S 26 godina postala je najmlađa direktorica u Erste banci u poslovanju s pravnim osobama. Njezina spremnost na inicijativu, inovativnost te posvećenost klijentima, nisu prošli nezamijećeno te joj je ubrzo ponuđeno da s pozicije direktorice Komercijalnog centra u Karlovcu, postane zamjenica direktora Direkcije malog poduzetništva u Zagrebu.
Riječ je o Snježani Mamuzić Krpan koja svoju poslovnu karijeru sigurno gradi u bankarskom svijetu, iako priznaje, sve je moglo završiti u nekim potpuno drugim vodama.
S fakulteta odmah u vatru osvajanja tržišta
“Imala sam averziju prema bankarima i bankarskom sustavu jer sam imala krivu predodžbu kako bankari samo sjede u svojim uredima i ne komuniciraju s ljudima. Kako sam na Ekonomskom fakultetu studirala trgovinu i uvijek bila vrlo komunikativna, nisam se vidjela u takvim poslovima po završetku fakulteta. Ipak, spletom okolnosti javila sam se na jedan natječaj za posao u Erste banci u Karlovcu, koja je tada ulazila na tržište Karlovačke županije, ušla u uži krug kandidata, prošla konačne selekcije, i to među mnogo iskusnijim kandidatima, te na kraju dobila posao pripravnice na poslovima s malim i srednjim klijentima”, prisjeća se Snježana Mamuzić Krpan svojih poslovnih početaka.
Započela je raditi u ljeto 2002. godine, nakon kratke edukacije u Zagrebu. Odmah je bačena u vatru, u napad na tržište. Krenula je od nule, a sami počeci bili su iznimno izazovni s obzirom da je Erste banka u tom trenutku bila nova na tržištu te se trebalo konstantno dokazivati klijentima, a i ostvarivati zadane ciljeve.
Komunicirajući s klijentima, Snježana ih je polako upoznavala što joj je omogućilo da bolje razumije njihove poslovne ideje i poduhvate te im u konačnici, ovisno o specifičnostima njihove industrije i poduzeća, pomogne u osiguravanju kompetitivne tržišne pozicije. Ono što je najvažnije, kroz rad s klijentima od njih je učila i spoznala kako rad u bankarstvu može biti uistinu dinamičan, zanimljiv i izazovan posao.
Izlazak iz karlovačke zone komfora u zagrebačku neizvjesnost
Taj posao radila je četiri godine, nakon čega je unaprjeđena u voditeljicu tima, odnosno direktoricu Komercijalnog centra Karlovac. Odjednom se našla u sasvim novoj ulozi.
“Jedan dan s kolegama sjedite za istim stolom i zajednički rješavate operativne probleme, imate zajedničke izazove, a već drugi ste im postali nadređeni. Naravno sve je lakše kada imate uz sebe tim ljudi koji ima iste ciljeve,motivaciju i predanost poslu. Napravila sam kratkoročni plan što želim postići te se tako suočila s novim izazovima.”
Priznaje da u početku nije imala dovoljno vjere u vlastite mogućnosti. Kao što je čest slučaj kod žena, smatrala je da prvo mora steći sva neophodna znanja i vještine i steći puno više iskustva kako bi se mogla uhvatiti u koštac s novim izazovima.
“No, zaključila sam da ako su moji nadređeni, svi redom na vrlo važnim funkcijama, imali povjerenja u mene i moje sposobnosti, možda su bili u pravu. Drago mi je da sam izabrala taj put, da sam se osnažila na menadžerskoj funkciji. Bila sam odgovorna za cijelu Karlovačku županiju, oformila tržište i postavila temelje za kolege koji su me naslijedili. To je bio izuzetno lijep period u mojoj profesionalnoj karijeri koji me izgradio poslovno i privatno. Napravili smo uistinu lijepe projekte i sudjelovali u unaprjeđenju lokalne gospodarske situacije. Uspjeli smo napraviti i veliki iskorak te uspostaviti partnerski odnos s klijentima pa sam sve do danas s nekima do njih ostala u kontaktu“, kaže Mamuzić Krpan.
Na toj se poziciji zadržala 3,5 godine. Njezini rezultati ponovno nisu prošli nezapaženo te joj je ponuđeno mjesto zamjenice direktora Direkcije malog poduzetništva. To je bilo 2009. godine kada je globalna kriza već poprilično uzela maha. Trebalo je donijeti hrabru odluku o napuštanju pozicije u Karlovcu, gdje je posao već bio dobro uhodan te prihvaćanja nove poslovne avanture u Zagrebu, gdje je Snježana ponovno krenula od početka.
