Kažu da je u poslu, reputacija ono što je najvrjednije. Ako niste na dobrom glasu među poslovnim partnerima ili klijentima, nećete uspjeti preživjeti na tržištu. No, reputacija ne živi samo u poslovnom već i u virtualnom svijetu.
Razvoj društvenih mreža i online medija utjecao je i na to da o svom ugledu moramo brinuti i u virtualnom svijetu. Dovoljno je da u trenutku frustracije napišete nešto negativno na svom privatnom profilu na nekoj društvenoj mreži pa da to pronađe svoj put do vaših poslovnih partnera ili klijenata.
To ne znači da trebate napustiti društvene mreže, već pomnije pratiti što i tko o vama piše te na vrijeme reagirati ako se pojavi neka negativnost. Uostalom, tko ne bi volio vidjeti pozitivne kritike ili tekstove o svojoj tvrtki na koju je ponosan?
Dobra reputacija – znate li što se o vama piše na internetu?
Najjednostavniji način na koji možete provjeriti što se o vama piše je da u bilo koji internetski pretraživač upišete svoje ime i prezime ili ime tvrtke. No, Google, Bing i drugi pretraživači izbaciti će vam mnogo sličnih rezultata koji ne moraju nužno odgovarati onome što želite vidjeti. Dodajmo i tome kako je veoma teško ocijeniti koji su rezultati relevantni ako imate često ime i prezime ili ime tvrtke ili proizvoda.
Zašto pratiti reputaciju?
Pitate se – zašto uopće gubiti vrijeme na pretraživanje interneta i provjeravanje reputacije? Pa istraživanje Consumer Barometer, koje Google provodi svake godine, pokazalo je kako više od 50 posto kupaca proizvod, uslugu ili tvrtku koju ih nudi provjeri na internetu. Osim što posjećuju stranice trgovaca i proizvođača, velik broj ispitanih podatke je dobio s internetskih tražilica.
Dakle, ako znate što se o vama piše, lakše ćete znati kakvu sliku o vama mogu dobiti potencijalni klijenti, ali i brže moći reagirati na negativne kritike.
Upravo se negativni komentari i kritike puno brže šire i dulje ostaju u sjećanju onih koji su ih pročitali od pozitivnih komentara. Zato je nužno imati što pozitivniju reputaciju na svim frontama – od društvenih medija preko foruma pa do rezultata na tražilicama.
Otkrijte svoju reputaciju
Kako biste lakše pratili što se o vama piše i otkrili kakvu reputaciju imate, dostupni su vam besplatni alati zahvaljujući kojima u nekoliko minuta možete provjeriti kako ‘kotirate’ u virtualnom svijetu.
Me on the Web/Google Alerts
Već smo spominjali kako možete pretraživati pomoću tražilica, no postoji i precizniji način. Googleov Alat Me on the Web omogućava vam da vidite što drugi ljudi vide kad upišu vaše ime i prezime (ili ime vaše tvrtke) u pretraživač, ali i možete Googleu reći da vas obavijesti kada se u tražilici pojavi novi rezultat s vašim imenom ili imenom tvrtke.
Google Alerts funkcionira na veoma sličan način. Dovoljno je ulogirati se u svoj Google račun, otići na Google Alerts i postaviti pojam o kojem želite da vas Google obavještava. Možete odrediti koliko često želite da vas obavještava, na kakve rezultate da se fokusira (vijesti, blogovi, forumi, društvene mreže) te gdje da vam te rezultate dostavi.
Kako biste se mogli služiti ovim alatima biti će vam potreban aktivan Google račun i nešto vremena da zadate Googleu pojmove o kojima vas treba obavještavati.
Ovo je ujedno i najjednostavniji način da pratite što se o vama ili vašoj tvrtki piše na internetu, ali nije jedini.
