Poduzetnica Azra Ćatić je diplomirana ekonomistica koja je sanjala o uspješnoj revizorskoj karijeri ili radu u korporaciji u odjelu controllinga. Prije pokretanja vlastitog posla provela je nekoliko dinamičnih i izazovnih godina radeći u tvrtkama koje su miljama daleko od sanjanih korporacija, ali koje su je usmjerile prema poslu kojim se danas vrlo uspješno bavi – prodajom ručnika, posteljine, jastuka i promomaterijala.
Da je bila iznimno cijenjena poslovna partnerica, govori i činjenica da je, kada je dala otkaz, jedan od dobavljača iz Turske odlučio krenuti za njom u nepoznato. U nastavku je Azrina priča!
Prijavila se na oglas za računovotkinju, dobila posao menadžerice
Karijeru je još kao vrlo mlada djevojka započela u maloj turističkoj agenciji koja se bavila alotmanskom prodajom smještaja na talijanskom tržištu.
“To je bilo davno, dok je pojava interneta još bila u dial-up verzijama i fax je bio alternativa mailu – odnosno mail se koristio kao alternativa faxu”, počela je priču o svom poslovnom putu. “Prijavila sam se na oglas za računovotkinju, da bih nakon samo dva mjeseca postala voditeljica receptive (danas su to menadžeri ). Kad imate nešto više od dvadeset godina, a postanete menadžer, putujete Europom i spavate u hotelima, osjećate se kao da ste na krovu svijeta. Nastavila sam istim putem u najvećoj turističkoj agenciji, koja danas nažalost više ne postoji.”
Nakon što su se kockice posložile, a „nakon 2 porodiljna nam se svima kockice slažu“, govori Azra, počela je raditi u tvrtki koja se bavila prodajom hotelskog tekstila i uslugom outsourcinga sobarica. Dok je prije prodavala smještaj gostima, sada je bila na drugoj strani pa je proizvodima i uslugom „uređivala“ taj smještaj za goste.
Kada izgubite privatni život, nijedna plaća ne može ga nadomjestiti
Prije “osamostaljivanja”, kako Azra naziva odlazak u poduzetništvo, u pet je godina provedenih u istoj tvrtki u potpunosti izgubila privatni život.
“Svaki slobodan trenutak morao se uklopiti u uspješno odrađivanje posla, razna putovanja, žongliranje između mogućnosti dobavljača i želja kupaca. Imala sam privilegiju da kao izvršna direktorica mogu raditi što želim i kako želim, ali to vam samo nameće dodatne obaveze i uz privilegije gubite sebe, svoj stav, uvjerenja, slobodno vrijeme, ali prije svega i identitet.”
Samostalnost je, kaže, zapravo prividna stvar, jer iza toga uvijek postoji osoba koja nikad nije zadovoljna učinjenim i kojoj je uvijek malo koliko god zaradili, učinili ili žrtvovali.
“Kad sam presložila svoje prioritete i stavila obitelj na prvo mjesto, shvatila sam da ne postoji plaća, koja me može natjerati da radim istim tempom.”
Na svoj odlazak upozorila je većinu poslovnih partnera, a najugodnije iznenađenje bilo je kada je jedan od dobavljača iz Turske rekao da ide s njom, gdje god to bilo.
“Koliko god sam bila zatečena ponudom, toliko mi je i laskalo, jer treba uzeti u obzir da je mentalitet u Turskoj nešto drugačiji od našega i da na se na šeficu ne gleda uvijek s odobravanjem. Još uvijek vlada veliki patrijahart, pa kao što je kod nas uvriježeno da su muškarci bolji vozači, tako je i u Turskoj dominacija muške inteligencije vrlo izražena.”
Za poduzetništvo su potrebni šaka ludosti, iskustva i hrabrosti
U samostalne poduzetničke vode krenula je 2015. godine.
“Imala sam šaku ludosti, iskustva i hrabrosti, početni kapital, pouzdanog proizvođača koji je vjerovao u moje mogućnosti i nekolicinu prijatelja, ali i ogromnu podršku obitelji. Podrška je nešto što je ključno u prvim koracima. Čvrsti oslonac na koji se smiješ osloniti i ako ne uspiješ”, govori Azra te dodaje: “Prvu godinu smatram najtežom godinom u poslovanju i moram naglasiti da je šaka hrabrosti nestala u prvim danima, a zamijenilo ju je strpljenje. Vrlina s kojom nisam rođena bila je ključna u velikim projektima.”
Ručnici kao idealni promotivni materijali
S obzirom da njena tvrtka Densa d.o.o. zastupa tvornicu iz Turske koja se bavi proizvodnjom ručnika, promotivni ručnik je prvi proizvod koji će vam Azra ponuditi.
“Uz ručnike, hotelski program ručnika, posteljine, jastuka i ostalih tekstilnih artikala je samo nadopunilo ponudu, jer ako nekome prodate ručnik, bilo bi u redu ponuditi i jastuk, jastuku jastučnicu i onda opremiti cijelu smještajnu jedinicu”, govori naša sugovornica.
Ručnici su, objašnjava, također i idealan promotivni materijal jer imaju višestruku upotrebu, trajni su te su suptilna i kreativna reklama s velikom površinom za predstavljanje vlastite tvrtke.
