Dobila sam zadatak od jednog klijenta da složim par rečenica zahvale koje bi mogao priložiti u kutije svojih proizvoda. Odmah mi se ideja svidjela, ali sam se i pokušala dosjetiti kada mi je netko za nešto zahvalio.
Istina, s obzirom na to da imam web shop, mogla sam se i sama dosjetiti poruke ili pisma zahvale koje bi stavila u kutiju s proizvodom. Umjesto toga pošaljem samo uobičajenu poruku na mail, a kopajući po tim istim mailovima, upravo sam otkrila još nešto! Niti u jednom slučaju nisam u naslov stavila da je to zahvala i vrlo je lako da ta poruka nikada nije ni pročitana. Kad sve to zbrojim, možda sam i izgubila kojega kupca zbog ovog, nazovimo to tako, nemara.
Pročitajte više: Što je dnevnik zahvalnosti i zašto biste ga trebali voditi
A koliko sam zahvala sama primila, čini se da u ovom, ne djelovanju, baš i nisam usamljena. Moram priznati da je lijepo pročitati kad mi se netko zahvali na uslugama koje nudim, iako ih trenutno baš i ne treba. Od toga je samo ljepše dobiti zahvalu i pitanje kako ćemo dalje.
Isto sam tako uvjerena da ti isti ljudi s druge „online strane“ jednako cijene moj odgovor u kojemu je zahvala, ma što odlučila u vezi njihovih proizvoda ili usluga. Kad se zahvalim ne mogu reći da mi to ne odgovara. Dapače, baš se dobro osjećam, skoro kao da sam odradila pravi, oči u oči, sastanak. Tako produžujemo konverzaciju što nam podsvjesno ostavlja dobar dojam.
Kroz ovakvu pristojnu interakciju ljudi se povežu i na, rekla bih, ljudskoj razini, bez obzira na to što je sve online. Takvi nam kontakti ostanu zabilježeni u umu kao netko s kim je ugodno raditi i s kim se može surađivati.
Pročitajte više: Kako svaki dan vježbati zahvalnost na poslu?
Kako to da tako rijetko zahvaljujemo?
U cijelosti gledano mi smo vrlo dobro odgojen narod. Od malena su nas učili, a tako i mi učimo svoje klince, pa neki već i unuke, da se uvijek treba lijepo zahvaliti. Kada ti netko nešto pokloni ili napravi nešto za tebe, uvijek kažeš hvala.
Pa kako nam se onda dogodilo da ako s nekim surađujemo na određenom projektu, upotrebljavamo njihove proizvode ili se koristimo njihovim uslugama i znanjem, tim istim ljudima se ne zahvalimo? Vrlo često kad od nekoga tražimo ponudu ili neku drugu informaciju ne šaljemo odgovor u kojemu se zahvaljujemo. Pogotovo ako nam cijena ne odgovara.
Je li moguće da smo se zbog užurbanosti i preopterećenosti poslom polako počeli odricati osnova lijepog ponašanja, a da to niti ne primjećujemo?
Pročitajte više: Prakticirajte poslovnu strategiju zahvalnosti i gledajte rezultate!
Ipak smo mi jedno staro i kulturno društvo i nekako ne vjerujem da možemo biti toliko otuđeni upotrebom kompjutora i pametnih telefona umjesto društvenom interakcijom, da bismo do kraja zanemarili osnove uljuđenosti.
Vjerujem da ćemo ih uspjeti prenijeti i u ovaj novostvoreni, mladi virtualni svijet. U njemu ne možemo baš pozdraviti svakog prolaznika kako su to radile naše bake, ali jednostavno hvala, možemo uvijek reći.
Autor: mag.ing.techn.text. Anera Banovec, Svarun World
Foto: Canva, Privatna arhiva
