Svi smo se, vjerujem, susreli s pojmom „težak klijent“, no koliko ste puta zapravo razmislili o tome tko je za vas težak klijent? Zašto je to tako i što možete poduzeti da takvih klijenata bude što je moguće manje? Ako niste okruženi samo takvim klijentima nego i takvim kolegama i šefovima, razmislite o tome da pokušate nešto poduzeti po tom pitanju.
Promjena posla i bijeg ne bi smjeli biti rješenje. Zašto? Upravo zato što takvi ljudi postoje svugdje i velika je vjerojatnost da će vas opet „dočekati“. Kako biste dugoročno pomogli sebi, pokušajte otkloniti problem u korijenu.
Savjeti za lakši rad s teškim klijentima
Najveći problem predstavljaju sama očekivanja u našim glavama. Jednostavnije rečeno, mi imamo unaprijed definirana očekivanja o tome kakvi bi drugi ljudi trebali biti. Pritom zaboravljamo da smo svi različiti i često budemo razočarani. Kako bismo barem u jednom dijelu prevenirali takav osjećaj, trebali bismo realno sagledati situaciju i razmisliti zašto se neka osoba ponaša tako kako se ponaša. Zašto smo ju uopće obilježili kao „tešku“ ? Je li sve tako crno-bijelo?
Ako se često susrećete s takvim osobama i imate problema s njima, pokušajte pronaći optimalno rješenje. Kako biste to što jednostavnije proveli, pripremili smo za vas nekoliko savjeta:
1. Razmislite malo o tim ljudima kako biste ih što bolje razumjeli
Promislite o tome što ih je učinilo takvim osobama. Postoji nekoliko kategorija „tipično“ teških osoba, kad ih prepoznate, vjerojatno ćete im i lakše moći pristupiti. Neke od njih su:
a) „Samoljub“ (zaokupljen je isključivo sobom, nije timski igrač, voli se isticati)
b) Pesimisti (vječno negativni, na svaki pokušaj pozitive imaju spreman odgovor)
c) Nepouzdani (bilo da se radi o kolegama, šefovima ili klijentima, to su jako teške osobe za suradnju jer se na njih ne možete osloniti kada vam je to najpotrebnije)
d) Agresivci (bez obzira na to o čemu se radi te osobe imaju česte ispade bijesa i s njima se teško ostvaruje kvalitetna suradnja)
e) Saboteri (najteži oblik, bez obzira na trud, pokušat će sabotirati vašu ideju)
2. Pokušajte se staviti u „u tuđu kožu”
Vjerujemo da ste čuli za onu izreku: „U tuđem dvorištu trava je uvijek zelenija“. Pokušajte se staviti u „u tuđu kožu“ i promotriti svijet iz tuđeg gledišta. Tako ćete steći bolji uvid u tuđe ponašanje i možda ćete shvatiti da stvari nisu onakve kakve vam se čine i imat ćete priliku bolje ih razumjeti.
3. Savjetujte se s osobom koja je u toj situaciji objektivnija od vas
To može biti član obitelj, prijatelj ili čak kolega s posla koji nije toliko upleten u situaciju.
4. Pokušajte riješiti situaciju bez prevelikih rasprava
Ako vidite da razgovor kreće u tom smjeru, te da biste mogli ući u konflikt, pokušajte bezbolno prebaciti temu na nešto nevezano dok se ne smire emocije.
5. Pokušajte izbjeći emocionalnog vampira oko sebe
Naravno, vodite računa o tome da to ne utječe na vaše obavljanje posla i da tim postupkom ne ignorirate svoje zadatke. Nadalje, morate biti dodatno oprezni kako „teška osoba“ ne bi to shvatila kao potpuni znak nepoštivanja i još se gore odnosila prema vama.
Bez obzira na sve navedeno, prije svega morate shvatiti kako nema recepta za ponašanje u određenim situacijama. Prepoznavanje situacije prvi je korak prema uspješnijem nošenju s ovakvim problemima, ali morate voditi računa o tome da je nužna fleksibilnost u njihovom rješavanju.
Foto: 123rf
