Malo koji release je pomeo svijet kao ChatGPT. U pitanju je chatbot koji koristi umjetnu inteligeciju, a kojeg je razvila tvrtka OpenAI. Od 30. studenog, od kada je pušten, pa do danas, nema društvene mreže koja nije prepuna duhovitih objava izrađenih upravo korištenjem ovog chatbota. Pročitat ćemo cijeli post da bi nas na kraju dočekala rečenica poput: „Ovaj je post napisan pomoću ChatGPT-a,“ a tijekom Svjetskog prvenstva pisale su se AI pjesmice o našim Vatrenima.
Pitajte i doznajte
OpenAI je osnovan 2015. kao neprofitna organizacija na području Silicijske doline s idejom da bi AI trebao biti koristan i dostupan svima. Osnivači smatraju kako tvrtke koje rade za profit nikad neće moći razviti AI koji doista čini dobro i pomaže ljudskom napretku. Isticali su kako AI treba biti neprofitan i otvoren. Unatoč tomu, 2019. OpenAI postaje tvrtka koja radi za profit, no s ograničenim mogućnostima ulaganja.
U prvih pet dana, ChatGPT je isprobalo čak milijun ljudi. Broj raste, kao i interes, a OpenAI mnogi vide kao dostojnu konkurenciju Google tražilici, piše Interesting Engineering. Naime, ovaj chatbot može sam istražiti određenu temu i objasniti vam je, bez da sami tražite. Napisat će post, esej ili pjesmu za vas, na vaš zahtjev. Ne sviđa vam se? Recite mu to i poboljšat će je.
No, to nije zato što ChatGPT nešto zna. Ovaj chatbot pomoću umjetne inteligencije prepoznaje uzorke u golemim uzorcima teksta sakupljenog s interneta. Ljudski faktor tu je da ga ‘dotjera’ i omogući bolji dijalog s korisnikom. Zato odgovori koje dobijete zvuče uvjerljivo, čak i profesionalno, iako mogu biti u potpunosti pogrešni, piše CNET. Inače su chatbotovi već godinama zanimljivi tvrtkama, a često se koriste u svrhu korisničke podrške. Istovremeno postoji veliko natjecanje među entuzijastima – čiji AI može proći Turingov test? Ovaj je test osmislio matematičar Alan Turing u svrhu provjere računalne inteligencije. Što je računalo inteligentnije, to će čovjeku biti teže procijeniti razgovara li s čovjekom ili računalom.
Usporedimo li ChatGPT s nekoć vrlo popularnim Cleverbotom, razlika je golema, a napredak i više nego osjetan.
Pročitajte više: Chatbot: Ovo je 5 načina kojima možete unaprijediti svoju marketing strategiju uz pomoć samo jednog alata
Chatbot kao agent korisničke podrške
Kad je u pitanju AI, ljudi kao da su podijeljeni u dva tabora – jedni smatraju da će vrlo skoro zamijeniti mnoge radnike, dok su drugi skeptičniji i smatraju da AI nikad neće moći zamijeniti čovjeka.
Mada mnogi tekstovi koje napiše AI mogu izgledati jako dobro i uvjerljivo, napisane informacije ne moraju biti točne. Također, kako ne razumije riječi i fraze kojima nije naučen, jedan chatbot neće moći ‘zaobići’ taj problem već će javiti kako ne razumije ili ‘sklepati’ odgovor pomoću izraza koje prepoznaje. U takvim situacijama korisnici primijete da je njihov agent korisničke podrške zapravo – chatbot. Jer iako će pokušavati razumjeti, neće to uraditi na isti način kao čovjek. Ljudi takve finese osjete.
Što se tiče korisničke podrške, u SAD-u je provedeno istraživanje na 1700 korisnika usluga tvrtke Ujet. Čak 72% ispitanika smatra kako je komunikacija s chatbotom gubitak vremena. Iz vlastitog iskustva, pretežito se slažem. Ako je problem jednostavan, npr. ne mogu pronaći točnu informaciju pretražujući stranicu, chatbot je izvrsno rješenje za brz i točan odgovor. Ali kad imam konkretan problem, chatbot ne samo što ne pomogne, već me i dodatno iscrpi. Čovjek ipak bolje razumije o čemu je riječ i kako pomoći, pri čemu neće ponavljati dvije iste fraze.
Pročitajte više: Imamo potencijal zaustaviti smrt. No, hoćemo li umjesto toga izazvati apokalipsu?
Može li ChatGPT zamijeniti čovjeka?
Mnogima se po glavi povlače i etička pitanja. Hoće li učenici i studenti lakše varati na esejima? Hoće, nema smisla lagati. No, pomoći će im jednako koliko i Google Translate za prijevode – ograničeno.
Stanje danas je takvo da ChatGPT nije sposoban samostalno napisati cijeli seminarski rad jednom studentu, iako će, uz manje popravke, vjerojatno napisati pristojan učenički esej. Nastave li se ovakvi servisi razvijati, a vjerujem da hoće, te porastu li im kvaliteta i dostupnost, obrazovni sustav će im se morati prilagoditi, kao i svim društvenim i tehnološkim promjenama do sada.
ChatGPT može pisati tekstove, no ne razmišlja kao copywriter ili content writer. Može pisati i kod, no ne razmišlja kao developer ili programer.
Iako je nelagoda razumljiva, očekivati da je svaki AI na putu da postane HAL 9000 je besmisleno i nerealno. Ako chatbot ne funkcionira bez ljudske pomoći, ne može ljude niti zamijeniti.
Što nam malo dalja budućnost pak donosi – to je sasvim drugo pitanje.
Foto: Canva