Osim tekstila, kada marketinški osmisli neki projekt, odradi i promotivni dio kroz kemijske olovke, personalizirane rokovnike, majice, torbe i poklon setove. Veći dio seta, magnetni kalendar i razglednica, hrvatski su proizvod, na što je iznimno ponosna.
Kultura darivanja jača u Hrvatskoj nego u Turskoj
Na pitanje koliko su hrvatski klijenti svjesni potencijala promotivnih materijala i iskorištavaju li taj potencijal, Azra je odgovorila usporedbom s Turskom.
“Kad bismo povukli paralelu s Turskom, zemljom čiji je jedan grad, konkretno Izmir, veličine naše države, domaće tržište je puno aktivnije i kreativnije i puno više investira u promotivne materijale od te zemlje.”
S obzirom da je većina njezinih proizvoda iz Turske, bilo joj je logično pitati za iskustva i način na koji bi se mogla predstaviti Turkish Airlinesu ili Ulkeru, a odgovor je bio da ni ne pokušava jer ni banke više ne dijele kemijske kao prije desetak godina, a kamoli velike tvrtke.
“Za milje vjernosti primjerice, dobijete rokovnik sa svojim imenom koji kod nas možete kupiti za tridesetak kuna. U Hrvatskoj, kad od svojih poslovnih partnera dobijem poklone ili narudžbe za iste, zatečena sam paletom proizvoda koje traže i koliko su spremni potrošiti na poklone kojima sebe prezentiraju svojim poslovnim partnerima. Mislim da je kod nas ostala kultura darivanja i ljudi vole dobivati poklone, kao i poklanjati, pa je promotivna djelatnost vrlo iskorištena jer je feedback vrlo pozitivan, a svaka marketinška aktivnost trostruko nagrađena.“
Dobre reference puno bolje nagrade od zarade
Ono čime se Azra želi diferencirati na tržištu jest kvaliteta, a ne cijena.
“Iz bilo kojeg kutka svijeta, uskoro možda i iz svemira, ako bude jeftino, uvozi se svašta i kao da se niskom cijenom pokušava osvojiti tržište”, govori Azra.
“Kvaliteta mi je jako bitna. Polazim od sebe i ne pada mi na pamet ljudima nuditi i prodavati nešto što osobno ne bih kupila ili koristila. U konačnici, dobra referenca za obavljeni posao je mnogo veća nagrada od zarade koja, ako ne pazite na korake, može biti jednokratna, a to nije ni cilj ni poslovni plan bilo kojeg pojedinca koji radi za sebe“, dodaje.
S obzirom koliko truda ulaže u dizajn, proizvodnju, odabir običnog konca za tkanje bilo ručnika ili platna za posteljinu, kvaliteta se nameće kao rezultat uloženog truda. Kao mikro poduzetnica, ne može i ne želi dozvoliti bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili uslugu koju nudi jer bi, kaže, “stršala poput mrlje na bijeloj majici.”
Ljudi kupuju povezanost, priču i čaroliju
Osim kvalitete, naglašava da je personaliziran pristup klijentima krucijalan za gradnju dobrih poslovnih odnosa. Vezano uz to, Azra nas je podsjetila na jedan sjajan citat Setha Godina: „Ljudi ne kupuju proizvode i usluge. Oni kupuju povezanost, priču i čaroliju.“
Njezina prednost je, smatra, čarolija da svatko ostane jedinstven u željama i da dobije baš ono što mu treba. Kad otvori kutiju i vidi svoju ideju materijaliziranu u odabranom proizvodu i razvuče smiješak zadovoljstva preko cijelog lica, sigurna je da je spomenuta čarolija djelovala.
“Čak se i često upotrebljavani termin 4 P prilagodio pa se sada ističu funkcije odnosa, interakcija i procesa. U prijevodu, budimo ljudi i činimo ono što bismo htjeli da se čini nama”, naglašava Azra.
Bez kajanja uči iz poslovnih neuspjeha
Kada su u pitanju poslovni neuspjesi, naša sugovornica je vrlo otvorena jer ih smatra dobrim lekcijama, a ne nečim zbog čega bi se trebala kajati. “Imala sam situaciju gdje sam izgubila tjedne s potencijalnom klijenticom, objasnila joj sve što me je pitala, donijela hrpu uzoraka da opremimo oglednu sobu, da bi mi na kraju zahvalila i sve kupila na drugom mjestu. Nije mi žao.”
Kaže da je ona bila njezin kamenčić spoticanja koji joj je trebao da shvati da na tržištu ima svakvih profila ljudi i da mora biti spremna na sve.
Zatim, jednom je napravila kardinalnu pogrešku jer je na svoju visinu od 180 centimetara obula štikle i otišla na sastanak sa osobom koja je u štiklama visoka 165 centimetara.
“Naravno da nisam dobila posao jer se nisam pripremila, odnosno nisam proučila tvrtku ni osobu s kojom sam morala razgovarati. Moj prvi dojam je bio poražavajući prema sugovorniku jer sam dominirala pojavom, a kad nastupate u ulozi prodavatelja, dominacija nije dopuštena u niti jednom segmentu“, zaključila je Azra razgovor.
Foto: privatna arhiva Azre Ćatić/ Martina Cvek
