Direktorica sektora Ljudski potencijali u Kauflandu, Dunja Firšt, može se pohvaliti uistinu bogatim iskustvom u HR-u. U svojoj 20 godina dugoj karijeri, prošla je nekoliko različitih branši, uključujući maloprodaju, veleprodaju i financijsku industriju. Vjeruje kako su je upravo te promjene obogatile i iz nje stvorile stručnjakinju koja stvari sagledava iz različitih perspektiva.
Za nju su ljudi uistinu pokretači tvrtke, a ona i njezin, kako voli reći, dream team, vode se načelom da su upravo ljudi najveća snaga.
„HR nije svugdje isti“
„Svaka industrija ima svoje specifičnosti. Primjerice, u financijskoj, odnosno branši osiguranja, velik je fokus na obračunu različitih vrsta bonusa, stimulacija i premija te na edukacijama i obuci za direktnu prodaju. Maloprodajna industrija, s druge strane, jako je brza industrija. Treba naučiti nositi se s promjenama i brzo se prilagođavati novim trendovima“, pojasnila je Firšt i dodala: „Bez obzira na te razlike, baza procesa iz domene ljudskih potencijala je slična“.
Industrije se razlikuju jedna od druge, a shvaćanje suštine i potrebe pojedinog biznisa, Firšt smatra najvažnijim kad je u pitanju rad u Ljudskim potencijalima. Razumijevanje potreba je podloga za kreiranje strategije koja će u svoj fokus staviti zaposlenike jer su oni temelj uspješnog poslovanja. Kroz rad s ljudima HR kreira cjelokupnu organizacijsku kulturu.
„Puno faktora utječe na organizacijsku klimu i atmosferu, a i procesi i smjernice koje kreiramo unutar Ljudskih potencijala izravno utječu na cjelokupnu kompaniju“, rekla je Firšt i dodala: “Ti procesi daju smjer i zapravo su ‘žila kucavica’ organizacije. Bez ulaganja u ljude neće doći do pozitivnih promjena, zato HR nije svugdje isti“.
Pročitajte više: “Stranim radnicima mi smo ono što je Njemačka bila našim roditeljima, prihvatimo ih”
„Muškarci unose raznolikost u HR“
Možda je upravo u orijentiranosti na ljude odgovor na pitanje zašto je HR dominantno ženska funkcija. No, kaže Firšt, to je ipak pitanje perspektive.
„Neki će možda reći da muškarci HR ne smatraju ‘pravim’ biznisom, da im područja kojima se stručnjaci za Ljudske potencijale bave jednostavno nisu dovoljno važna niti atraktivna. S tim se stavom nimalo ne slažem jer, ponovno naglašavam, ljudi su temelj uspjeha kompanije. Uspješni predsjednici Uprava, neovisno o tome kojeg su spola, uvijek veliki fokus stavljaju na ljude, zaposlenike. Oni također jako dobro razumiju zašto je HR važan i koja je njegova uloga.“
S druge strane, primijetila je i kako sve više muškaraca ulazi u HR što joj je drago jer uvijek pozdravlja raznolikost. Smatra da je dobro imati i mušku i žensku perspektivu, a u svojem timu ima i dvojicu kolega koji daju vrlo vrijedne uvide iz svoje perspektive i kako Firšt kaže: „Unose raznolikost u naš HR dream team u Kauflandu“.
Važnost HR-a osjeti se u krizama
Dolazak muškaraca nije jedina promjena koja se događa u HR-u. Pandemija je također učinila svoje. Razdoblje lockdowna i promjene principa rada HR-ovce su stavile u nešto drugačiju ulogu, važniju nego ikad, jer sigurnost je bila prioritet. Odluke su se morale donositi brzo, a sve u kontekstu neizvjesnosti. Svaki je dan mogao donijeti nešto posve novo čemu se trebalo prilagoditi.
Da su obavili dobar posao, dokaz je i što je Kaufland Hrvatska k.d. dobio priznanje za kvalitetne prakse u tom kriznom periodu „Izvrsnost u izazovima“ koje dodjeljuje Selectio.
„Jako sam ponosna na cijeli HR-tim jer smo u tom vrlo zahtjevnom periodu uspjeli napraviti sav posao i nositi se sa svim promjenama bez ikakvih zastoja ili negativnih posljedica za naše zaposlenike“, kazala je Firšt.
Pročitajte više: Juraj Krnjević, HR direktor PharmaS: Prvi uzor mi je bila majka
Uvažavanje mišljenja zaposlenika čini čuda
Izazovi za HR-ovce tu nisu stali. Nakon ukidanja mjera, javio se problem nedostatka radne snage na tržištu rada. Kaufland je već dugo poznat kao poslodavac koji brine o zadovoljstvu zaposlenika, no ni njih ovaj problem nije zaobišao.
