Sedamdesetih je godina bilo dovoljno imati dobar proizvod koji bi svojom kvalitetom u kratkom roku pronašao sigurno mjesto na tržištu.
Odnosi i komunikacija s potrošačima kreiraju snagu branda
Osamdesetih godina započeo je razvoj marketinga koji je uspješno stvarao potražnju za svime što se proizvodilo. U devedesetim godinama, ni najbolje promotivne metode nisu mogle ispuniti očekivanja proizvođača, a ni udovoljiti publici koja je postala informiranija i probirljiva. Došli smo u 21. stoljeće u kojem su ove metode zastarjele i nedovoljne za stvaranje imidža i prepoznatljivog brenda.
Najbolja kvaliteta i najskuplja reklama ne jamče uspjeh
U današnje vrijeme više nije dovoljno stvoriti i ponuditi kvalitetan proizvod ili uslugu te nije dovoljno osmisliti kreativnu i primamljivu marketinšku kampanju. To je nešto što ide u osnovni paket proizvoda. Međutim, uz sve to, nužno je i sklapati partnerstva sa svojim kupcima i klijentima, osluškivati potrebe tržišta, odgovarati na njih i konstantno ulagati u kvalitetu odnosa s njima. Svakim danom raste broj ponuda, prilika i konkurencije pa su samim time kupci postali prioriteti u poslovanju te je sve podređeno njima. Cjelokupna komunikacija usmjerena je prema publici i ona je dvosmjerna ili bi bar to trebala biti.
Čovjek ispred tehnologije
Kao što je evidentno, ljudi su napokon došli na prvo mjesto pa tako tehničko znanje koje je preduvjet za kvalitetu proizvoda i ekonomsko znanje koje osigurava učinkovitu proizvodnju i uspješan plasman, sve više ostaju u sjeni ljudskih vještina ili tzv. soft skills. Postoji uvjerenje zapadnih ekonomskih stručnjaka kako se današnje tvrtke sve manje razlikuju prema proizvodima i uslugama, a sve više prema poslovnoj filozofiji, nastupu na tržištu i kvaliteti ljudi koje okupljaju oko sebe. Tvrtke komuniciraju sa svojom publikom preko svih dostupnih kanala i jednako tako, ulažu u svoje zaposlenike i educiraju ih da budu uspješni komunikatori koji će poruke kompanije širiti među publikom.
Organizacija koja uči
Tvrtka se mora prilagođavati zahtjevima tržišta, strateški razmišljati, nanovo stjecati nova znanja, biti inovativna i vrlo brza. „Organizacija koja uči“ je sinonim moderne i uspješne organizacije koja želi opstati i napredovati na tržištu. Takve tvrtke moraju biti svjesne konstantne promjene i važnosti koju pridaju kupcu te komunikaciji koju vode s njim.
Biti društveno odgovoran znači uspješno poslovati
Profit, promet i dobit neke tvrtke više nisu glavno mjerilo za uspjeh već i njezin ugled u društvu sve više pridonosi njemu. Ono što tvrtka radi i govori, čine njezin ugled i imidž u javnosti. Kompanije s boljim ugledom ujedno i lakše dobivaju financijske potpore, naklonost klijenata, sklapaju bolje poslove s partnerima i brže dolaze do medija. Poslujemo u vremenu kada se sve veći naglasak stavlja na društvenu odgovornost koju svaka kompanija ima u odnosu sa svojom publikom. Zato je vrlo bitno komunicirati s njom, slušati njezine potrebe i biti susretljiv ili jednostavno, biti odgovaran u svom ponašanju.
Danijela Živković je magistrirala novinarstvo na Fakultetu političkih znanosti i svoje iskustvo i vještine brusi u korporativnom svijetu. Za nju je kvalitetna komunikacija ključ uspjeha te je mišljenja kako se nedostatak određenog iskustva ili znanja, uvijek može nadomjestiti umijećem komuniciranja. Njezin stav je kako je najbolje plaćen posao onaj koji voliš raditi, a ne koji moraš te kako bismo svi trebali stremiti ka tome.
