Mobiteli, odnosno pametni telefoni, postali su produžetak nas samih i omogućuju nam da budemo uvijek dostupni, jednako kao što i nama sve informacije serviraju na pladnju.
Teško da bi današnje poslovne žene mogle zamisliti svoj život bez njih jer nerijetko sadržavaju ne samo sve važne sastanke, dogovore i kontakte, već nas jednim klikom dijele od svih novosti, događanja i ljudi s kojima se želimo spojiti.
Bonton za korištenje mobitela u poslovnim prilikama
Koliko god pametni telefoni i biznis idu jedni s drugim pod ruku, nekad korištenje istih, koliko god vam to važno i hitno bilo, nije baš pristojno.
Donosimo vam bonton za mobitele, kako biste lakše odlučili u kojim situacijama vaš mali pametni prijatelj nije dobrodošao i kako ga pristojno i korektno koristiti.
1. Predstavite se
Imate li naviku predstaviti se odmah kada nekoga zovete ili samo krenuti s: „Dobar dan, jesam li dobila Anu Anić?“. Predstavljanje je jedna od osnova bontona prilikom korištenja mobitela, čak i ako ne zovete direktno osobu koju trebate. Sugovornik baš i neće biti otvoren dati vam informacije ako razgovara s „tamo nekim“.
Jednako tako, ako imate poslovni mobitel, na njega biste se prema bontonu trebali javiti na način da kažete nešto poput: „Halo, dobili ste Anu Anić, izvolite?“. I u ovom kontekstu važno je i pristojno obznaniti sugovorniku koga je dobio.
2. Glasna zvonjava na sastanku/konferenciji/predavanju
Opcija „sastanak“ na mobitelu nije izmišljena tek tako, pa se slobodno njome poslužite u situacijama kada bi zvuk vašeg telefona mogao ometati druge ljude oko vas. Prodorna zvonjava, osim što odvlači pažnju, djeluje i neprofesionalno, a lako može osobu koja drži riječ izbaciti iz takta tako da zaboravi o čemu je pričala. Uspjeli smo savladati naviku da gasimo mobitele u kinima i bolnicama, pa bismo to trebali uspješno proširiti i na ovakve prigode.
3. Ton zvona
Mnogi će reći da je to njihova osobna stvar – vole li narodnu muziku ili možda hip hop, ali istraživanja govore da je u poslovnom svijetu važno i kakvu vrstu muzike imate namještenu kao ton zvona na telefonu. Ona bi trebala biti diskretna i odgovarati vašem imidžu, a ne iritantna i vulgarna jer to također govori o vama kao o profesionalcu.
4. Javljanje na poziv usred sastanka
Javljanje na telefon trebali biste izbjegavati usred poslovnih sastanaka jer je to jednostavno nepristojno. Dogodi li vam se pak da vam telefon zazvoni te nakon što ste bacili diskretan pogled na njega odlučite da se morate javiti, obavite to što je pristojnije i bezbolnije moguće.
Ispričajte se i bez komentara se udaljite kako biste se javili na poziv. Nema potrebe da počnete pričati kako vas zove vaša mama koja vam čuva dijete, koje je možda palo na glavu ili klijent kojeg već dulje vrijeme proganjate jer vam ne želi platiti.
5. Glasno razgovaranje
Jedno Nokijino istraživanje pokazalo je da ljudi koji glasno razgovaraju na mobitel izuzetno iritiraju sve oko sebe te je glasan razgovor stavljen na listu kao druga najgora navika koju prezire 20,89 posto Nokijinih ispitanika. Dakle, primite li već poziv na mjestu na kojem ne biste trebali, zavucite se u najdalji kut prostorije ili izađite van da i drugi ne bi “uživali” u vašem razgovoru. Bez obzira jeste li se samo udaljili ili napustili sobu, razgovor obavite što je kraće i tiše moguće.
6. Tipkanje za vrijeme poslovnih sastanaka
Dobijete li „vrlo važnu“ poruku ili jednako “važan“ e-mail za kojeg mislite da isti trenutak morate odgovoriti, imajte na umu da će osoba s druge strane stola osjećati nepoštovanje. Koliko god se vama činilo da diskretno odgovarate i da ne gubite nit razgovora, ipak niste u stanju na takav multitasking da vam mozak radi istovremeno dvije stvari – smišlja odgovor i pozorno prati sugovornika. Na kraju se može dogoditi da morate, iako ste jako pažljivo slušali, zamoliti drugu osobu da ponovi što je pričala, što najbolje pokazuje nivo vaše koncentracije.
Usto, tipkanje ubija konverzaciju i jednostavno je nepristojno jer govori da druga osoba nije dovoljno bitna da biste joj posvetili vrijeme. Prema novoj studiji Poslovne škole USC Marshall na Sveučilištu Harvard, objavljenoj u časopisu “Business Communication Quarterly“, 76 posto svih ispitanih u studiji smatra da je provjeravanje poruka i mailova nepristojno ponašanje za vrijeme sastanka.
7. Telefon na stolu za vrijeme poslovnog ručka
Svatko tko je išao barem na jedan poslovni ručak složit će se da je nepristojno kada druga strana izvuče svoj mobitel i servira ga na stol kao da je dio jelovnika. Mnogi ljudi ručak još uvijek smatraju socijalnom aktivnošću namijenjenoj opuštenoj konverzaciji i druženju, što stalnim pogledavanjem na mobitel može biti narušeno. Razgovor za vrijeme poslovnog ručka može uvrijediti ne samo vašeg gosta, nego i ometati druge ljude u restoranu.
8. Stavljanje sugovornika na speakerphone
Naravno, u javnosti ili poslovnim okruženjima trebate svakako izbjegavati razgovaranje na speakerphone jer je to indiskretno i nepristojno. Ako to prilika zahtjeva, odnosno osoba s druge strane vašeg telefona mora nešto podijeliti s ljudima oko vas, prilikom stavljanja na speakerphone pristojno je upozoriti govornika da ga sada svi mogu čuti. Nemojte jednostavno pretpostaviti da ta osoba točno zna da je na razglasu.
9. Ostavljanje glasovnih poruka
Ako slučajno još uvijek koristite ovu opciju, imajte na umu da su najbolje i najpoželjnije poruke one kratke, jezgrovite i jasne. Ne pričajte novele i drame, izbjegavajte zamuckivanje jer vas osoba koja će preslušavati poruku neće razumjeti. Također, ne ostavljajte poruku kada ste ljuti i uzrujani ili kada trčite, jer ćete zvučati zadihano, nervozno i sami time neprofesionalno.
10. Slikanje na poslovnim okupljanjima i objavljivanje na društvenim mrežama
Ono što mnogi poslovni ljudi zamjeraju jest slikanje njih samih bez njihova znanja i objava tih slika na društvenim mrežama. Zato, izbjegavajte „djetinjasto“ škljocanje aparatom za vrijeme formalnih druženja jer vjerovali ili ne, ima onih koji ne žive od pojavljivanja na Facebooku ili Instagramu.
Slikate li pak sebi za uspomenu, djelovat ćete neprofesionalno i nefokusirano na pravu bit druženja, a vaši sugovornici i kolege mogu se osjećati nelagodno. Zato fotografiranje ostavite profesionalcima, a vi se bavite svojim poslom.
Foto: 123rf
