„Uvijek u šali kažem kako svijetom hodam u odijelu skijaškog saveza zbog poveznice na jakni s tri velike korporacije koje su me izgradile; banka, telekomunikacije i osiguranje. S preko 20 godina iskustva u tako velikim tvrtkama, mogu reći da sam pokupila sve najbolje od njih. Najbolje znanje, iskustvo i stručnost. Naučila sam da je najvažnije od svega pružiti vrhunsku uslugu, nakon koje klijenti moraju ostati zadovoljni,“ započinje Vjekoslava.
U poduzetništvo iz korporacije, u outsourcing iz savjetovanja za poslovne korisnike
Vjekoslava je u svojem dvadesetljetnom radnom vijeku radila kao referent i osobni bankar, kao ISA agent, odnosno savjetnik za poslovne korisnike te Key Account Manager. Cijelo je to vrijeme bila zadužena za područje Istre, svojeg zavičaja, gdje i danas radi tvrtka Airport Line. Zajedno sa svojim suprugom vodi ovo uspješno poslovanje luksuznog prijevoza i posredništva.
Treba pružiti ruku čak i ako ti nije u opisu posla
Iskustvo joj je pokazalo kako ne mora uvijek sve ići strogo poslovno, čak i kad radiš takav posao.
„Pod godišnjim odmorom znala sam pomagati suprugu koji je imao taksi službu u ljetnim mjesecima. Tako sam jedne sezone uskočila deset dana i upravo ja vozila jednog mladog dečka koji je tada bio predstavnik strane agencije. Tražio je partnera u Hrvatskoj koji će moći nuditi sve vrste prijevoza i ponudio nam priliku koja je u meni pokrenula cijelu ovu priču. Danas nam je ta agencija najveći vanjski partner. Investirali smo u kupovinu luksuznih vozila i polako su stvari krenule. Sad smo u tome 24 sata dnevno, ali smo zadovoljni i ispunjeni.“ “
Pročitajte više: 6 operativnih razloga zašto se odlučiti za outsourcing prodaje
Lako je ljeti poslovati, ali što kad sezona završi?
Kako je to obično na moru, tijekom sezone je posla na pretek i radi se punom parom, za razliku od vremena van sezone. “Stoga smo razmišljali kako napraviti biznis koji će trajati cijelu godinu? I pronašli rješenje. Sklopili smo ugovore s korporacijama, poslovnim ljudima i sportašima s kojima radimo kroz cijelu godinu. Tako smo od jedne male tvrtke došli do velikog poslovanja.“
Tvrtku Airport-line Vjekoslava i suprug otvorili su 2014. godine. Ušli su u veliku investiciju i okrenuli se luksuznom prijevozu – tržištu koje kod nas nije razvijeno i koje ne predviđaju čak ni zakoni.
„U zakonu još uvijek nema luksuznog prijevoza. Imamo taksi i povremeni prijevoz, s tim da se povremeni prijevoz odnosi na vozila 8+1 odnosno kombije. A prijevoz kakav naši klijenti traže ne ulazi u te kategorije. Oni traže luksuzne automobile, bez oznake taksija i sa zatamnjenim staklima. Žele privatnost i neopaženo prolaziti gradom ili zračnom lukom. Na kraju smo jedva pronašli zakonsku odredbu pod kojom možemo raditi. Sada djelujemo na osnovi posebnog oblika prijevoza – ‘iznajmljivanja vozila sa vozačem’, iako ni to nije u potpunosti ono čime se bavimo.
Razmišljanje izvan okvira je ono što pokreće posao
Trenutni najveći poslovni partner kontaktirao ih je usred sezone – točno kad nije trebalo. Bila je to velika tvrtka koja je organizirala događaj za 500 ljudi i tražila prijevoznika koji će im iznajmiti tri automobila s vozačima na 72 sata. Svi su ih odbijali jer im u srcu sezone takav korak nije isplativ. Za tri dana i noći svako vozilo zasebno može zaraditi više nego što su tom ponudom zaradila sva tri zajedno. Ipak, Vjekoslava je s radošću prihvatila ponudu i obećala omogućiti sve što će trebati. Toga se i držala te je samo za njih registrirala tvrtku u banci za POS uređaje i kartično plaćanje.
„Znala sam da moram prihvatiti tu ponudu – ponudu koja se ne može odbiti. Bila je to ulaznica za buduću suradnju tijekom cijele godine.“
Slična situacija se dogodila i s jednom klijenticom iz Srbije koju su taksisti u zračnoj luci odbili voziti, jer je tražila kratku relaciju – samo do pulskog autobusnog kolodvora. Vjekoslava joj je ponudila odvesti je bez naknade. U razgovoru su pronašli rješenje za njenu situaciju i od tog dana već pet godina uspješno surađuju na više poslova. Danas je to njena najdraža V.I.P klijentica. „Ponekad se isplati izaći iz zacrtanih okvira,“ naglašava Vjekoslava.
