Ana Keglović Horvat je konzultantica i vlasnica agencije za online komunikacije, edukacije i PR. Njezina agencija Lude ribe je pionir među digitalnim agencijama i najviše surađuje s malim i srednjim poduzetnicama. Ana se bavi digitalnim marketingom od njegovih začetaka, točnije, još od 2009. godine. Danas je evoluirao u nešto bez čega ne može više nitko tko želi ozbiljno poslovati. Anini savjeti koje donosimo u nastavku bit će od velike pomoći svima koji se još ne snalaze u svijetu digitalnog marketinga i koji ga tek upoznaju, ali i onima kojima je potrebno nešto više znanja kako bi na digitalnim platformama počeli pričati uspješniju poslovnu priču.
Nakon iscrpnog razgovora s Anom, u kojem smo se dotaknuli jako velikog spektra tema iz digitalnog marketinga, za potrebe ovog članka, istaknuli smo samo pet točaka koje biste trebali uzeti u obzir kako biste u 2018. transformirali svoje digitalno poslovanje, iako ih Ana savjetuje daleko više.
Web stranica
Kreiranje službene web stranice trebao bi biti vaš prvi korak prilikom ulaska u digitalni svijet. Ona je glavno središte vašeg poslovanja. Ako u današnje vrijeme radite, a nemate web stranicu, imajte na umu da će vam posao biti poprilično otežan. Postoji nekoliko razloga zašto biste već u startu trebali krenuti s kvalitetnim webom.
„Prvo, ako svoj digitali marketing i komunikacije na bazirate gradeći svoje internetske stranice, već krenete od Facebook stranice ili Instagrama, radite na tuđoj platformi“, govori Ana. „Vi ovisite o tome kako vlasnik te platforme smatra da bi trebao izgledati komunikacijsko – poslovni svijet. Ako imate svoju web stranicu, to je vaš medij na koji po vašem izboru, volji i afinitetima stavljate sadržaj i uvijek ste u kontroli nad objavljenim sadržajem. Sadržaj s te stranice treba biti jedinstven, kvalitetan i autentičan te ga od tamo dijelite na druge kanale “, dodaje.
Naglasila je da oni koji danas nude osobne ili profesionalne usluge jednostavno ne mogu funkcionirati bez weba.
„Možete doći do klijenata putem usmene predaje, ali to se događa s godinama rada i dobrim rezultatima. No, tko danas ima vremena čekati 10 godina da bi došao do toga? Dobro je da postoje i mnogo brže metode i alati. Za svoje usluge gradite i posebne odredišne stranice (tzv. landing) na svojoj web-stranici, te za svaku uslugu odredite posebnu odredišnu stranicu s posebnom ponudom i mogućnošću prijave na iste. Nakon toga ih pomognite dobrim sadržajem i marketirajte pomoću newslettera, društvenih mreža i oglasa.“
Ciljna publika
Važno pitanje koje se nameće kada je riječ o digitalnom marketingu je i pitanje ciljne skupine i kako je najbolje odrediti.
Ana smatra da bismo, kada pokrenemo neki posao već trebali otprilike znati kome se želimo obraćati. „Možete ići metodom pokušaja i pogreške, ali to oduzima mnogo vremena i novca. Prvo, morate dobro poznavati svoj proizvod ili uslugu, a drugo, morate dobro poznavati one kojima se obraćate.“
Ana savjetuje da izradite jedan ili više profila kupca koji bi kupovao vaše proizvode ili usluge i kojem se želite obratiti jasno definiranom, ciljanom ponudom, a koje ćete prethodno jasno definirati.
Primjerice, ako ste frizerka, ne morate imati jedan profil idealnog kupca, možete ih imati četiri. Oni se razlikuju od usluge do usluge ili od proizvoda do proizvoda. Po profilima kupaca možete unaprijediti neku uslugu ili kreirati potpuno novu koja baš treba vašim idealnim kupcima. To se, kaže Ana, ne događa slučajno niti preko noći, već ciljano, promišljeno, uz mnogo planiranja i ispitivanja želja i potreba (potencijalnih) klijenata. Vaš cilj je da kada kupac vidi vašu ponudu kaže: “Ovo je točno ono što tražim već dugo, ovo kao da su za mene krojili!” I jesu. Na mudar i promišljen način.
