Za uspjeh bilo koje tvrtke nije presudan samo dobar poslovni plan, projekti koji donose prihode i ideje koje će vas istaknuti među konkurencijom, nego i odnos koji imate sa svojim zaposlenicima.
Zaposlenik koji je zadovoljan svojim radnim mjestom, uvjetima, atmosferom, odnosima s kolegama i nadređenima, s više će entuzijazma dolaziti na posao i obavljati svoje zadatke najbolje što može. Kada izostaje bilo što od toga, nerijetko zaposlenici obave posao tek reda radi.
Pogledajmo samo neke velike tvrtke u našem okruženju u kojima je radnik bio na posljednjem mjestu pa su s vremenom neslavno propale, dok se kod drugih zaposlenici izmjenjuju kao na traci bez da se šefovi zapitaju što nije u redu s njihovim pristupom jer očito nije stvar u zaposlenicima.
Veće zadovoljstvo pridonosi većoj produktivnosti
Srećom, ima i onih koji shvaćaju kako zadovoljstvo zaposlenika treba biti na prvome mjestu. Upravo smo o toj temi razgovarali s Katarinom Kecko, partnericom u KPMG Croatia te Tamarom Maćašović, partnericom i članicom uprave tvrtke PwC.
Produktivnost je izravno povezana s osobnim odnosima koje možete izgraditi unutar tvrtke pa trebate ulagati u svoj tim, slušati njihove ideje i surađivati s njima. Sve će vam to pomoći u donošenju bržih rješenja i svladavanju izazova.
S tim se slaže i Katarina Kecko, partnerica u KPMG Croatia, koja ističe kako to treba biti tako u svim tvrtkama, a posebno je važno i vidljivo u tvrtkama poput njihove, čije se usluge baziraju isključivo na znanju i iskustvu ljudi koji u njoj rade pa rast i razvoj tvrtke, a u ekstremnim situacijama i njezin opstanak, direktno ovisi o zadovoljstvu zaposlenika, njihovom osjećaju pripadnosti i lojalnosti te mogućnosti da se identificiraju s organizacijom i njenim vrijednostima.
„Mi ne radimo sami i uspjeh organizacije nikad nije uspjeh samo jedne osobe, nego ljudi koji rade u toj organizaciji. Zato je potrebno formirati i činiti sve da bi se zadržao pravi tim odanih i motiviranih zaposlenika koji se u radnoj okolini osjećaju ispunjeno i cijenjeno. Pravi leadership upravo se svodi na građenje uspjeha kroz zaposlenike“, rekla je Katarina.
Istražite jesu li zaposlenici zaista zadovoljni
Jednak pristup svojim zaposlenicima ima i tvrtka PwC, koja i zapošljava ljude koji motivaciju pronalaze u stjecanju znanja, nagrađivanju i strukturi po kojoj je to složeno, u praćenju globalnih trendova i tehnoloških napredaka. Osim toga, svojim zaposlenicima omogućuju fleksibilno radno vrijeme te im je važno da zadatak bude obavljen na najbolji mogući način, što ne podrazumijeva nužno formalno prisustvo u uredu.
Također im je važno i provjeriti koliko su zaposlenici zadovoljni takvim pristupom.
“Provodimo godišnje istraživanje zadovoljstva zaposlenika prema kojemu prilagođavamo aktivnosti potrebne da bi zaposlenici bili i dalje i još više motivirani. Imamo sustav koji potiče preuzimanje novih odgovornosti i strukturu napredovanja koja je jasno dogovorena svake godine unaprijed. Osim toga, važno nam je i njihovo zdravlje pa svake dvije godine organiziramo sistematski pregled svih zaposlenika, a nudimo im i rekreaciju u vidu sudjelovanja u košarkaškoj i nogometnoj ekipi koja sudjeluje na međunarodnim natjecanjima unutar mreže PwC-a”, ističe Tamara Maćašović.
Sličan primjer svojim djelatnicima nudi i KPMG.
“Nastojimo stvarati kulturu koja će zaposlenicima omogućiti da otvoreno i iskreno progovore o svojim željama i potrebama kako bismo znali što ih motivira i pokreće ono najbolje u njima. Naravno, važno je i pružiti im dovoljno pažnje i podrške te mogućnost za rast i napredak”, kaže Katarina Kecko.
Dajte im povratnu informaciju o njihovom radu
Da bi zaposlenik zaista znao jeste li zadovoljni njegovim radom ili pak smatrate da može i dati više od sebe, nemojte samo šutjeti i ignorirati njegov rad ili pak se jednostavno izderati na njega bez ikakvih argumenata, što mnogi rade. Umjesto toga trebate mu dati argumentiranu povratnu informaciju i dati mu do znanja da primjećujete trud koji ulaže. No, uvijek ima prostora za napredovanje, a vi kao šef to morate znati prenijeti zaposleniku na pravi način.
“Naša tvrtka nudi individualan pristup i program mentorstva s obzirom na dinamično okruženje u kojem rade naši zaposlenici. U radu s ljudima neophodno je postavljati specifična pitanja vezana uz njihovu motivaciju i rad kako bismo bolje razumjeli njihove potrebe i time prilagodili pristup njihovom razvoju. Jednako je važno da i oni budu svjesni svih promjena koje se događaju na tržištu. Kultura davanja povratne informacije je nešto na čemu kontinuirano i intenzivno radimo na svim razinama. Takvi razgovori nisu jednostavni, ali važni su za zadovoljstvo zaposlenih”, pojašnjava nam Tamara.
Davanje povratne informacije jednako je važno i u KPMG-u, gdje vjeruju da je transparentna komunikacija presudna za obostrano zadovoljstvo.
“Poticanje otvorene i iskrene komunikacije na svim razinama preduvjet je za uspješnu suradnju i povjerenje. To sve omogućava zaposlenicama osjećaj pripadnosti, razumijevanja i uključenosti u rast i razvoj tvrtke, kao i osjećaj vrijednosti i cijenjenosti kako na osobnom, tako i na profesionalnom nivou. Prepoznajemo potrebu promicanja kulture uključivanja u kojoj se vrednuje rad, postignuće i inovativnost te kreira okruženje koje će privući i zadržati najbolje ljude”, zaključuje Katarina Kecko koja čvrsto stoji iza mišljenja da su motivirani i zadovoljni zaposlenici presudni za uspjeh tvrtke.
Foto: 123rf