Nakon višegodišnjeg ulaganja u svoju tvrtku, što u financijskom obliku, što svojim trudom, došla je pandemija i tvrtka je skoro dotaknula dno. Kao djelatnost kojoj nije bilo izričito zabranjeno raditi, nisu imali pravo na poticaje ili naknadu. Tvrtka je bila prisiljena prodati imovinu i pola flote automobila, a vlasnici su digli kredit. Manji dio posla se ipak održao jer su pojedinci putovali privatnim avionima i jahtama.
„Najviše nas je to pogodilo psihički. Više smo bili zabrinuti za psihičko stanje nego za financijsko jer kad dođeš od toga kad radiš 24 sata dnevno, na to da ne radiš ništa – ne znaš se nositi s time. Tih 15 mjeseci nas je jako pogodilo. Pouka je da nikad ne znaš što se može dogoditi.“
Na takve krize se ne možeš pripremiti, Vjekoslava je sigurna. Sretna je što su uspjeli opstati unatoč činjenici da su izgubili velik dio imovine. Sada posluju gotovo normalno, a spasila ih je izvanredna sezona. „Ostavili smo cijene kakve su bile bez obzira na to što su poskupile i nafta i cestarine. To je bio dosta rizičan potez, svi su prvo pitali za cijene i vjerujem da bismo bili na gubitku da smo ih podigli.“
Pročitajte više: Tražite novi posao? Razmišljajte izvan okvira i educirajte se!
Meeting – outsourcing na pulski način
Osim prijevoza, outsourcing je važan aspekt Vjekoslavinog poslovanja. U početku je plan bio raditi samo prijevoz, no na nagovor kolegica iz banke s kojima je radila, odlučila se ozbiljnije posvetiti posredništvu i tako se pojavio Meeting – usluga kojom ova prijevoznička tvrtka posreduje između svojih klijenata i drugih poduzetnika, banki ili tvrtki.
„Saznala sam da su poslovni ljudi koji dolaze u Hrvatsku nezadovoljni jer ne uspijevaju obaviti što su htjeli. Teško shvaćaju naš način poslovanja. Događalo se i da ih agencije prevare, da nemaju prave kontakte, da se susreću s institucijama koje ne funkcioniraju ili zakonima koje ne razumiju.“
Kao lokalna poduzetnica s razvijenom mrežom kontakata, u mogućnosti je uvijek ponuditi nekoga tko bi mogao riješiti problem. S ozbiljnim ljudima treba ozbiljno razgovarati, ističe ona, jer to nisu ljudi koji dolaze u Hrvatsku turistički, oni žele nešto napraviti i to im se treba omogućiti. „Tu zapravo ulazim ja u cijelu priču zbog široke baze klijenata i poznanstava i mogu ih vrlo lako povezati.” Bilo da se radi o osnivanju tvrtke, kadrovima, organizaciji evenata ili kongresa, kupnji nekretnina, novčanim transakcijama ili samo najma prostora za poslovni sastanak, ‘Meeting’ je pravo mjesto za to.
Pročitajte više: Koji je strani jezik najlakše naučiti?
Što im sve osigurava
„Našim je klijentima važno da znaju kako imaju nekoga tko će se pobrinuti za sve što im treba. Tko će im pronaći suradnike i omogućiti da obave posao zbog kojeg su došli. Nikad im ne nudim samo jednu osobu ili tvrtku nego spektar ljudi ili tvrtki za koje mislim da bi mogle biti od pomoći i prepuštam njima da sami odaberu s kime žele surađivati.“
Većina klijenata do Airport Line-a dolazi preporukom, dok manji dio na njih ‘naleti’ i u zračnoj luci. Komunikacija se uvijek odvija telefonski ili putem e-maila, a za vrijeme pandemije posebno su zaživjeli sastanci video pozivima.
Uvijek sam bila pozitivna i ta pozitiva me drži u životu – to mi svi kažu
Danas je ova poduzetnica i majka zadovoljna jer iza sebe, osim uspješne karijere u korporaciji i vlastite tvrtke koja je preživjela nemoguće, ima i sigurnost da svaki kraj može biti i novi početak. U životu joj puno znači njena obitelj koju čine suprug i pet sinova. Iako imaju još puno toga pred sobom, dečki radosno prihvaćaju poduzetnički način razmišljanja i obiteljski posao.
„Uvjerena je da vrijedi ona formula ‘usuditi se = uspjeti’. I meni su govorili – radije nemoj, ali ja sam se usudila te kada se dogodila pandemija nisam počela plakati nego sam pokušala nešto napraviti. Treba biti odvažan i usuditi se. To je ključno. Ne kaže se bez razloga da ne uspijevaju najpametniji nego najuporniji.“
Prema poduzetništvu gaji snažne osjećaje. Sigurna je da posla uvijek ima, ako se zna prepoznati prilike. Uvjerena je i kako se Istri smiješi svijetla budućnost jer su se poduzetnici pokrenuli i počeli ozbiljnije ulagati.
„Ja sam uvijek optimistična: mislim da strast pokreće. Osim toga, uvijek sam bila pozitivna i ta me pozitiva drži u životu – to mi svi kažu. Sretna sam jer stvarno radim ono što volim.“
Tekst pripremljen u suradnji s A1.
Foto: Vjekoslava Čalić, privatna arhiva