Sadržaj
Kvalitetan sadržaj je od krucijalne važnosti za dobar nastup u preplavljenom digitalnom svijetu u kojem je važno istaknuti se u moru istih ili sličnih vama.
„Prije 10 ili 15 godina, mogli ste danima nešto tražiti online i ne naći jer taj sadržaj nije postojao. Danas smo preplavljeni najrazličitijim sadržajem i teško je pronaći ono što je vrijedno i kvalitetno. Takvu situaciju zovemo „digitalni smog“. Treba nam dobro filtriranje smoga da bismo pronašli najbolju ponudu za naše potrebe, a tu će pomoći kvalitetan sadržaj i ciljane ponude prema potrebama kupaca.“, naglašava Ana.
Ono što je vrlo važno prilikom stvaranja sadržaja za digitalne kanale jest ulaganje vremena, novca i rada.
„Ako očekujemo da ćemo vrlo brzo vidjeti mjerljive rezultate, posebno ako nismo uložili ekvivalentno novaca, vremena i rada, onda to mora biti nekakva fantastična hit priča. U drugim slučajevima je mnogo veća vjerojatnost da će se morati puno raditi i uložiti dosta vremena i truda.“
Dodaje kako biste trebali obogatiti vaše stranice određenim tekstovima kroz koje se vidi da baratate određenom materijom i da znate što govorite. „Izgradite dobar blog na vašoj web stranici i pokažite da imate rješenja za nečije specifične potrebe. Svojim tekstovima pokažite potencijalnim klijentima ili kupcima da ste doista vrhunski u svom poslu, da im možete i znate riješiti problem.“, savjetuje.
Ako se radi o društvenim mrežama, a ne o službenoj web stranici, tada i samostalno možete raditi odlične stvari, poručuje Ana. Kazala je da nitko ne poznaje vaš posao bolje od vas samih i da nitko nema jednak žar za tim poslom kao vi sami, te da biste tu svoju strast trebali iskoristiti u vlastitu korist. Ne trebaju vam skupi profesionalni fotoaparati kako biste održavali društvene mreže. Od veće su važnosti razvijanje odnosa s vašom online zajednicom, prenošenje emocija i autentičnost, pa makar objavljivali fotografije s vašeg mobilnog telefona.
Kroz priču o sadržaju, dotakla se i važnosti PR-a i osobnog brendiranja, što mnogi zaboravljaju ili zanemaruju.
„Važno je da se uz brendiranje proizvoda brendira i CEO. Ne možete gurati samo svoj proizvod, ako ne pokažete osobu. Ljudi žele vidjeti tko stoji iza nekog brenda, žele čuti žive priče. Budite ono što jeste, velika je vjerojatnost da je upravo to razlog zašto vas vaši klijenti vole. Da nije, našli bi neku drugu opciju.“
Posebno je naglasila učinke PR-a unutar marketinškog miksa. Ako je PR dobro odrađen, učinci su dugoročni. „Ono što uložite u marketing da biste ostvarili prvu prodaju nije krajnji rezultat, tu ne završava priča. Kroz daljnji period taj isti kupac može kupiti više puta istu vašu uslugu i proizvod, a vi ste uložili u marketing samo njegove prve kupnje. Ili će taj isti kupac odlučiti kupiti neke dodatne vaše usluge ili proizvode i onda se ponovno tzv. životna vrijednost vašeg marketinga povećava. Mjerite dugoročno konverzije, ne samo onu prvu, jer dugoročne konverzije se ne moraju dogoditi u „prvom valu.“
Facebook stranica / profil / grupe
Na spomen profila, stranica i grupa na Facebooku mnogi i dalje ostaju zbunjeni i ne znaju za što se najbolje odlučiti ako je u pitanju korištenje ove društvene mreže u poslovne svrhe. Treba li koristiti samo stranicu ili možda osobni profil daje bolje rezultate za promociju vašeg poslovanja? Ana je navela tri moguće opcije između kojih možete birati:
Prva, najtočnija i najčešća opcija je da za poslovne svrhe koristite Facebook stranicu.
