Kontinuirano učenje je jedna od kvaliteta koju svaki poslodavac cijeni, a svakom profesionalcu širi horizonte i dodaje vrijednost. U svijetu koji se dinamično mijenja, ključno je ne prestajati učiti i stalno tražiti nove načine za osobni razvoj. Ponekad to znači početi se kvalificirati za neko novo tržište, stjecati nova znanja i vještine, a ponekad i promjenu u karijeri.
Karijerni zaokret u nove ciljeve, novi način funkcioniranja i uspjeha
Upravo to je doživjela Gordana Periškić, direktorica marketinga i upravljanja odnosom s klijentima u Raiffeisen banci, koja se okušala u bankarskoj industriji nakon više od 20 godina uspješne karijere u području Robe široke potrošnje (eng. Fast Moving Consumer Goods ili FMCG). U prijašnjoj karijeri bila je odgovorna za poznate globalne, kao i velike domaće brendove s internacionalnom prisutnošću, skupila je pregršt iskustva u marketingu, komunikaciji i pozicioniranju na internacionalnom tržištu. A onda je otkrila svijet digitalnog marketinga – koji ju je doveo u bankarske vode.
„Svako malo zaista trebamo posegnuti za novim vještinama i znanjima, a posebno vještinama koje danas igraju presudnu ulogu. Bilo da nam takve prilike nudi okruženje u kojem radimo, bilo da to činimo u svom nekom aranžmanu.“
Svoju priču podijelila je na konferenciji Žene u bankarstvu i sektoru financijskih usluga, koja nastoji upoznati širu publiku s osobnim inspirativnim pričama žena u toj industriji.
Novo doba zahtijeva nove vještine
Ubrzanost novog, digitalnog okruženja potaknulo je Gordanu da razmisli o mogućnostima koje nudi to uzbudljivo područje marketinga i da se okuša u jednoj sasvim novoj branši. Pronašla se u marketingu i upravljanju odnosima s klijentima u bankarstvu, svijetu potpuno različitom od onoga na što je navikla – s novim ciljevima, načinom funkcioniranja i jezikom uspjeha.
Pročitajte još: Kako napraviti zaokret i u potpunosti promijeniti karijeru?
„I tako sam se našla u bankarskoj industriji. Moja početna percepcija bankarstva je bila da je dinamika s druge strane znatno smirenija. Kada sam se našla s druge strane, uvidjela sam da je stvarnost potpuno suprotna – da se radi o branši koja nikada ne spava jer su klijenti kontinuirano u kontaktu s našim proizvodima i uslugama , koja se ubrzano mijenja i nudi nepregledne prilike za učenje o svim najaktualnijim konceptima, alatima i rješenjima koji ljudima danas olakšavaju život. A Raiffeisen banka se ubrzano digitalno transformira.
Kada se događaju takve tranformacije, uobičajeno dolazi do sučeljavanja starog i novog načina razmišljanja. Ono što je Gordana naučila je koliko je važno okružiti se pravim ljudima. „Potreban je mali krug velikih ljudi koji će tražiti odgovore i jednostavna rješenja!“ zaključuje ona.
U redu je ne znati – važno je željeti saznati
Još jedna lekcija koju je naučila tijekom svog karijernog preokreta bila je naučiti kako je u redu i sasvim normalno nemati sve odgovore. U redu je ne znati jer je svijet digitalne industrije je polazak u nepoznato – imamo ciljeve i ideju, ali zapravo ne znamo na kakve ćemo izazove naići na putu , inspirirano govori Gordana. Ključna je znatiželja, želja za promjenom i izinimno velika doza upornosti. Isto tako, snaga pitanja odnosno potraga za odgovorima i rješenjima. Bitna je fleksibilnost i iterativni pristup rješavanju problema – isporučivati rješenja u manjim iterativnim komadima, jer brzina uvelike kreira diferencijaciju na tržištu.
U kompleksnoj bankarskoj industriji jedan od većih izazova je kako iskomunicirati propozicije proizvoda i usluga na jednostavan način, jezikom korisnika. Da bi se u tome uspjelo, bitno je dobro razumjeti propoziciju, proces, pa i samu tehnologiju. „Naš pristup je da proizvod ili uslugu stavljamo u kontekst problema odnosno životne situacije samih korisnika – oni imaju potrebu ili problem kojeg žele riješiti, a mi im dajemo odgovor na tu situaciju. U Raiffeisen banci puno pažnje pridajemo jeziku na kojem se obraćamo korisnicima. Kontinuirano tražimo načine kako prijateljski pričati jezikom korisnika bez korištenja kompleksnog bankarskog jezika.“
Najveći izazovi najviše nas jačaju
„Svima nam se u karijernom putu događaju usponi i određeni izazovi, ali ono što je ključno je iz svakog tog izazova izaći ojačan za nastavak svog putovanja.“
Za kraj donosi pet sastojaka uspjeha u svijetu digitalne transformacije:
- Upornost i istraživački rad temelj su svake promjene.
- Davanje najboljeg od sebe na svakom dijelu putovanja možda neće uvijek biti nagrađeno, ali uvijek će rezultirati napretkom.
- Jasnoća i jednostavnost ključ su kada se nastoji unaprijediti poslovanje ili sebe.
„Bitna je uvijek vizija i smjer u kojem idemo, no često je „vrag u detalju“ – potrebno je pogledati ispod haube i razumjeti male kotačiće da bismo ponekad ukloniti velike prepreke
- Prepoznati svoj „mali krug velikih ljudi“, onih neustrašivih, koji će zajedno pokrenuti promjenu
- Sve shvatiti kao ogromnu priliku za učenje, jer znanje i iskustvo je najvjrednije što imamo. A to se u pravilu pokaže na životnim prekretnicama.
Foto: Domagoj Biondić/Canva