IceRocket
I dok Me on the Web pretražuje internet, IceRocket specijalizirao se za društvene mreže i blogove. Upišite pojam koji želite pretraživati, odaberite jedan od mnogih filtera (pretraživanje samo određenih blogova, u određenom vremenskom razdoblju ili na određenom jeziku, određenih Twitter računa ili linkova i drugo) i pokrenite pretraživanje.
Prednost je IceRocketa što ga ne morate instalirati, ne zahtijeva nikakvu registraciju, a možete ga koristiti koliko god želite. No, ne pretražuje blogove na hrvatskom pa biste mogli ostati iznenađeni što vas nitko na blogovima ne spominje (iako to možda nije istina).
Social Mention
Želite li osim pojavljivanja svog imena znati u kojem se kontekstu ono pojavljuje treba vam Social Mention. Ovaj besplatni alat pretražuje medije i radi analizu u stvarnom vremenu. Tako možete vidjeti potiče li ime vašeg proizvoda ili tvrtke rasprave na društvenim mrežama, tko su ljudi koji o tome raspravljaju i u kojem kontekstu vas spominju, ali i kad su vas spomenuli.
Tweet Alarm/Hyper Alerts/Pin Alerts
Koristite li društvene mreže za promociju svojih proizvoda ili usluga Tweet Alarm, Hyper Alerts i Pin Alerts mogu vam pomoći da držite na oku što se o vama govori na Twitteru, Facebooku i Pintrestu.
Tweet Alarm omogućuje vam stvaranje automatskog praćenja spominjanja vašeg branda, proizvoda ili bilo čega što vas interesira. Nakon registracije i postavljanja alarma, Tweet Alarm će vas o svakom spominjanju obavijestiti e-mail porukom i tako vaš uštedjeti vrijeme koje biste potrošili na pretraživanje tisuća ‘tvitova’ dnevno.
Hyper Alert funkcionira na istom principu slanja obavijesti o aktivnostima na Facebook stranicama koje mu zadate. Osim što možete kontrolirati što se događa na vašim Facebook stranicama, možete ga iskoristiti i za malo nevinog špijuniranja konkurencije.
Pin Alerts veoma je zanimljiv alat kojim možete pratiti koliko ljudi često na toj društvenoj mreži dijele nešto s vaše web stranice. Nakon tek nekoliko trenutaka upisivanja traženih podataka Pin Alert poslati će vam e-mail kad god netko ‘pripina’ nešto vezano uz vas.
If This Than Then That
IFTT alat je koji vam može u mnogome olakšati život (i ne samo kod praćenja reputacije) jer automatizira dosadne i često naporne radnje. Radi po principu uzročno-posljedične veze. Ako se nešto dogodi, IFTT reagira određenom radnjom koju ste mu već ranije zadali.
Kako bi cijela stvar funkcionirala potrebno je stvoriti ‘recept’ (ili ‘recipe’) koji će ‘okidače’ povezati s ‘akcijom’. Primjerice, postavite li IFTT da pretražuje medije u potrazi za spomenom vaše tvrtke, možete mu naložiti da pretražuje njihove RSS feedove i potom rezultate šalje direktno na vaš e-mail. Isto možete napraviti i za spomen na Facebooku, Twitteru ili blogu.
IFTT-ova baza nudi već ranije napravljene ‘recepte’ koji vam mogu olakšati početak, ali isto tako možete stvoriti i vlastite ‘recepte’ i podijeliti ih s drugim korisnicima.
Dobra reputacija zlata vrijedi
Koristite li redovito ove alate moći ćete na vrijeme prepoznati problematična područja, ali i dobiti bolji uvid u to kako i što radi vaša konkurencija kako biste mogli biti korak ispred njih.
Imajte na umu da nikad nije prerano da počnete voditi računa o svojoj reputaciji. Čak i ako tek krećete u poduzetništvo, što ljudi misle o vama osobno može se odraziti i na vaše buduće poslovanje.
Foto: screenshot, 123rf
