Poduzetnici se u svom poslovanju susreću s raznim problemima, a među njima su često kupci. U članku za portal Varaždinski.hr naša članica i partnerica u članskom programu Kristina Androlić opisala je tipičnu situaciju s kupcima s kojom se mnogi poduzetnici i prečesto susreću, a to su neplatiše, te kako prepoznati onog pravog kupca, ali i definirati tko su vaši kupci. Njezin vam članak prenosimo u cijelosti.
Vidjet ćemo kako će ići, pa se čujemo….
Danas ću malo prokomentirati kupce koji su me u posljednje vrijeme fascinirali svojim ponašanjem.
Dakle, prepoznali ljudi prednosti usluga moje tvrtke, vide da mogu dobiti kvalitetu, vide korist koju mogu imati, dogovorimo sastanak, dobiju besplatno savjetovanje, shvaćaju da im to treba, treba im to odmah i onda dolazimo do jednog velikog ALI!
Nekako imaju ideju platiti jednom kad im krene, tj. ne platiti uslugu ili platiti s poznatom uzrečicom ‘Bog plati!’.
Čula sam i odličnu rečenicu jedne perspektivne poduzetnice s dugogodišnjim iskustvom: ‘Bumo vidli kak bu išlo, pa se onda čujemo’. I pobježe kroz vrata kao da ju netko ganja, a faktura ostala nepodmirena. Zanimljivo. Žena očito ima iskustva u slalomu zaobilaženju plaćanja faktura.
Pardonček, jel’ ja dođem u dućan, uzmem kruh i velim teti prodavačici: ‘Bumo vidli jel bu fini, pa se onda čujemo oko plaćanja. Može?!’
Mišljenja sam da ako vi ne želite riskirati za svoj projekt, posao, prodaju, za svoju vlastitu ideju, da vi ne vjerujete u to. Zašto bi ja riskirala za vaš posao i ulagala svoje znanje, vrijeme, iskustvo i trud u vašu ideju? Donacije uplaćujem humanitarnim udrugama u humanitarne svrhe, a ne u svrhu nečijih hirova.
I onda tako, kad vam se na trenutak malo isprazne baterije jer dobijete dojam da vas neki ljudi pokušavaju iskoristiti, pa ih sretnete nekoliko zaredom, već drugi dan donosi novi zanos, nove ideje, novu upornost, nove kontakte i nekog boljeg kupca. A ovo od jučer izgleda samo kao neko prolazno naoblačenje. Pretpostavljam da mnogi poduzetnici prolaze kroz slične faze, a vjerojatno i puno gore, samo mnogi nisu dovoljno hrabri da ih priznaju.
No moramo znati da je svaka prepreka u poslu, nesporazum, odbijanje, poticaj za daljnji rad i još veći trud. Iz svake takve situacije treba učiti. Možda se nismo dovoljno dobro prezentirali, možda se nismo dobro pripremili, možda nismo u startu dobro postavili kriterije, a možda uopće nismo razgovarali s našim kupcem? Jer naš kupac je… Opišite ga!
Kad pronađete svog kupca, prepoznat ćete to!
Tko je vaš kupac? Definirajte svog kupca! Kako izgleda, čim se bavi, gdje zalazi, koliko troši, što čita, kud se kreće, što želi, što si može priuštiti, a što ne, čemu stremi, kako razmišlja, kako je uspio ili možda nije uspio, što je propustio napraviti u poslu, možete li svom kupcu ponuditi uslugu/proizvod koji on upravo treba, jel’ on toga svjestan ili misli da sve zna?
Kad odgovorite na sva ta pitanja i još njih mnogo više (mogu vam ih i ja napisati, ako naručite izradu marketing plana kod mene), nakon toga možete krenuti s prodajom. Kad se pronađete, vi i kupac, znat ćete da je to to. Kupac će vas prepoznati, a i vi njega.
Vaši kupci su sjajni kad ih pronađete, mislim svoje kupce. Odlično surađujete, nema zastoja, nema nesporazuma, nema problema u komunikaciji, posao sam teče, svi zadovoljni i shvatite da ste ponekad zaista samo gubili vrijeme na ljude koji nisu bili vaši kupci.
Ne brinite zbog tih s kojima niste sklopili posao. Valjda je trebalo i takvih da naučite od njih nešto. A ti isti ponekad i postanu vaši kupci. Ponekad samo treba malo više vremena.
Autorica i izvor: Kristina Androlić, Varaždinski.hr
Foto: privatna arhiva Kristine Androlić