“Odgovornost za 80 ljudi, nove okolnosti, novi opis posla, potpuno nova perspektiva bio je izazov kojeg nisam mogla odbiti jer sam tip osobe koja u svakom izazovu traži priliku za rast. Pozicija u Zagrebu donosila je daleko veću odgovornost, ali i mogućnost stjecanja novih znanja i vještina. Trebalo se brzo prebaciti u novo okruženje, prijeći na višu razinu upravljanja, sagledati cjelokupno tržište, odnosno iz lokalnog prebaciti fokus na cjelokupno tržište, odnosno na sve klijente i sve segmente.”
Mjesto u Zagrebu otvorilo joj je mogućnost nastavka rada na edukaciji kolega, ali i klijenata. Još u Karlovcu, Snježana je bila interni trener u Sektoru gospodarstva. Tada je oformljena i formalna edukacija financijskih zastupnika, kao i modula te načina educiranja pa je Snježana radila na edukaciji novih pripravnika, između ostalih, i kolega u susjednoj Srbiji koji su dio Erste grupe. Sada je u Zagrebu imala priliku provesti neke od svojih ideja.
Za poduzetnika je najvažnija brza i fleksibilna potpora banke
Erste banka na tržištu se profilirala kao banka koja nudi idealna rješenja za građanstvo te malo i srednje poduzetništvo. Kako je kod malih poduzetnika izražena velika povezanost njih kao fizičkih osoba i malih poduzetnika, trude im se približiti kroz niz inicijativa i projekata.
„Prije svega, imamo u vidu da je našim klijentima u današnjem složenom i dinamičnom poslovnom okruženju vrlo važna brza i fleksibilna potpora od strane banke. Osim toga, naša je strategija poslovanja s malim poduzetnicima usmjerena isključivo na partnerski odnos koji se gradi kroz dugo vrijeme i na dugi rok, a podrazumijeva otvorenu komunikaciju ne samo kada postoji potreba s jedne ili druge strane, nego kontinuiran i sveobuhvatan dijalog i suradnju obiju strana. Kroz sve ove godine rada s klijentima, više puta sam se uvjerila da jedino tako možemo zajedno stvoriti novu vrijednost. Također, uvjerila sam se i da se potencijal poduzeća velikim dijelom veže uz potencijal poduzetnika. Često sam imala priliku susresti proaktivne i inovativne poduzetnike koji su svojom upornošću i vizijom dokazali da postoje niše u kojima se mogu ostvariti uspješni poslovni rezultati i značajan investicijski potencijal”, govori Snježana.
“Da biste bolje razumjeli potrebe poduzetnika, morate razumjeti njihove želje, ambicije i planove te im osigurati rješenja koja će ih na tom putu najbolje podržati. Tako smo ove godine na interni sastanak svih djelatnika Direkcije malog poduzetništva, pod nazivom Poduzetništvo su ljudi, pozvali desetak klijenata, gdje smo ih kroz panel raspravu i radionicu sa zaposlenicima pitali kako oni vide suradnju s Erste bankom, koje su njihove potrebe, čime su zadovoljni, a što bi promijenili u našoj suradnji, te u kojim segmentima i područjima postoji prostor za napredak. Mi smo ovdje zbog klijenata pa je takav odnos zapravo normalna stvar. Bilo je prijedloga, kritika, pohvala… To je bilo jako lijepo iskustvo na kojem smo svi naučili nešto novo i to primijenili u daljnjem poslovanju s malim poduzetnicima.”
Potpora poduzetnicima početnicima
Kad je 2010. godine na razini cijele Erste grupacije pokrenuta inicijativa financiranja poduzetnika početnika, taj zadatak za Hrvatsku pripao je upravo Snježani Mamuzić Krpan. Riječ je o godinama kada su posljedice krize bile itekako izražene pa je Snježanu još jednom čekalo pokretanje inicijative od samih temelja.
