Kako zadržati postojeće klijente je vjerojatno jedno od najtežih pitanja s kojima se susrećete u svom poslovanju i vrlo je izazovno pronaći načine kako ih ponovo angažirati.
Kako ponovo angažirati postojeće klijente?
Vlasnik i upravitelj Sonic Sighta Geoff Anderson donosi jednostavne i učinkovite savjete kako ih možete ponovo angažirati, a radi se o ovih 5 koraka:
1. Pratite profitabilnost po klijentima
Redovito pripremajte i pratite izvještaje o vašim klijentima te na taj način pratite tko najviše doprinosi vašem poslovanju.
2. Napravite plan poziva
Napravite plan – tjedno obavite između 5 i 10 poziva. Dakle, dnevno nemojte imati više od 2 poziva jer vam je to najprofitabilniji način za dobivanje više posla.
3. Pokažite klijentima da mislite na njih
Održavajte kontakte sa svojim klijentima i to na prijateljski i uvjerljiv način. Klijenti ne vole nekog tko će zvučati očajno i tko silom želi da se nastavi suradnja.
Anderson savjetuje da pratite na koji način koriste vaš proizvod ili uslugu i da ih pitate kako to funkcionira kod njih i kakve koristi imaju od vašeg proizvoda ili usluge. Također, možete s klijentima podijeliti priču o vašim drugim kupcima i tome što ste radili za njih. Ili pak informaciju za koju ste nedavno čuli, a smatrate da bi im pomogla u biznisu. Jednako vrijedi i ako znate nekog s kim ga možete povezati. Pokažite klijentu da razmišljate o njemu.
4. Nemojte se obeshrabriti
Nemojte se obeshrabiti ako netko trenutno nema vremena da razgovara s vama i ako u nekom trenutku nije oduševljen. Budite sretni zbog ostalih koji su zadovoljni jer su informaciju čuli od vas. Mnogi će poštivati činjenicu što djelujete proaktivno, osobito zato što svi znamo kako nije najugodnije obavljati takve razgovore.
5. Komunicirajte telefonom
Vaša komunikacija s postojećim klijentima neka se odvija putem telefona, a ne e-mailova jer je e-mailove lakše predvidjeti.
Foto: Pexels
