Meetup o pokretanju i brendiranju webshopa održan je 19. travnja, pod pokroviteljstvom Udruge eCommerce Hratska. Posebnost ovoga meetupa u tome je što su ovoga puta u njemu sudjelovale isključivo žene, opisujući svoja iskustva u pokretanju online trgovine i brendiranju iste.
Atraktinost brenda vodi do isticanja webshopa
Enea Hasukić i Maja Vratarić iz Grizli komunikacija podijelile su svoju priču oko važnosti brendiranja webshopa jednom kada je on pokrenut. Dobro napravljen webshop trebao bi biti nalik na fizičku trgovinu, a kroz svoje proizvode on vodi komunikaciju s potencijalnim kupcima. Slušanje kupaca najvažniji je aspekt vašega posla jer na taj način privlačite ih u svoj webshop. Što se tiče brendiranja proizvoda, ono bi trebalo biti što atraktivnije te istaknuti što to upravo vaš proizvod čini posebnim i potom ga što više proširiti po društvenim mrežama.
Bitno je i izbjegavati izravne i očite reklame koje ljudi uglavnom preskaču, te ih umjesto toga zapakirati posebnim alatima. U širenju brenda svakako dobro dođu i brend ambasadori, a osim slavnih osoba činiti ih mogu vaši prijatelji na društvenim mrežama, kao i ljudi koji se kreću po meetupovima i konferencijama. Kada brend objavljujete po društvenim mrežama, dobro bi bilo izabrati onu mrežu za koju je specifičan brend atraktivan.
Ako je brend recimo privlačan za slikanje, koristit ćete Instagram. Nije loše niti opisati uporabljivost svakoga predmeta, čime će kupci lakše doći do onoga što im treba. Najbitnije je dakle proširiti priču brenda, a najlakše je to učiniti preko društvenih mreža. Uvijek treba biti otvoren za komentare i povratne kritike kupaca, kao i neprestano poticati razgovor s njima, lansirati nove ideje ili informirati o novim proizvodima.
Kupci moraju biti sigurni da neće biti prevareni
Tana Zimmermann govorila je o svojim počecima, naglašavajući kako upornost i trud neuspjeh pretvaraju u uspjeh. U ovakvom poslu nije moguće uspjeti preko noći, a jednom kada vam krene, posao će se rascvjetati. Tana objašnjava kako je bitna uloga koju je ona htjela za bazzar.hr da zaštiti kupce kako ne bi bili prevareni, te da upravo njima vjeruju. Trgovcima su pak omogućili da potpišu s njima ugovor i vrlo brzo postave svoj proizvod. Osmislili su i poseban protokol s poštom kako bi osigurali da će proizvod što lakše stići do kupca, što čini vrlo bitan dio poslovanja jer uzrokuje zadovoljstvo klijenata. Ciljevi Bazzara su širenje online trgovine među Hrvatima, kao i zaštita i zadovoljstvo kupaca.
Važnost povratne informacije
Sudjelujući u panelu, Kata Barišić iz Pokloni me istaknula je važnost dobroga naziva brenda, čime je ujedno i očito čime se točno webshop bavi. Njihovu uspješnost čini i trud oko kupaca s kojima imaju prijateljsku i opuštenu komunikaciju, a na taj način osigurali su si lojalne klijente. Marija Šepac iz Degordiana opisala je kako kupca treba voditi od traženja, do procesa prodaje, pa i kasnije, a nadopunjavanje googla i društvenih mreža pomaže u širenju reklame webshopa.
Predstavnica Addiko banke Katarina Kantolić govorila je o re-brandingu banke, koja se time htjela približiti modernim klijentima digitalnom transformacijom. Bitna je jasna i izravna komunikacija, a sadržaj najbolje predstavlja brend ukoliko je sažet, kako bi osnovnim podacima zainteresirao klijenta da se javi ukoliko ga zanima više informacija. Addiko banka dodala je i još jedan kanal, razgovor s automatom, kao i bankarsku uslugu putem vibera. BonBon kao najvažnije ističe ljubav prema brendu koja se vidi kroz komunikaciju koju provode.
Anja Uzelac je također naglasila kako je bitna jednostavnost i transparentnost, jer današnji kupac je brzi kupac koji što prije želi sve obaviti. Na pitanje je li u prvom planu promocija brenda ili proizvoda kada je budžet ograničen, Anja Liker iz Interart Medie odgovara kako bi najbolje bilo početi od webshopa, širenjem preko društenih mreža, jer na taj način svojoj online trgovini dajete priliku da komunicira s ljudima.
Prilagodba tržištu i oglašavanje
Sve govornice u panelu složile su se kako sadržaj treba biti u funkciji brenda, bez pretrpanosti, kako se kupce ne bi zamaralo s previše teksta koji će ih odbiti. Ne treba nikada zanemariti komunikaciju s kupcem jer brzim i kvalitetnim odgovorom na njihove upite dajete im do znanja da su na prvom mjestu. Sudionice se također slažu da je najbolje kada komunikaciju s kupcem vodi osoba unutar tvrtke, jer o svojim proizvodima najviše znate sami. Za kraj možemo reći kako kontinuirano prilagođavanje tržištu, kao i neprestano oglašavanje svojega proizvoda vode do vašega rasta u svijetu online trgovine.
Autor: Petra Peček
Foto: Dino Oreški