“Na jednoj sam konferenciji upoznala gospođu Slavicu Singer, predsjednicu Upravnog odbora CEPOR-a, a ona me je povezala s kolegama iz Centra za poduzetništvo iz Osijeka. Krenuli smo s pilot projektom u Osijeku, na način da smo organizirali radionice i info pultove za klijente u suradnji s Centrom za poduzetništvo i Zavodom za zapošljavanje kako bismo ih informirali o projektu. Radili smo s nezaposlenima i poduzetnicima do dvije godine rada, a u programu smo im nudili savjetovanje i edukaciju, a potom i kreditiranje i mentoriranje. Program je polučio odlične rezultate pa samo ga proširili na Rijeku i Bjelovar te u konačnici pokrili ukupno sedam županija. Na taj smo način u Hrvatskoj od 2011. do 2014. godine financirali 84 projekta u vrijednosti od 6,1 milijuna kuna.”
Dati priliku poduzetnicima početnicima, posebno u tim trenucima, bila je prilično hrabra, ali poslovno pametna odluka.
“Shvatila sam da je financiranje važno, ali nije i najvažnije. Poduzetnicima početnicima vrlo je važna edukacija, savjetovanje i mentoriranje. Važno je da poduzetnik koji kreće u poduzetnički poduhvat zna ne samo svoj posao na kojem se temelji poslovna ideja već niz operativnih detalja u poslovanju, regulativi i zakonima, jer malom poduzetniku i najmanje kazne u operativnom poslovanju, ako ne posluje sukladno zakonima i pravilnicima, predstavljaju popriličan teret i mogu cijeli posao i projekt dovesti u pitanje.”
Projekt potpore poduzetnicima početnicima uskoro je dobio i svoj nastavak. Naime, 2015. godine na razini međunarodne Erste Grupe pokrenuta je inicijativa društvenog bankarstva Korak po korak, koja potiče financijsku inkluziju pojedinaca s niskim primanjima, poduzetnika početnika i društvenih organizacija, nudeći im pošten pristup osnovnim financijskim proizvodima, zdravo financijsko savjetovanje i kontinuirano mentorstvo skrojeno prema njihovim potrebama. To im omogućuje stjecanje financijskog samopouzdanja koje im je potrebno kako bi unaprijedili svoje živote.
Kao dio inicijative Korak po korak, Erste banka u Hrvatskoj je osnovala i Službu za društveno odgovorno bankarstvo. S obzirom na veliki angažman, Snježani je ponuđeno vođenje službe, ali je ostala na staroj funkciji jer vjeruje da može još puno toga napraviti tu gdje je. No, i dalje je uključena u poslove financiranja poduzetnika početnika u suradnji s kolegama iz novoosnovane Službe društveno odgovornog bankarstva.
Program za nezaposlene
˝Posebno sam ponosna na sudjelovanje u nastanku programa Erste „Poduzetnički starter“ koji predstavlja nastavak inicijative pokrenute 2011. godine, a koji je namijenjen nezaposlenim osobama koje žele krenuti u poduzetničke vode, odnosno poduzetnicima početnicima koji su unutar posljednje dvije godine otvorili poduzeće, obrt ili obiteljsko-poljoprivredno gospodarstvo. Riječ je o jedinstvenom programu na hrvatskom tržištu čiji je cilj poticanje samozapošljavanja i razvoja poduzetništva pružanjem podrške na putu oblikovanja i realizacije poslovne ideje, a uključuje i besplatne online edukacije o relevantnim poduzetničkim temama, savjetovanje i financiranje.”
Dodana vrijednost programa je sveobuhvatan priručnik koji je na raspolaganju polaznicima kroz e -learning edukacije te dodatni alati za izradu poslovnog plana.
˝Nadam se da ću u budućnosti i dalje imati priliku poticati na promjene i implementirati ideje i inicijative na kojima radim s kolegama iz banke. Kada pogledam unatrag, jedna od stvari koje su zasigurno doprinijele tome da u Erste banci ostvarim ovakvu karijeru je naša korporativna kultura koju interno nazivamo „Plavi slon“. Otvorena komunikacija, spremnost na suradnju, orijentiranost na zajedničke ciljeve i postizanje rezultata samo su dio naše kulture i mog dosadašnjeg karijernog uspjeha u banci. Baš zbog tih vrijednosti i nakon mnogo godina u bankarstvu mogu reći da sam puna energije i entuzijazma i čvrsto vjerujem da najbolje tek slijedi“, zaključila je Snježana Mamuzić Krpan, koja će na ljeto napuniti 15 godina u bankarstvu.
Foto: privatna arhiva Snježane Mamuzić Krpan