„Imamo predstavnike za zaposlenike koji su na terenu i svaki dan razgovaraju s našim zaposlenicima u poslovnicama, logističko-distributivnom centru i centrali te tako prikupljaju njihove povratne informacije i prijedloge“. Tako se uvažavaju komentari, kritike i prijedlozi zaposlenika što je odličan alat za donošenje odluka o tome što uvesti, što ukinuti, a što poboljšati“, pojasnila je Firšt te dodaje:
„Prema brojčanim pokazateljima, ti su predstavnici od 2018., kad je ta funkcija uvedena, imali više od 2.500 posjeta trgovinama i logističko-distributivnom centru, a za to su vrijeme obavili preko 40.000 razgovora sa zaposlenicima. U prosjeku, svaki je zaposlenik u posljednje četiri godine s predstavnikom razgovarao desetak puta. Mislim da ovo zorno prikazuje kako HR može utjecati na organizacijsku klimu i kako na najbolji način može prikupiti potrebne informacije koje mogu pomoći u kreiranju ispravnih odluka na razini menadžmenta. Važno je imati dobar ugled na tržištu rada jer upravo tako se zadržavaju postojeći i privlače novi zaposlenici. Bez ulaganja u postojeće zaposlenike, ni novi neće biti zainteresirani. Ulaganje u zaposlenike je ulaganje u brend.“
Pročitajte više: Helena Vojnović: “Posao je kao ljubavna veza – kad je toksična, bolje da se prekine”
Zaposlenici su trošak koji se isplati
Zaposlenici su najveći trošak svake tvrtke, a da je to trošak koji se isplati pokazalo se u situaciji nedostatka radnika. Tad je HR još važniji, a upravo su oni prepoznali da je najbolje boriti se protiv kriza osiguravajući zadovoljstvo zaposlenika, što uključuje različite pogodnosti, povećanja plaća i primanja zaposlenika, kao i ulaganje u njihove vještine.
„Fokusiramo se na povećanje učinkovitosti i zato jako puno resursa i vremena ulažemo u uhodavanje, edukaciju, optimizaciju i digitalizaciju“, objasnila je Firšt. „Važno je biti uspješan i realizirati ciljeve kako bismo svake godine mogli osigurati povećanje ulaganja u plaće i pogodnosti.“
Firšt smatra da je HR strateška funkcija u sklopu koje se donose odluke koje bi pozitivno trebale utjecati na ljude. „A da nam je upravo to primarni cilj potvrđuje i naš moto: Naši ljudi su naša snaga.“
Kako je Kaufland još uvijek u fazi ekspanzije, i uvijek su potrebni novi zaposlenici, redovito se traže i novi ljudi za rukovodeća mjesta. Zato je zaposlenicima važno omogućiti prilike za napredovanje, bilo to horizontalno ili vertikalno. Radnik koji zna da ima perspektive uložit će veći trud.
Pozadinskih procesa maloprodaje većina nije ni svjesna
„Nije važno otkud ste krenuli, važno je kamo želite stići“, rekla je Firšt. „Kod nas nije važno koje ste struke, koju ste školu završili, nama je važno što znate raditi, koje kompetencije imate i kako ih znate koristiti, a najvažnije je koliko ste motivirani za svoj posao.“
Drago joj je što je u svojoj karijeri vidjela puno zaposlenika koji započnu na jednoj poziciji, „izbruse“ svoje vještine, pa karijeru nastave u područjima za koja nisu niti znali da postoje. Iako mnogi maloprodajne lance povezuju isključivo s prodajom, u njima postoji jako puno pozadinskih procesa.
Malo tko zna da u maloprodaji svoje mjesto imaju i inženjeri građevine, strojarstva i agronomije koji su jednako važni kao i lica koja vidimo uz blagajne.
„Kroz naš sustav Upravljanja talentima pomno procjenjujemo razvojne potencijale i radni učinak svih naših zaposlenika, definiramo individualne razvojne ciljeve, ulažemo u edukacije, coaching i učenje on-the-job te tako pružamo mogućnost rasta, razvoja i napredovanja za naše zaposlenike“, pojasnila je Firšt i napomenula kako njezin HR-tim uvijek promisli imaju li internog kandidata koji bi bio dobar za otvorenu poziciju i, tek ako ustanove da nemaju, daju priliku vanjskim kandidatima. Dosad se to pokazala kao jako dobra praksa.
Pročitajte više: Iva Hrestak iz Pontisa: “Rizik je prijeći u tek osnovanu tvrtku, zato sam to i napravila”
Automatizacija poslova je ne brine
Još jedan izazov s kojim se maloprodaja u posljednje vrijeme suočava je sve veća automatizacija poslova. No, Firšt nije zabrinuta. Za nju su digitalizacija, automatizacija i robotika sadašnjost i budućnost koju moramo prihvatiti i koja će nesumnjivo utjecati na naš način života i rada. Ipak, ljudi nisu u potpunosti zamjenjivi. Nove tehnologije tek su pokazatelj kako je potrebno uvijek ulagati u sebe, educirati se i razvijati kako bismo se što bolje prilagodili novonastalim okolnostima.
„Ne mogu reći da u Kauflandu situacija nije drugačija nego prije pet ili šest godina. Mislim da je ponajprije važno održavati zadovoljstvo zaposlenika kako bi ostali raditi kod nas: zadovoljni zaposlenici najbolji su ambasadori koji privlače nove zaposlenike.“ Smatra kako su upravo dobri uvjeti rada razlog što ih kriza s nedostatkom zaposlenika nije značajno pogodila.
„Kada pogledam na ovih šest godina iza sebe mogu s ponosom istaknuti puno pozitivnih promjena i postignuća koje sam uz podršku Uprave ostvarila sa svojim HR dream teamom“, rekla je Firšt. „Važno je odabrati posao koji volite jer onda je sve lakše. Uvijek ima izazova, ali lakše je nositi se s njima ako imamo unutarnju motivaciju.“
Foto: privatna arhiva / Domagoj Bregant
