim pozicijama. Koliko su žene zastupljene na vodećim pozicijama u Mastercardu u Europi i smatrate li da je to važno za razumijevanje žena kao korisnica vaših kartica?
Iako to u tehnološkim kompanijama često i nije slučaj, u Mastercardu je puno žena na rukovodećim pozicijama, ali ne mislim da je to nešto posebno važno za razumijevanje naših ženskih korisnika. Naprotiv, uz našu industriju često je vezan stereotip o ženama i njihov velikoj ljubavi prema ‘peglanju’ karticu. Istraživanja i trendovi, pokazuju upravo suprotno, muškarci isto tako vole kartična plaćanja. Jednostavno, sigurnost i brzina koje nose elektronička plaćanja su univerzalne stvari koje podjednako cijene i vole oba spola.
Mastercard svojim Indexom već godinama prati razvoj i prepreke ženskog poduzetništva. Koje prednosti Mastercarda bi istaknuli poduzetnicama, zašto bi Mastercard trebao biti njihov prvi izbor kao poslovna kartica?
Da, naše istraživanje pokazalo je kako i razvijena tržište nisu imuna na kulturalnu pristranost prema ženskom poduzetništvu. Istraživanje je tako pokazalo kako su poduzetnice teško prihvaćene čak i u nekim razvijenim zemljama, tako je čak i u jednoj Njemačkoj ili Velikoj Britaniji postotak žena vlasnica niži od očekivanog. S druge strane, u nekim manje razvijenim gospodarstvima žene se lakše odlučuju za poduzetništvo. Neki to nazivaju poduzetništvom iz nužde koje je djelomično prisutno i kod nas, ali u takvim zemljama se onda susreću s problemima nedostatka kapitala ili pristupom uslugama.
Upravo im tu možemo pomoći. Mastercard® kartica omogućava im lakša plaćanja te brže i jednostavnije vođenje poslovanja. S druge strane, i prihvat Mastercard kartica pomaže poduzetnicama. Naime, prihvat kartice tvrtku čini pouzdanom – već pokazivanjem logotipa kompanije Mastercard možete privući pozornost korisnika kartica i pružiti im osjećaj povjerenja u vaše poslovanje. Korisnici vjeruju brendu kartice dovoljno da ih nose u svojim novčanicima, a onda će vjerovati i trgovcima koji prihvaćaju njihove kartice.
Jednom kad uspostavite povjerenje, poslovni odnosi s vašim klijentima se produbljuje i postaje učestaliji, što se osjeti i na većim prihodima. Također, prihvatom kartica u prednosti ste u odnosu na konkurenciju ili ste na istoj razini – ako vaši konkurenti već prihvaćaju kartice, i vi morate ponuditi istu uslugu da biste ostali profitabilni i konkurentni na tržištu. Inovacije poput beskontaktnog plaćanja ubrzavaju naplatu što može omogućiti konkurentsku prednost u nekim segmentima maloprodaje poput restorana brze hrane. U svakom slučaju, neminovno je da se ekosustav plaćanja mijenja iz gotovinskog preko plastičnog u digitalni pa je širenje prihvata elektronskih plaćanja i uvođenje praktičnih mogućnosti poput beskontaktnog nužno kako trgovci ne bi propustili priliku za prodaju.
Koliko ste zadovoljni udjelom kartičnog plaćanja u maloprodaji kod nas i zastupljenosti beskontaktnog plaćanja? Dolazi turistička sezona, možemo li beskontaktno plaćanje, mobilne POS-ove smatrati standardom kod nas ili je to još uvijek novost?
Iako i dalje postoji puno mjesta za napredak, POS uređaji, pa i oni mobilni, polako postaju standard. Svaki ugostiteljski objekt koji želi privući i zadržati goste mora ga imati, dok su trgovine nezamislive bez njih. Posebno se to odnosi na hrvatsko priobalje u koje dolazi velik broj stranih turista. Promjene valuta ograničavaju potrošnju, a gosti mogu odustati od kupnje određene usluge ili iskustva samo zato što u tom trenutku ne raspolažu s dovoljno gotovine. Kartice su sve popularnije i to samo zato što su praktične za korisnike. Ljudi sve više cijene svoje vrijeme i u svakom trenutku žele brzinu i jednostavnost, tako i kod plaćanja.
Kako Hrvatska stoji po razvoju online trgovine i udjelu kartičnog plaćanja? Koje prednosti Mastercarda bi istaknuli u online trgovini?
Online kupnja polako postaje pravilo među hrvatskim potrošačima. MasterIndex, naše redovito istraživanje o navikama hrvatskih korisnika bankovnih usluga, pokazuje kako je njih čak 85 posto dosad barem jednom nešto kupilo online. Broj onih koji kupuju najmanje jednom u tri mjeseca penje se do gotovo 70 posto. Uglavnom je tu riječ o odjeći i obući, ali dosta se kupuju i kozmetika, parfemi te potrošačka elektronika. Dakle, kupovina se polako, ali sigurno seli na online jer se takav način kupnje savršeno uklapa u moderni način života.
Sami potrošači u istraživanjima navode prednosti koje se velikim dijelom odnose na bolju organizaciju svakodnevice – pristupačne cijene, uštedu vremena, bolju ponudu, dostupnost 0-24 i mogućnost dostave na kućna vrata. Fizičke trgovine im jednostavno ne mogu ponuditi sve to. Online poslovanja pak nema bez kartice, dapače, ona je ključna za to. Oni koji to ne shvate na vrijeme, nažalost će propustiti priliku za rast i veću profitabilnost.
Foto: Mastercard