Druga opcija je da imate samo osobni profil i on vam služi isključivo za poslovnu svrhu, no to i nije baš u skladu s pravilima korištenja Facebooka. Treća opcija je napraviti mix i primarno za posao koristiti Facebook stranicu, pa najbolje sadržaje s poslovne stranice dijeliti na privatnom profilu u nekoj razumnoj mjeri.
Dosta česta opcija je ono što rade političari ili javne osobe, a to je da svoj privatni profil prebace na javni odnosno da sve objave postave na public. Time ostvaruju veći doseg svojih objave, više ljudi ih vidi bez plaćanja oglasa, no to ima i svojih nedostataka jer privatni profili imaju manje funkcionalnosti od stranica, su ograničeni brojem prijatelja (pomaže uključivanje opcije: follow) i nemogućnošću praćenja statistike.
Što se tiče grupa one su, kaže Ana, nekad bile odličan alat, no s vremenom su ih pretekle business stranice. Grupe nemaju istu svrhu kao stranice pa nisu niti njihova zamjena. U posljednje vrijeme grupe ponovno dobivaju na važnosti i nove funkcionalnosti. Dobre su za rasprave o nekim specifičnim, uže specijaliziranim, stručnim temama, edukacijskim skupinama ili skupinama za podršku.
Zadnja, ali ne manje važna tema razgovora bio je Instagram.
„Ako na Instagramu imate svoju publiku, koristite ga. Ako nemate, ne trošite bespotrebno vrijeme i novac. Idite tamo gdje je vaša publika, tu nema velike filozofije“, jasna je Ana.
Na pitanje treba li na Instagram i Facebook stavljati isti sadržaj, odgovorila je kako je to u teoriji moguće, ali je u praksi mnogo bolje da se taj sadržaj modificira i prilagodi svakoj društvenoj mreži, navikama korisnika i praksi.
„U idealnom svijetu, najbolje je imati odvojene priče na Facebooku i Instagramu, ali teško je ukoliko radite sami i nemate sredstava. Ponekad radite različit sadržaj, ponekad isti, ponekar radite cross promociju i razmjenu sadržaja između mreža, no svakako vodite računa da sadržaj bude u dugu mreže koju koristite i da se ne dogodi da na Facebooku pozdravljate korisnike Instagrama.“
Rekla je i kako ćete na Facebooku brže doći do veće zajednice, no da treba imati na umu kako manja publika na Instagramu može biti jednako važna kao mnogo veća na Facebooku. “Rad na Instagramu ponekad izgleda kao čisto rudarenje, pa to imajte na umu ako sada počinjete koristiti tu mrežu. S druge strane, znajte da se u rudnicima ponekad iskopa suho zlato”, napominje Ana.
Ako bismo morali izdvojiti jednu Aninu poruku koju biste trebali zapamtiti, a koja se provlači kroz cijeli razgovor, ona bi bila: “Nevezano o kojoj se digitalnoj platformi radilo i kroz koje kanale želite promovirati vaš posao, bez jedne stvari ne možete, a to je uvrštavanje marketinga u poslovni i financijski plan, definiranje jasnih ciljeva i koraka koje ćete u određenom periodu poduzimati. Ne gledajte na marketing kao na trošak, već kao na ulaganje koje će vam se višestruko isplatiti”.
Ana je ovim savjetima samo zagrebala po površini nepreglednog mora digitalnog marketinga, ali ukoliko ih u 2018. poslušate, do kraja godine vidjet ćete pozitivne promjene.
Foto: Tomislav Šebek
Kako doći do dobre web stranice kao poduzetnik / poduzetnica? Znamo koliko iznose troškovi izrade i optimizacije, pa tražim doista koristan savjet, i svakako ne onaj u smislu da si i sama mogu napraviti web stranicu jer ne mogu i u to se ne razumijem, a činjenica je da je danas jednoj obrtnici, koja očekuje dijete, dakle i bez primanja je, jako puno izdvojiti 5.000 i više kuna za izradu weba…
Odličan članak!